Common use of Service Level Reporting Clause in Contracts

Service Level Reporting. 서비스 수준 보고 4.1. SAP shall track and report to Customer the Service Levels set forth herein in a monthly summary report. SAP 는 본 문서에 명시된 서비스 수준을 추적하고 매월 요약 보고서를 고객에게 제출합니다. 4.2. In the event that one or more of the Service Levels set forth herein are not met, Customer may notify the assigned SAP account manager and request to analyze the Service Level metric statistics based on the monthly summary report provided by SAP. 본 문서에 명시된 서비스 수준이 하나 이상 달성되지 못한 경우, 고객은 배정된 SAP 계정 관리자에게 통지하여 SAP 가 제공한 월간 요약 보고서를 바탕으로 서비스 수준 메트릭 통계를 분석하도록 요청할 수 있습니다. 4.3. SAP will then promptly: 그러면 SAP 는 즉시 4.3.1. determine the root cause or possible root cause of the failure (if known) to meet the Service Level; and 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단합니다. 4.3.2. unless failure is excused, develop a corrective action plan, and submit such plan to Customer for written approval (which will not be unreasonably withheld or delayed) and, following Customer’s written approval implement the plan in a reasonable period of time (and in accordance with any agreed timescales). 그러한 실패에 대한 책임이 면제되지 않는 경우, 시정 조치 계획을 수립하여 서면 승인(이러한 서면 승인은 타당한 이유 없이 보류되거나 연기되지 않음)을 위해 고객에게 해당 계획을 제출하고, 고객의 서면 승인을 받은 후에 합리적 기간에 (합의된 시간 척도에 따라) 해당 계획을 이행합니다. 4.4. If applicable, SAP will provide the specific Credit as described in Section 5 below. 해당하는 경우 SAP 는 아래 제 5 조에 설명된 바와 같이 특정 크레딧을 제공합니다. 4.5. SAP will be relieved of its obligation to pay any applicable Credits and will not be in breach of the Service Level where the root cause analysis (as reasonably performed by SAP) indicates the failure to meet the relevant Service Level was caused by Customer and shall therefore be treated as Excluded Downtime. In the event that Customer disagrees with the root cause analysis, the parties will discuss the root cause analysis. (SAP 가 합리적으로 수행한) 근본 원인 분석에 따라 해당 서비스 수준 충족 실패의 원인이 고객에 있는 것으로 밝혀진 경우 SAP 는 모든 적용 가능한 크레딧을 지불할 의무로부터 면제되고 서비스 수준을 위반하지 않게 되며, 따라서 제외되는 다운타임으로 취급됩니다. 고객이 근본 원인 분석에 동의하지 않을 경우, 당사자들은 근본 원인 분석에 대해 논의합니다.

Service Level Reporting. 서비스 수준 보고 4.1. SAP shall track and report to Customer the Service Levels set forth herein in a monthly summary report. SAP 는 본 문서에 명시된 서비스 수준을 추적하고 매월 요약 보고서를 고객에게 제출합니다. 4.2. In the event that one or more of the Service Levels set forth herein are not met, Customer may notify the assigned SAP account manager and request to analyze the Service Level metric statistics based on the monthly summary report provided by SAP. 본 문서에 명시된 서비스 수준이 하나 이상 달성되지 못한 경우, 고객은 배정된 SAP 계정 관리자에게 통지하여 SAP 가 제공한 월간 요약 보고서를 바탕으로 서비스 수준 메트릭 통계를 분석하도록 요청할 수 있습니다. 4.3. SAP will then promptly: 그러면 SAP 는 즉시 4.3.1. determine the root cause or possible root cause of the failure (if known) to meet the Service Level; and 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단합니다. 4.3.2. unless failure is excused, develop a corrective action plan, and submit such plan to Customer for written approval (which will not be unreasonably withheld or delayed) and, following Customer’s written approval implement the plan in a reasonable period of time (and in accordance with any agreed timescales). 그러한 실패에 대한 책임이 면제되지 않는 경우, 시정 조치 계획을 수립하여 서면 승인(이러한 서면 승인은 타당한 이유 없이 보류되거나 연기되지 않음)을 위해 고객에게 해당 계획을 제출하고, 고객의 서면 승인을 받은 후에 합리적 기간에 (합의된 시간 척도에 따라) 해당 계획을 이행합니다. 