Common use of Helpdesk Clause in Contracts

Helpdesk. Poskytovatel zajistí minimálně třem oprávněným osobám objednatele nepřetržitý přístup do tiketového systému servisní podpory (HelpDesk), který umožní objednateli zadat, popř. upřesnit nebo doplnit požadavek. HelpDesk bude objednateli přístupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu. V případě podstatné změny požadavku běží poskytovateli nová lhůta k jeho vyřešení. V případě nepodstatné změny požadavku není původní lhůta dotčena. Systém servisní podpory musí objednateli poskytovat přehled o aktuálně nahlášených požadavcích, jejich stavu a aktuálním způsobu a termínu jejich řešení. Systém servisní podpory musí poskytovat objednateli přístup i k databázi uzavřených požadavků a způsobu jejich řešení, který bude poskytovat podrobné údaje o historii požadavků od jejich nahlášení, po jejich vyřešení. Systém servisní podpory musí umožňovat export dat, včetně obsahu požadavku a způsobu vyřešení. Tato funkcionalita bude poskytovatelem poskytována bezúplatně minimálně na vyžádání objednatele ve formátu minimálně *.xls a *.csv. Pokud uvádí technická specifikace odlišné lhůty pro jednotlivé druhy dodávaného zboží, uplatní se vždy režim přísnější. Objednatel může po vzájemné dohodě umožnit poskytovateli zabezpečený vzdálený přístup do své datové sítě za účelem plnění části této smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo po předchozím upozornění tento přístup poskytovateli ukončit. K tomu účelu dodá objednatel poskytovateli jmenný seznam vzdáleně přistupujících osob, kde bude uvedeno: jméno, příjmení, emailová adresa, mobilní telefonní číslo. Seznam oprávněných osob objednatele pro přístup do systému HelpDesk a oprávněných osob poskytovatele pro vzdálený přístup je uveden níže. Dojde-li v průběhu plnění smlouvy ke změně oprávněných osob u jedné ze smluvních stran, bude o této skutečnosti neprodleně informovat protistranu průkazným způsobem (email, datová schránka, apod.) O této skutečnosti není třeba sjednávat dodatek ke smlouvě. Seznam oprávněných osob objednatele pro přístup k systému servisní podpory HelpDesk: [doplní objednatel před podpisem smlouvy] Seznam oprávněných osob poskytovatele pro vzdálený přístup k SW v ONN: [doplní poskytovatel před podpisem smlouvy] Systém servisní podpory bude objednateli přístupný po celou dobu trvání smluvního vztahu.