SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

I AGENTURA OCHRANY
PŘÍRODY A KRAJINY
ČESKÉ REPUBLIKY

KAPLANOVA 1931/1

148 00 PRAHA 11 - CHODOV

TEL: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇

FAX: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ID DS: DKKDKDJ aopkcr@natu ▇▇.▇▇

Číslo smlouvy: 11970/SVSL/22

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Uzavřená dle ustanovení § 2586 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen
„Občanský zákoník“)

1. Smluvní strany

1.1. Objednatel Česká republika -	Agentura ochrany přírody a krajiny České republiky
Sídlo:	▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 1931/1, 148 00 Praha 11 - Chodov
Jednající:	RNDr. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ředitelem
IČO:	629 33 591
Bankovní spojení:	ČNB Praha, číslo účtu: 18228011/0710

(dále jen „Objednatel“)

1.2. Poskytovatel

BCV solutions s.r.o. Sídlo:	7. května 1168/70, 149 00 Praha 4 - Chodov
IČO:	28360851
DIČ:	CZ28360851

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu Praha, oddíl C, vložka 136075 Bankovní spojení: 2800049696 / 2010

Osoba oprávněná k jednání ve věcech technických: xxxxxxxxxxxxxxxxxx

(dále jen „Poskytovatel”)

(Objednatel a Poskytovatel dále rovněž společně označovány jako „Strany“, „Smluvní strany“ nebo každý samostatně jako „Strana“)

2. Předmět a účel smlouvy

   1. Tato smlouva je uzavírána na základě nabídky Poskytovatele ze dne 19.08.2022 na plnění zakázky „Servisní podpora implementovaného řešení identity managementu (CzechIdM) pro AOPK ČR“. Uzavření této smlouvy předcházelo zadávací řízení dle interních předpisů Objednatele.

   2. Poskytovatel se zavazuje pro Objednatele poskytovat servisní podporu Identity Managementu CzechIdM (dále jen „CzechIdM„). Tato činnost zahrnuje:

1. služby servisní podpory prostředí

2. služby podpory produktu CzechIdM

3. služby rozvoje s očekávanou disponibilní volnou kapacitou na úpravy a rozvoje systému v rozsahu 160 hodin/rok (dále jen „disponibilní kapacita“)

(dále společně označovány jako „Služby“ nebo kterákoliv z nich jednotlivě jako „Služba“).

3. Podrobný popis služeb a způsob jejich poskytování je uveden v Příloze č. 1 této smlouvy.

4. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za řádně a včas poskytnuté Služby cenu ve výši a za podmínek stanovených v článku 4 této smlouvy.

5. Poskytovatel potvrzuje, že se detailně seznámil s rozsahem a povahou Služby, že jsou mu známy veškeré podmínky nezbytné k jejímu řádnému poskytnutí a že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou pro její poskytování nezbytné.

6. Při poskytování Služeb je Poskytovatel vázán pokyny Objednatele. Poskytovatel je povinen upozornit Objednatele bez zbytečného odkladu na nevhodnou povahu pokynů daných mu Objednatelem při plnění předmětu smlouvy, jestliže Poskytovatel mohl a měl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče.

2. Doba a místo plnění

   1. ▇▇▇▇▇▇▇ se uzavírá na dobu 24 měsíců ode dne nabytí účinnosti této smlouvy. Poskytovatel je povinen zahájit poskytování Služby ihned po nabytí účinnosti této smlouvy, nejdříve však v den nabytí účinnosti této smlouvy dle čl. 14.4.

   2. Poskytování Služeb bude primárně probíhat vzdáleně prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného počítačového přístupu do sítě Objednatele prostřednictvím sítě Internet. Přítomnost Poskytovatele v sídle Objednatele bude vyžadována jen v případě, že si to vyžádá plnění servisního zásahu, nebo že k přítomnosti Poskytovatele přímo vyzve Objednatel na základě předchozí vzájemné komunikace.

3. Cena

   1. Za poskytování Služeb zaplatí Objednatel Poskytovateli cenu stanovenou takto:

1. za Služby servisní podpory prostředí dle čl. 2.2. a) cenu ve výši 17.000,- Kč bez DPH za kalendářní měsíc poskytování služeb podpory, tj. 20 570,- Kč včetně DPH za kalendářní měsíc.