4.4. If applicable, SAP will provide the specific Credit as described in Section 5 below. 해당하는 경우 SAP 는 아래 제 5 조에 설명된 바와 같이 특정 크레딧을 제공합니다. 4.5. SAP will be relieved of its obligation to pay any applicable Credits and will not be in breach of the Service Level where the root cause analysis (as reasonably performed by SAP) indicates the failure to meet the relevant Service Level was caused by Customer and shall therefore be treated as Excluded Downtime. In the event that Customer disagrees with the root cause analysis, the parties will discuss the root cause analysis. (SAP 가 합리적으로 수행한) 근본 원인 분석에 따라 해당 서비스 수준 충족 실패의 원인이 고객에 있는 것으로 밝혀진 경우 SAP 는 모든 적용 가능한 크레딧을 지불할 의무로부터 면제되고 서비스 수준을 위반하지 않게 되며, 따라서 제외되는 다운타임으로 취급됩니다. 고객이 근본 원인 분석에 동의하지 않을 경우, 당사자들은 근본 원인 분석에 대해 논의합니다.

Service Level Reporting. 서비스 수준 보고 4.1. SAP shall track and report to Customer the Service Levels set forth herein in a monthly summary report. SAP 는 본 문서에 명시된 서비스 수준을 추적하고 매월 요약 보고서를 고객에게 제출합니다. 4.2. Customer must notify SAP of any claims for any Service Credits within one (1) month after receipt of the monthly System Availability report by filing a support ticket with SAP. 고객은 SAP 에 지원 티켓을 접수함으로써 월간 시스템 가용도 보고서 수령 후 한(1)달 내에 서비스 크레딧에 대한 모든 청구를 SAP 에 통지해야 합니다. 4.2.1. In the event that one or more of the Service Services Levels set forth herein are not met, Customer may notify the assigned SAP account manager Account Manager and request to analyze the Service Level Levels metric statistics based on the monthly summary report provided by SAP. 본 문서에 명시된 서비스 수준이 하나 이상 달성되지 못한 경우, 고객은 배정된 SAP 계정 관리자에게 통지하여 SAP 가 제공한 월간 요약 보고서를 바탕으로 서비스 수준 메트릭 통계를 분석하도록 요청할 수 있습니다. . 4.3. SAP will then promptly: 그러면 SAP 는 즉시 4.3.1. a) determine the root cause or possible root cause of the failure (if known) to meet the Service Level; and 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단합니다., and 4.3.2. b) unless failure is excused, develop a corrective action plan, and submit such plan to Customer for written approval (which will not be unreasonably withheld or delayed) and, following Customer’s written approval implement the plan in a reasonable period of time (and in accordance with any agreed timescales). 그러면 SAP 는 즉시 a) 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단하고, b) 그러한 실패에 대한 책임이 면제되지 않는 경우한, 시정 조치 계획을 수립하여 서면 승인(이러한 서면 승인은 타당한 이유 없이 보류되거나 연기되지 않음)을 않음) 을 위해 고객에게 해당 계획을 제출하고, 고객의 서면 승인을 받은 후에 합리적 기간에 (합의된 시간 척도에 따라) 해당 계획을 이행합니다. 4.4. If applicable, SAP will provide the specific Service Credit as described in Section 5 below. 해당하는 해당되는 경우 SAP 는 아래 제 5 조에 설명된 바와 같이 특정 서비스 크레딧을 제공합니다. 4.5. SAP will be relieved of its obligation to pay any applicable Service Credits and will not be in breach of the Service Level where the root cause analysis (as reasonably performed by SAP) indicates the failure to meet the relevant Service Level was caused by the Customer and shall therefore be treated as Excluded Downtime. In the event that Customer disagrees with the root cause analysis, the parties will discuss the root cause analysis. (SAP 가 합리적으로 수행한) 근본 원인 분석에 따라 해당 서비스 수준 충족 실패의 원인이 고객에 있는 것으로 밝혀진 경우 SAP 는 모든 적용 가능한 해당 서비스 크레딧을 지불할 의무로부터 면제되고 서비스 수준을 위반하지 않게 되며, 따라서 제외되는 다운타임으로 취급됩니다. 고객이 근본 원인 분석에 동의하지 않을 경우, 당사자들은 근본 원인 분석에 대해 논의합니다.

