Common use of Hardware Clause in Contracts

Hardware. IS Informační systém –servisovaný informační systém SW Software REQ Vývojové požadavky - na novou funkcionalitu systému
Tabulka 1: Seznam zkratek a pojmů Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a na pracovištích Objednatele nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání IS Objednateli a aby byla splněna dostupnost IS dle
čl. 1.7 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.
Služby poskytované v rámci Maintenance:
přístup k opravným balíčkům; pravidelná profylaxe IS; úprava IS dle legislativních změn; kontrola funkcí IS; aktualizace a upgrade SW a firmware; optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.; další preventivní činnosti; provoz Service desk a hotline. poskytování testovacího prostředí aktualizace dodané provozní dokumentace
Technická podpora a vývoj V rámci servisních služeb kategorie Technická podpora a vývoj dle této smlouvy jsou poskytovány následující služby: konzultační služby; realizace požadavků na novou funkcionalitu systému nad rámec poptávaného řešení (REQ). Reakční doba servisních služeb v této kategorii: 2 pracovní dny Doba vyřešení servisních služeb v této kategorii: 14 pracovních dnů
Kategorie incidentů: A Situace, kdy IS nebo část IS je zcela nefunkční, neumožňuje práci uživatelů s IS obsahuje bezpečnostní zranitelnost s kritickou mírou závažnosti

Hardware. IS Informační systém –– servisovaný informační systém SW Software REQ Vývojové požadavky - na novou funkcionalitu systému včetně změny integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS Profylaxe IS Prohlídka a kontrola základních funkcí IS a databáze v produkčním prostředí minimálně 1x za 3 měsíce.
Tabulka 1: Seznam zkratek a pojmů Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a na pracovištích Objednatele nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání IS Objednateli a aby byla splněna dostupnost IS dle
čl. 1.7 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.
Služby poskytované v rámci Maintenance:
přístup k opravným balíčkům; pravidelná profylaxe IS; úprava IS dle legislativních změn; kontrola funkcí ISzměn - úprava stávajících funkcionalit IS tak, aby byla v souladu s legislativními požadavky; aktualizace a upgrade SW a firmwarefirmware včetně instalace; optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.; další preventivní činnosti; provoz Service desk a hotline. poskytování testovacího prostředí aktualizace dodané provozní dokumentace
Technická podpora a vývoj V rámci servisních služeb kategorie Technická podpora a vývoj dle této smlouvy jsou poskytovány následující služby: konzultační služby; školení uživatelů a administrátorů; změny nastavení a konfigurace systému; součinnost v oblasti kyberbezpečnosti podle přílohy č. 2 v případě, že se bude jednat o incident zaviněný stranou Objednatele; opětovná instalace IS; realizace požadavků na novou funkcionalitu systému nad rámec poptávaného řešení (REQvčetně změny integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS(REQ). Reakční doba servisních služeb v této kategorii: 2 pracovní dny Doba vyřešení servisních služeb v této kategorii: 14 pracovních dnů ▇▇▇▇ realizace požadavku bude dohodnuta mezi Objednatelem a Poskytovatelem a tato lhůta se následně stane pro Poskytovatele závaznou
Kategorie incidentů: A Situace, kdy IS nebo část IS je zcela nefunkční, neumožňuje práci uživatelů s IS IS, obsahuje bezpečnostní zranitelnost s kritickou mírou závažnosti

Hardware. IS Informační systém –– servisovaný informační systém SW Software REQ Vývojové požadavky - na novou funkcionalitu systému včetně změny integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS Profylaxe IS Prohlídka a kontrola základních funkcí IS a databáze v produkčním prostředí minimálně 1x za 3 měsíce.
Tabulka 1: Seznam zkratek a pojmů Maintenance (pravidelná údržba) dle této smlouvy je realizována Poskytovatelem v pravidelném intervalu 1 x měsíčně (dále jen „Maintenance“). Maintenance bude prováděna dle pokynu Objednatele pomocí vzdáleného přístupu a na pracovištích Objednatele nebo na místě určeném Objednatelem. Maintenance bude Poskytovatel provádět tak, aby co možná nejvíce zamezil vzniku jakýchkoli incidentů, které by znemožňovaly řádné užívání IS Objednateli a aby byla splněna dostupnost IS dle
čl. 1.7 této smlouvy po celou dobu účinnosti této smlouvy. Přesný termín Maintenance bude Objednateli Poskytovatelem oznámen minimálně 3 dny před plánovanou návštěvou technika Poskytovatele a Objednatelem následně do 24 hodin potvrzen. Pokud nebude termín Objednatelem potvrzen, považuje se automaticky za schválený.
Služby poskytované v rámci Maintenance:
přístup k opravným balíčkům; pravidelná profylaxe IS; úprava IS dle legislativních změn; kontrola funkcí ISzměn - úprava stávajících funkcionalit IS tak, aby byla v souladu s legislativními požadavky; aktualizace a upgrade SW a firmwarefirmware včetně instalace; optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.; další preventivní činnosti; provoz Service desk a hotline. poskytování testovacího prostředí aktualizace dodané provozní dokumentace
Technická podpora a vývoj V rámci servisních služeb kategorie Technická podpora a vývoj dle této smlouvy jsou poskytovány následující služby: konzultační služby; školení uživatelů a administrátorů; změny nastavení a konfigurace systému; součinnost v oblasti kyberbezpečnosti podle přílohy č. 2 v případě, že se bude jednat o incident zaviněný stranou Objednatele; opětovná instalace IS; realizace požadavků na novou funkcionalitu systému nad rámec poptávaného řešení (REQvčetně změny integrační vazby v návaznosti na změnu rozhraní jiného IS(REQ). Reakční doba servisních služeb v této kategorii: 2 pracovní dny Doba vyřešení servisních služeb v této kategorii: 14 pracovních dnů
Kategorie incidentů: A Situace, kdy IS nebo část IS je zcela nefunkční, neumožňuje práci uživatelů s IS obsahuje bezpečnostní zranitelnost s kritickou mírou závažnosti▇▇▇▇ realizace požadavku bude dohodnuta mezi Objednatelem a Poskytovatelem a tato lhůta se následně stane pro Poskytovatele závaznou.