Uplatnění reklamace Vzorová ustanovení
Uplatnění reklamace. Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje k Digitálnímu obsahu, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“ nebo spam. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci (printscreen obrazovky), případně jiný dokument nebo důkazní prostředek. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytneme písemné potvrzení. Je-li předmětem reklamace Digitální obsah, reklamaci vyřídíme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro nějž je Spotřebitel požadoval. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budeme v 30denní lhůtě (resp. u Digitálního obsahu v přiměřené době) i informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. Leda byste nám poté sdělili pro účely této informace jiný kontaktní e-mail. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedeme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Uplatnění reklamace. 2.1. Zákazník má právo v případě, že služba poskytnutá nebo obstaraná cestovní kanceláří má vadu, uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (reklamaci).
2.2. Zákazník je povinen případnou vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu, ideálně na místě samém. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže CK odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
2.3. Zákazník může uplatnit reklamaci za svou osobu a také za osoby, za které reklamované služby v rámci své smlouvy objednal.
2.4. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se SoZ, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. CK se nemůže odvolat na nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, jestliže se na takové okolnosti nemůže podle platných právních předpisů Unie odvolat
2.5. Zákazník je povinen v rámci reklamace uvést své identifikační údaje (jméno a příjmení, datum narození, adresu), datum, dostatečnou identifikaci reklamované služby (nejlépe odkazem na číslo konkrétní smlouvy), předmět reklamace (tj. vytýkanou vadu, respektive v čem spatřuje nedodržení smlouvy či zákonných ustanovení vč. uvedení důkazů prokazujících důvodnost reklamace) a jím požadovaný způsob vyřízení reklamace. Nebude-li reklamace zákazníka splňovat všechny výše uvedené náležitosti, nebude takové jednání považováno za reklamaci a bude o této skutečnosti cestovní kanceláří informován. Je vhodné, aby zákazník současně s reklamací sdělil cestovní kanceláři číslo svého bankovního účtu pro účely úhrady případné kompenzace (slevy z ceny zájezdu) ze strany cestovní kanceláře.
2.6. Práva a povinnosti zákazníka při přepravě cestujících a zavazadel se řídí Přepravními podmínkami přepravní společnosti zajišťující přepravu. V případě reklamace zavazadel, odepření nástupu na palubu, změny třídy, zrušení nebo významného zpoždění letu, na které se vztahuje ES 261/2004 z
Uplatnění reklamace a. Zákazník má právo uplatnit reklamaci poskytnuté Služby (vadné plnění) nebo obdržené faktury - daňového dokladu, pokud tato neobsahuje náležitosti předepsané zákonem či je vystavena v rozporu se Smlouvou.
b. Reklamaci faktury je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co ji obdržel.
c. Reklamaci vadného plnění je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co mu byla Služba poskytnuta, a mohl vadu zjistit.
Uplatnění reklamace. Datum uzavření Smlouvy:
Uplatnění reklamace. Reklamaci Softwarového produktu je možné uplatnit písemně na adresu sídla společnosti STORMWARE. V případě zboží je možné reklamaci uplatnit také v provozovně STORMWARE, kde došlo k nákupu, a to osobně nebo písemně. Reklamace musí obsahovat: − identifikaci Vlastníka licence nebo kupujícího včetně uvedení kontaktní osoby a kontaktních údajů, − přesné označení reklamovaného Softwarového produktu, včetně instalačního čísla licence, nebo reklamovaného zboží, − popis reklamované vady, − kopii dokladu o zakoupení Softwarového produktu, pokud nebyl nákup realizován přímo u STORMWARE, − příručky nebo instalační média, jejichž vada je reklamována, − zboží, které je reklamováno, a to kompletní, včetně dodaných doplňků a příslušenství a nejlépe v původním obalu. Pokud je pro některé druhy zboží jejich výrobcem specifikován zvláštní seznam oprávněných záručních středisek, uplatní kupující právo na záruční opravu u těchto odborných servisů. Vlastník licence, resp. kupující provádí zaslání předmětu reklamace na vlastní náklady a odpovědnost. STORMWARE není povinen přijmout k reklamaci zboží, které není vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím a není vybaveno průvodní dokumentací.