2. za Služby podpory produktu dle čl. 2.2. b) cenu ve výši 252 300,- Kč bez DPH za kalendářní rok, tj. 305 283,- Kč včetně DPH za kalendářní rok;

3. za čerpání disponibilní kapacity dle čl. 2.2. c) sazbou 1 875,- Kč bez DPH, za každou hodinu využití disponibilní kapacity, tj. 2 269,- Kč včetně DPH za každou hodinu využití disponibilní kapacity;

Poskytovatel je plátcem DPH.

Maximální cena za Služby za celou dobu plnění podle čl. 3 smlouvy nepřekročí částku 1 467 246, Kč (slovy: jeden milion čtyři sta šedesát sedm tisíc dvě stě čtyřicet šest korun českých) včetně DPH.

2. Cena za hodinu využití disponibilní kapacity dle čl. 4.1. c) smlouvy je pevná po celou dobu poskytování Služeb. Touto cenou budou oceněny veškeré případné vícepráce překračující využitelnou roční disponibilní kapacitu na rozvoj realizované Poskytovatelem.

3. Ceny uvedené v čl. 4.1. smlouvy jsou konečné a nelze ji zvyšovat s výjimkou případu změny daňových předpisů, je-li Poskytovatel plátcem DPH. U neplátce DPH, který do ceny Služby DPH nepromítne, nebude cena měněna ani v případě, že by se v průběhu plnění plátcem DPH stal, tj. veškeré s tím související náklady jdou k tíži Poskytovatele.

4. V ceně jsou zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele, tj. např. jízdné, telefonní poplatky, poplatky za internet, náklady na materiál, ubytování apod., jakož postoupení práva výkonu majetkových práv autorských vztahujících se k případně vzniknuvšímu předmětu práva duševního vlastnictví Objednateli. Cena může být snížena s ohledem na dodaný rozsah Služeb.

5. Strany se dohodly na následujících platebních podmínkách:

1. Za období ode dne účinnosti smlouvy do 30. 11. 2022 poskytování Služeb dle čl. 2.1 a) vystaví Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14. 12. 2022 fakturu, resp. daňový doklad, je-li Poskytovatel plátcem DPH (dále jen „Faktura“), na částku stanovenou dle čl. 4.1 a) a cenu odpovídající čerpané disponibilní kapacitě dle čl. 4.1 c). Fakturace těchto Služeb za další období bude probíhat po každých následujících 3 měsících. Přílohou každé faktury za tyto Služby musí být Přehled poskytnutých služeb a čerpání disponibilní kapacity v daném období a to prostřednictvím vyplněného formuláře v Příloze č. 3 smlouvy;

2. Za první rok poskytování Služeb dle čl. 2.1 b) vystaví Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne účinnosti smlouvy fakturu, resp. daňový doklad, je-li Poskytovatel plátcem DPH na částku stanovenou dle čl. 4.1. b).

3. Za druhý rok poskytování Služeb dle čl. 2.1 b) vystaví Poskytovatel nejpozději do 14 dnů ode dne výročí účinnosti smlouvy v roce 2023 fakturu, resp. daňový doklad, je-li Poskytovatel plátcem DPH na částku stanovenou dle čl. 4.1. b).

4. Faktura obsahuje (i) náležitosti účetního, resp. daňového dokladu podle platných obecně závazných právních předpisů a (ii) odkaz na číslo této smlouvy. Faktura musí být doručena na adresu sídla Objednatele uvedenou v záhlaví této smlouvy, nebo elektronicky na adresu ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇;

5. splatnost Faktury je třicet (30) dnů ode dne, kdy byla Faktura doručena Objednateli;

6. zaplacení ceny Objednatel provede bankovním převodem na bankovní účet Poskytovatele uvedený na Faktuře. Jako variabilní symbol uvede číslo Faktury. Smluvní strany se dohodly, že dnem splatnosti faktury je den, kdy je částka odepsána z účtu Objednatele;