Service Level Reporting. 서비스 수준 보고サービスレベルのレポート 4.1. SAP shall track and report to Customer the Service Levels set forth herein in a monthly summary report. SAP 는 본 문서에 명시된 서비스 수준을 추적하고 매월 요약 보고서를 고객에게 제출합니다.▇▇▇ は、この SLA に定める「サービスレベル」を記録し、月次集計レポートで顧客に報告するものとする。 4.2. Customer must notify SAP of any claims for any Service Credits within one (1) month after receipt of the monthly System Availability report by filing a support ticket with SAP. 顧客は、「サービスクレジット」に関する請求を行う場合は、月次の「システム可用性」レポートの受領後 1 カ月以内に、SAP にサポートチケットを提出することにより、SAP に通知しなければならない。 4.2.1. In the event that one or more of the Service Services Levels set forth herein are not met, Customer may notify the assigned SAP account manager Account Manager and request to analyze the Service Level Levels metric statistics based on the monthly summary report provided by SAP. 본 문서에 명시된 서비스 수준이 하나 이상 달성되지 못한 경우, 고객은 배정된 SAP 계정 관리자에게 통지하여 SAP 가 제공한 월간 요약 보고서를 바탕으로 서비스 수준 메트릭 통계를 분석하도록 요청할 수 있습니다. 「本契約」に定める「サービスレベル」の 1 つ又は複数が達成されなかった場合、顧客は、SAP のアカウントマネージャーに通知し、SAP により提供された月次集計レポートに基づいて「サービスレベル」のメトリクス統計を分析するよう要求することができる。 4.3. SAP will then promptly: 그러면 SAP 는 즉시 4.3.1. a) determine the root cause or possible root cause of the failure (if known) to meet the Service Level; and 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단합니다., and 4.3.2. b) unless failure is excused, develop a corrective action plan, and submit such plan to Customer for written approval (which will not be unreasonably withheld or delayed) and, following Customer’s written approval implement the plan in a reasonable period of time (and in accordance with any agreed timescales). 그러한 실패에 대한 책임이 면제되지 않는 경우, 시정 조치 계획을 수립하여 서면 승인(이러한 서면 승인은 타당한 이유 없이 보류되거나 연기되지 않음)을 위해 고객에게 해당 계획을 제출하고, 고객의 서면 승인을 받은 후에 합리적 기간에 (합의된 시간 척도에 따라その場合 SAP は、速やかに （ a) 해당 계획을 이행합니다.サービスレベル」を達成するべく、障害の根本原因又は考えられる根本原因（分かる場合）を判断し、 b) 障害が容赦される場合を除いて、修正のためのアクションプランを策定し、当該プランを顧客に提出して書面による承認を求め（かかる承認は、不当に留保又は遅延してはならない）、顧客の書面による承認があれば、合理的な期間内に（合意されたスケジュールに従って）当該プランを実行するものとする。 4.4. If applicable, SAP will provide the specific Service Credit as described in Section 5 below. 해당하는 경우 SAP 는 아래 제 該当する場合、SAP は、下記第 5 조에 설명된 바와 같이 특정 크레딧을 제공합니다.条に記載する、特定の「サービスクレジット」を提供する。 4.5. SAP will be relieved of its obligation to pay any applicable Service Credits and will not be in breach of the Service Level where the root cause analysis (as reasonably performed by SAP) indicates the failure to meet the relevant Service Level was caused by the Customer and shall therefore be treated as Excluded Downtime. In the event that Customer disagrees with the root cause analysis, the parties will discuss the root cause analysis. (（SAP 가 합리적으로 수행한) 근본 원인 분석에 따라 해당 서비스 수준 충족 실패의 원인이 고객에 있는 것으로 밝혀진 경우 SAP 는 모든 적용 가능한 크레딧을 지불할 의무로부터 면제되고 서비스 수준을 위반하지 않게 되며, 따라서 제외되는 다운타임으로 취급됩니다. 고객이 근본 원인 분석에 동의하지 않을 경우, 당사자들은 근본 원인 분석에 대해 논의합니다.により合理的に実施された）障害原因分析により、関連する「サービスレベル」の不達成が顧客に起因することが示され、したがって「除外ダウンタイム」として扱われる場合、SAP は、「サービスレベル」に違反していることにはならず、該当する「サービスクレジット」を支払う自らの義務を免除される。顧客が障害原因分析に同意しない場合は、両当事者が障害原因分析の協議を行う。