Uplatnění reklamace. (1) V případě, že cestující postupoval při pořizování elektronické jízdenky v souladu s pokyny uvedenými ve Smluvních přepravních podmínkách IDS JMK a přesto došlo k rozporům při vydání jízdenky, neoprávněnému stržení ceny jízdenky bez jejího dodání nebo k jiným problémům, má právo na reklamaci za následujících podmínek: - reklamaci je možno uplatnit emailem na adrese ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇-▇▇▇.▇▇, poštou na adrese KORDIS JMK, a.s., ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇ 00 Brno, nebo osobně; - místem pro podání osobní reklamace je: KORDIS JMK, a.s., Nové sady 30, 602 00 Brno; - lhůta pro uplatnění reklamace je 30 dnů.
(2) Údaje o prodaných elektronických jízdenkách jsou uchovávány v plné podobě po dobu 5 let od jejich prodeje. Po uplynutí 5 let dochází k odstranění podrobných údajů, ponechána je pouze základní identifikace jízdenky, datum a čas jejího zakoupení. Cestující jsou oprávněni požádat o uchovávání těchto dat po neomezenou dobu.
Uplatnění reklamace. (1) V případě, že cestující postupoval při pořizování elektronické jízdenky v souladu s pokyny uvedenými ve Smluvních přepravních podmínkách IDS JMK a přesto elektronickou jízdenku do svého zařízení neobdržel, má právo na reklamaci za následujících podmínek:
a) reklamaci je možno uplatnit on-line vyplněním reklamačního formuláře, telefonicky na lince zákaznické podpory tel. č. +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇, emailem na adrese: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, poštou na adrese GLOBDATA a.s., Staroměstské nám. 608/10, 110 00 Praha 1, nebo osobně;
Uplatnění reklamace. 4.1 Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u prodávajícího bez zbytečného odkladu (max. 3 pracovní dny) po zjištění vady zboží při jeho dodání v sídle prodávajícího GE-TRA.
4.2 Kupující je povinen vymezit povahu vady, zboží a uvést číslo daňového dokladu nebo odkázat na uzavřenou kupní smlouvu (dále jen jako “dokumentace“). GE-TRA potvrdí kupujícímu uplatňujícímu práva z vad, kdy právo uplatnil a případně uvede další informace v závislosti na povaze a způsobu dalšího postupu.
4.3 Poskytuje-li GE-TRA záruční dobu pro určité zboží, je oprávněn kupující uplatnit práva z vad pro vady, které se vyskytnou na zboží v záruční době a na něž se záruka vztahuje, bez zbytečného odkladu v záruční době u prodávajícího.
4.4 Neuplatní-li kupující práva z vad včetně předložení dokumentace bez zbytečného odkladu (max. 3 pracovní dny) nelze práva z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodou jinak či prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku na jakost, určitou vlastnost či účel zboží.
4.5 Prodávající nenese odpovědnost za zhoršení stavu dodaného zboží a zvětšení rozsahu vady, pokud kupující zboží užívá dále i přesto, že o vadě ví.
4.6 Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží záruční doba po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující zboží nemůže užívat. Platnost ustanovení § 2161 občanského zákoníku se vylučuje.
Uplatnění reklamace. (1) Za správnost výběru elektronické jízdenky při její koupi ve validátoru a v e-shopu odpovídá cestující.
(2) Při koupi elektronické jízdenky u pověřené osoby dopravce je cestující povinen zkontrolovat správnost a platnost vydaného jízdního dokladu.
Uplatnění reklamace. Reklamace kupujícího musí být u obchodní kanceláře prodávajícího uplatněna písemně a včas, každé telefonické zavolání musí kupující potvrdit písemně. Za písemné uplatnění se považuje i sdělení faxem nebo e-mailem.