7. Objednatel má právo Fakturu před uplynutím lhůty splatnosti Poskytovateli vrátit, (i) obsahuje-li nesprávné údaje nebo (ii) chybí-li na Faktuře odkaz na číslo této smlouvy, přičemž v den jejího odeslání od Objednatele přestává běžet lhůta její splatnosti. Nová lhůta splatnosti v délce třiceti (30) kalendářních dnů počne plynout ode dne doručení opravené a bezvadné Faktury Objednateli;

8. v případě, že Objednatel nesouhlasí s přílohou Faktury, tj. přehledem poskytnutých Služeb, zaplatí Poskytovateli jen tu částku, kterou považuje za nespornou. O další částce vyvolá Objednatel jednání do deseti (10) dnů od splatnosti Faktury. V případě, že se Strany nedohodnou, platí názor Objednatele;

2. Práva k předmětům duševního vlastnictví

   1. Bude-li výsledkem realizovaných Služeb autorské dílo ve smyslu ust. § 2 zák. č. 121/2000 Sb., o právu autorském a právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Autorský zákon“), uděluje tímto Poskytovatel Objednateli licenci k užití autorského díla v plném rozsahu.

Licence se poskytuje jako nevýhradní, k jakémukoliv účelu, v neomezeném množstevním a územním rozsahu, na celou dobu trvání majetkových práv autorských k autorskému dílu.

Licence zahrnuje právo autorské dílo upravovat, měnit a začleňovat do celků společně s jinými díly. Oprávnění měnit a upravovat autorské dílo může Objednatel vykonávat i prostřednictvím třetích osob. Objednatel je oprávněn autorské dílo uvádět na veřejnosti pod svým vlastním označením.

Objednatel je oprávněn poskytovat třetím osobám podlicenci k autorskému dílu či licenci třetí osobě jako celek postoupit. K takovému úkonu není třeba souhlasu Poskytovatele.

2. Bude-li výsledkem realizovaných Služeb autorské dílo v podobě počítačového programu nebo databáze, postupuje Poskytovatel Objednateli právo výkonu majetkových práv autorských k dílu ve smyslu ust. § 58 odst. 1 Autorského zákona. Poskytovatel se zavazuje získat svolení autora s postoupením takového práva výkonu na Objednatele, jinak odpovídá za způsobenou újmu.

3. Pořizovatelem vzniknuvší databáze se stává dle ust. § 89 Autorského zákona Objednatel. Budou- li výsledkem realizovaných Služeb jiné předměty práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví odlišné od předmětů uvedených v čl. 5.1 nebo 5.2, řídí se podmínky jejich poskytování příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Autorského zákona.

Poskytovatel není bez předchozího písemného souhlasu Objednatele oprávněn poskytnout takový předmět práva průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví třetím osobám.

2. Povinnosti Objednatele

   1. Bude-li při plnění předmětu smlouvy Poskytovatel potřebovat k jednání s třetími osobami zmocnění, bude mu poskytnuta Plná moc „ad hoc“ k jednotlivým úkonům. Nezbytnost udělení plné moci posuzuje Objednatel.

   2. Pokud to bude nezbytné pro naplnění předmětu smlouvy, umožní Objednatel Poskytovateli přístup v nezbytném rozsahu a na nezbytnou dobu do interních informačních systémů provozovaných Objednatelem.

   3. Objednatel se zavazuje zajistit Poskytovateli jím požadované potřebné informace věcného i systémového charakteru pro plnění této smlouvy.

   4. Objednatel zajistí součinnost a maximální podporu svých zaměstnanců při realizaci předmětu této smlouvy, zejména jejich součinnost při přezkoumání zadaných požadavků. V případě neposkytnutí požadované součinnosti bude lhůta pro určení klasifikace a pracnosti požadavku prodloužena o dobu, po kterou Poskytovatel nemohl provádět danou činnost.

   5. Výhradní povinností Objednatele je zajistit pravidelné zálohování systému (dat i programů) tak, aby bylo možné v případě výpadku data i služby zcela obnovit.

   6. Disponibilní kapacitu dle čl. 2.1 c) není Objednatel povinen vyčerpat a z nevyčerpání tohoto objemu neplynou pro Objednatele žádné smluvní sankce ani pokuty.

3. Povinnosti Poskytovatele

   1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s náležitou odbornou péčí, včas a v nejlepší možné kvalitě tak, aby systém byl udržován nepřetržitě v provozuschopném, funkčním stavu.