Service Level Reporting. 서비스 수준 보고 4.1. Customer must notify SAP shall track and of any claims for any Service Credits within one (1) month after receipt of the monthly System Availability report to Customer the Service Levels set forth herein in by filing a monthly summary reportsupport ticket with SAP. 고객은 SAP 는 본 문서에 명시된 에 지원 티켓을 접수함으로써 월간 시스템 가용도 보고서 수령 후 한(1)달 내에 서비스 수준을 추적하고 매월 요약 보고서를 고객에게 제출합니다크레딧에 대한 모든 청구를 SAP 에 통지해야 합니다. 4.2. In the event that one or more of the Service Services Levels set forth herein are not met, Customer may notify the assigned SAP account manager Account Manager and request to analyze the Service Level Levels metric statistics based on the monthly summary report provided by SAP. 본 문서에 명시된 서비스 수준이 하나 이상 달성되지 못한 경우, 고객은 배정된 SAP 계정 관리자에게 통지하여 SAP 가 제공한 월간 요약 보고서를 바탕으로 서비스 수준 메트릭 통계를 분석하도록 요청할 수 있습니다. . 4.3. SAP will then promptly: 그러면 SAP 는 즉시 4.3.1. promptly (i) determine the root cause or possible root cause of the failure (if known) to meet the Service Level; , and 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단합니다. 4.3.2. (ii) unless failure is excused, develop a corrective action plan, and submit such plan to Customer for written approval (which will not be unreasonably withheld or delayed) and, following Customer’s written approval implement the plan in a reasonable period of time (and in accordance with any agreed timescales). 그러면 SAP 는 즉시 (i) 서비스 수준 충족 실패의 근본 원인 또는 가능성 있는 근본 원인(알려진 경우)을 판단하고, (ii) 그러한 실패에 대한 책임이 면제되지 않는 경우한, 시정 조치 계획을 수립하여 서면 승인(이러한 서면 승인은 타당한 이유 없이 보류되거나 연기되지 않음)을 않음) 을 위해 고객에게 해당 계획을 제출하고, 고객의 서면 승인을 받은 후에 합리적 기간에 (합의된 시간 척도에 따라) 해당 계획을 이행합니다. 4.4. If applicable, SAP will provide the specific Service Credit as described in Section 5 below. 해당하는 해당되는 경우 SAP 는 아래 제 5 조에 설명된 바와 같이 특정 서비스 크레딧을 제공합니다. 4.5. SAP will be relieved of its obligation to pay any applicable Service Credits and will not be in breach of the Service Level where the root cause analysis (as reasonably performed by SAP) indicates the failure to meet the relevant Service Level was caused by the Customer and shall therefore be treated as Excluded Downtime. In the event that Customer disagrees with the root cause analysis, the parties will discuss the root cause analysis. (SAP 가 합리적으로 수행한) 근본 원인 분석에 따라 해당 서비스 수준 충족 실패의 원인이 고객에 있는 것으로 밝혀진 경우 SAP 는 모든 적용 가능한 해당 서비스 크레딧을 지불할 의무로부터 면제되고 서비스 수준을 위반하지 않게 되며, 따라서 제외되는 다운타임으로 취급됩니다. 고객이 근본 원인 분석에 동의하지 않을 경우, 당사자들은 근본 원인 분석에 대해 논의합니다.