   2. Je-li z povahy věci nutné, aby byla Služba Poskytovatelem poskytnuta nejpozději v přesně stanoveném termínu, bude tento termín stanoven Objednatelem po předchozí konzultaci se Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje Službu do určeného termínu poskytnout.

   3. Poskytovatel je odpovědný za to, že Služby budou poskytovány v souladu s platnými obecně závaznými právními předpisy, včetně Autorského zákona, případně technickými normami. Poskytovatel je povinen disponovat oprávněním k podnikání v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby, a to po celou dobu trvání této smlouvy a na požádání takové oprávnění kdykoliv prokázat. Poskytovatel je povinen neprodleně oznamovat Objednateli všechny okolnosti významné pro provádění Služby.

   4. Objednatel je oprávněn kontrolovat poskytování Služby. Zjistí-li Objednatel, že Poskytovatel poskytuje Službu v rozporu se svými povinnostmi, je oprávněn Poskytovatele na tuto skutečnost upozornit a dožadovat se poskytování Služby řádným způsobem. Jestliže tak Poskytovatel neučiní ani ve lhůtě mu k tomu poskytnuté, je Objednatel oprávněn od této smlouvy odstoupit doručením písemného odstoupení Poskytovateli. Objednatel je oprávněn postoupit kontrolu poskytování Služby třetím stranám.

   5. Poskytovatel odpovídá za škodu, která jeho činností vznikne jak Objednateli, tak i třetím osobám, bez jakýchkoliv omezení.

   6. Poskytovatel je povinen při své činnosti vykonávané na základě této smlouvy dodržovat právní předpisy týkající se ochrany osobních údajů na základě smlouvy zpracování osobních údajů, která bude uzavřena mezi Objednatelem a Poskytovatelem současně s touto smlouvou.

   7. Poskytovatel se rovněž zavazuje zachovávat povinnost mlčenlivosti ohledně skutečností, o kterých se při své činnosti dozví a u kterých to jejich ochrana vyžaduje, tj. zejména takových, které se týkají obchodního tajemství dle § 504 Občanského zákoníku a důvěrných informací dle § 1730 Občanského zákoníku, a to i po ukončení této smlouvy. Pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak, jsou za důvěrné informace rovněž v tomto smyslu považovány veškeré informace, jež se Poskytovatel dozví v souvislosti s poskytováním Služby, ať už jsou tyto údaje, informace obchodní, finanční, technické či jiné povahy bez ohledu na skutečnost v jaké formě a jakým způsobem jsou sděleny či zachyceny (verbálně, písemně, elektronicky či jinak), a to s výjimkou informací a údajů třetím osobám běžně dostupným nebo k jejichž sdělení má Poskytovatel zákonnou povinnost. Poskytovatel je povinen s důvěrnými informacemi nakládat minimálně ve stejném režimu důvěrnosti, jako nakládá s informacemi tvořícími předmět jeho obchodního tajemství (včetně nakládání s nosiči informací, pořizování kopií atd.). Pokud bude Poskytovatel pro poskytování Služby využívat poddodavatelé, je povinen je ve stejném rozsahu smluvně zavázat k povinnosti mlčenlivosti ve smyslu tohoto odstavce. Tím není dotčen nárok Objednatele vůči Poskytovateli v případě porušení povinnosti poddodavatelem.

   8. Poskytovatel je oprávněn používat přístupy poskytnuté Objednatelem podle čl. 6.2 smlouvy pouze pro účely definované tímto smluvním vztahem; Poskytovatel nesmí přístupy (vstupní kódy) zpřístupnit jiným osobám anebo je jinak zneužít. Přístupová práva k IS AOPK budou nastavena dle individuálních požadavků Poskytovatele s přihlédnutím na bezpečnostní opatření Objednatele a možnosti spravovaného systému. Řízení veškerých přístupových práv, je v plné pravomoci Objednatele (konkrétně Odboru správy a podpory ICT). Poskytovatel musí zajistit dostatečnou ochranu těchto přístupů (vstupních kódů) atd. před jakýmkoli zneužitím. V opačném případě odpovídá za způsobenou škodu.

   9. Porušení povinnosti dle odst. 7.7 a/nebo 7.8 výše je považováno za podstatné porušení smlouvy.

   10. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud toto bude zapříčiněno včas neposkytnutím potřebných informací či dokumentů nebo neodborným zásahem Objednatele nebo zásahem třetí strany do systému. Rozsah potřebných informací požadovaných specifikuje Objednateli Poskytovatel, a to po nahlášení nebo potvrzení přijetí požadavku.

4. Odpovědnost za vady

   1. Objednatel má právo reklamovat zjištěné vady kvality a rozsahu poskytnutých Služeb. Nahlášení reklamace je možné učinit prostřednictvím elektronického systému Poskytovatele. Případné alternativní oznámení o zjištěné vadě prostřednictvím telefonu, e-mailu musí být zaznamenáno bezprostředně v elektronickém systému Poskytovatele.

   2. Poskytovatel je povinen oprávněně reklamovanou vadu bezplatně odstranit bez zbytečného odkladu, jinak ve lhůtě stanovené s ohledem na povahu vady Objednatelem. V případě, že není možno dodatečně vadu odstranit a Objednatel za takovou Službu již zaplatil, je Poskytovatel povinen vrátit platbu za tuto Službu do patnácti (15) dnů od písemné výzvy Objednatele; v takovém případě je Poskytovatel povinen zaslat Objednateli dobropis.

   3. Pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, řídí se odpovědnost za vady ustanoveními Občanského zákoníku.

5. Bezpečnost informaci

   1. Vzhledem k tomu, že předmětem plnění dle této smlouvy je ser visní podpora informačního systému s vazbou na informační systém veřejné správy, je Poskytovatel povinen respektovat bezpečnostní politiku Objednatele, s níž bude Poskytovatel podrobně seznámen. V případě že se bezpečnostní politiky obou Stran liší, je Poskytovatel povinen nechat si svojí bezpečnostní politiku schválit Objednatelem.

   2. Poskytovatel je povinen bezvýhradně dodržovat bezpečnostní politikou Objednatele stanovenou úroveň ochrany dat jím spravovaných informačních systémů Objednatele, tak aby byla zajištěna jejich:

1. dostupnost vždy, když to je potřebné;

2. ochrana před neautorizovanou nebo náhodnou modifikací;

3. ochrana před neautorizovaným přístupem a vyzrazením dat.

1. Poskytovatel je povinen informovat manažera kybernetické bezpečnosti o kybernetických bezpečnostních incidentech a provedených reaktivních opatřeních souvisejících s plněním této smlouvy.

2. Poskytovatel je povinen plně respektovat reaktivní a ochranná opatření stanovená Národním úřadem pro kybernetickou a informační bezpečnost.

3. Poskytovatel je povinen spolupracovat s manažerem kybernetické bezpečnosti při zpracovávání analýzy rizik a identifikaci jím spravovaných podpůrných aktiv.

4. Data obsažená v podporovaném systému jsou výhradně majetkem Objednatele. Poskytovatel má k těmto datům užívací právo a je povinen nakládat s těmito daty tak, aby nedošlo k jejich předání třetím stranám.

2. Smluvní pokuty a úroky z prodlení

   1. V případě nedodržení termínu zahájení poskytování Služby podle čl. 3.1 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 900 Kč za každý započatý den prodlení.

   2. V případě nedodržení termínu pro poskytnutí Služby podle čl. 7.2 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 900 Kč za každý započatý den prodlení.

   3. V případě prodlení Poskytovatele s odstraněním vady ve lhůtě stanovené v čl. 8.28.2 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 300,- Kč za každý započatý den prodlení.

   4. V případě porušení povinnosti Poskytovatele podle čl. 7.6, 7.7, nebo 7.8 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 25 000,- Kč za každé jednotlivé porušení stanovené povinnosti a to i opakovaně.

   5. V případě porušení povinnosti Poskytovatele podle čl. 9.2, 9.3 nebo 9.6 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 25 000,- Kč za každé porušení stanovené povinnosti a to i opakovaně.

   6. V případě porušení povinnosti Poskytovatele vrátit platbu v souladu čl. 8.2 smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 300,-Kč za každý započatý den prodlení.

   7. V případě prodlení Objednatele s placením vyúčtování je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení z nezaplacené částky v zákonné výši.

   8. V případě prodlení Poskytovatele s plněním svých závazků týkajících se poskytování servisní podpory tj. překročení reakční doby dle jednotlivého typu incidentu stanoveného v příloze č. 1 této smlouvy, je objednatel oprávněn žádat a Poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 450,- Kč za každou započatou hodinu prodlení v pracovních hodinách, čímž není dotčeno právo objednatele na náhradu způsobené škody.

   9. Smluvní pokutu nelze požadovat, způsobí-li porušení smluvní povinnosti zásah vyšší moci, a to po celou dobu trvání zásahu vyšší moci. Za zásah vyšší moci se považuje zejména nemožnost plnění vzniklá živelnou událostí (včetně pandemie Covid-19) nebo událost naplňující znaky uvedené v § 2913 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

   10. Ustanoveními o smluvní pokutě není dotčen nárok oprávněné Smluvní strany požadovat náhradu škody v plném rozsahu.

3. Ukončení smlouvy

   1. Smlouvu lze vypovědět pouze písemně. Výpovědní lhůta je u Objednatele 1 měsíc, u Poskytovatele 2 měsíce a počne běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla doručena druhé Smluvní straně. Výpověď lze dát i bez udání důvodů.

   2. Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit doručením písemného oznámení o odstoupení Poskytovateli. Odstoupení nabývá účinnosti dnem doručení Poskytovateli a nedotýká se plnění, které již bylo podle této smlouvy poskytnuto. Odstoupit od smlouvy podle tohoto článku lze pouze z následujících důvodů:

1. Poskytovatel je v prodlení se zahájením poskytování Služby podle čl. 3.1 smlouvy po dobu delší než třicet (30) dnů;

2. Poskytovatel je v prodlení s poskytnutím Služby podle čl. 7.2 smlouvy nebo vrácením platby podle čl. 8.2 smlouvy po dobu delší než třicet (30) dnů;

3. Poskytovatel je v prodlení s odstraněním řádně nahlášené vady po dobu delší než třicet (30) dnů;

4. Poskytovatel porušil jakoukoliv povinnost vyplývající z článku 7.6, 7.7, 7.8, 9.2, 9.3, 9.4, 9.5, nebo 9.6) smlouvy opakovaně (tj. více než dvakrát) a na takové porušení byl vždy písemně upozorněn anebo porušil více těchto povinností;

5. Poskytovatel se dostane do úpadku ve smyslu zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů;

6. Ostatní případy v této smlouvě výslovně uvedené jako podstatné porušení smlouvy nebo důvody pro odstoupení od smlouvy.

1. V případě předčasného ukončení smlouvy má Poskytovatel povinnost učinit takové úkony, které jsou potřebné k případnému odvrácení hrozící škody, a ihned po jejich provedení o nich informovat Objednatele.

2. Odstoupení od této smlouvy nemá vliv na odpovědnost Poskytovatele za vady, nároky ze smluvních pokut, a náhrady újmy dle této smlouvy vzniklé před účinností odstoupení od smlouvy, případně na další aplikovatelná ustanovení této smlouvy (povinnost mlčenlivosti Poskytovatele atd.).

2. Ostatní ujednání

   1. Objednatel se zavazuje, že neposkytne třetím stranám informace, u kterých to vyžaduje ochrana informací a údajů podle zvláštních právních předpisů, tj. zejména takové, které se týkají obchodního tajemství dle § 504 Občanského zákoníku a důvěrných informací dle § 1730 Občanského zákoníku. Tím není dotčen čl. 14.4.

   2. Poskytovatel není oprávněn bez souhlasu Objednatele postoupit práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy třetí osobě.

   3. Poskytovatel je povinen zabezpečit ve svých poddodavatelských smlouvách splnění veškerých povinností vyplývajících Poskytovateli z této smlouvy. Porušení povinnosti je považováno za podstatné porušení této smlouvy.

   4. Základní formou komunikace mezi oběma stranami je elektronický systém Poskytovatele, dostupný prostřednictvím webového přístupu na internetové adrese. Elektronický systém Poskytovatele poskytuje nástroje pro předávání a evidenci požadavků oprávněných osob Objednatele k řešení Poskytovatelem a pro kontrolu průběhu jejich realizace. Seznam komunikačních kanálů na straně Poskytovatele a Seznam oprávněných osob na straně Objednatele, které mohou zadávat požadavky, a jednat v technických záležitostech plnění této smlouvy je uveden v Příloze č. 2. Seznam může být dle potřeby aktualizován.

   5. V případě technických potíží, které zabraňují Objednateli komunikovat prostřednictvím elektronického systému Poskytovatele dle předchozího odstavce, lze požadavky odeslat formou elektronické pošty nebo telefonem uvedeným v příloze č. 2 této smlouvy.

   6. V případě, že pro poskytnutí příslušné služby není nezbytná osobní přítomnost zaměstnanců Poskytovatele, budou služby provedeny u Objednatele formou vzdáleného připojení.

   7. Jakákoli komunikace mezi smluvními stranami ve věcech obchodních může být učiněna osobně nebo doporučeným dopisem (včetně kurýra) nebo prostřednictvím elektronické pošty (e-mail).

   8. Smluvní strany mají právo změnit kontaktní osoby po vzájemném odsouhlasení. O této změně bude pořízen oboustranně podepsaný zápis.

   9. Smluvní strany se dohodly, že běžné technické a organizační konzultace týkající se plnění této smlouvy mohou být prováděny telefonicky.

3. Vyšší moc

   1. Pro účely této smlouvy se za vyšší moc považují případy, kdy Smluvní strana prokáže, že jí ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli této Smluvní strany. Za okolnosti vyšší moci se považují okolnosti, které vznikly po uzavření této smlouvy, zejména (nikoli však výlučně) válečný konflikt, přírodní katastrofa (např. povodeň), masivní výpadek elektrické energie nebo dodávek ropy, embargo nebo epidemie (včetně COVID 19), popřípadě krizové opatření vyhlášené orgánem veřejné moci při epidemii.

   2. Za vyšší moc se pro účely této smlouvy nepovažuje překážka vzniklá z poměrů Smluvní strany, která se překážky dle odstavce 13.1 dovolává, nebo vzniklá až v době, kdy byla tato Smluvní strana v prodlení s plněním smluvené povinnosti.

   3. Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna neprodleně druhou Smluvní stranu o výskytu vyšší moci písemně informovat.

   4. V případě vyšší moci se prodlužuje lhůta ke splnění smluvních povinností o dobu, během které budou následky vyšší moci trvat včetně doby prokazatelně nutné k jejich odstranění. O ukončení vyšší moci a odstranění následků musí postižená Smluvní strana druhou Smluvní stranu písemně informovat.

4. Závěrečná ustanovení

14.1. Smlouva je vyhotovena v elektronickém originálu.

2. Tuto smlouvu je možné měnit či doplňovat pouze formou písemných vzestupně číslovaných dodatků.

3. Strany se zavazují, že v případě sporů vyplývajících z této smlouvy vynaloží veškeré úsilí, aby tyto spory byly vyřešeny smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je příslušný obecný soud žalované strany.

4. Poskytovatel bere na vědomí, že tato smlouva může podléhat povinnosti jejího uveřejnění podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen „zákon o registru smluv“), zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a/nebo jejího zpřístupnění podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů a tímto s uveřejněním či zpřístupněním podle výše uvedených právních předpisů souhlasí.

5. Strany prohlašují, že tato smlouva je výrazem jejich vážné a svobodné vůle, je uzavřena nikoli v tísni za nápadně nevýhodných podmínek. Strany smlouvu přečetly, s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho připojují vlastnoruční podpisy.

6. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněným zástupcem poslední Strany.

7. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu oprávněným zástupcem poslední Strany. Podléhá- li však tato smlouva povinnosti uveřejnění prostřednictvím registru smluv podle zákona o registru smluv, nenabude účinnosti dříve, než dnem jejího uveřejnění. Smluvní strany se budou vzájemně o nabytí účinnosti smlouvy neprodleně informovat.

2. Přílohy

Příloha č. 1 - Podrobná specifikace služeb a jejich poskytování

Příloha č. 2 - Komunikační kanály a oprávněné osoby

Příloha č. 3 - Přehled poskytnutých služeb a čerpání disponibilní kapacity

V dne

Objednatel

V dne

Poskytovatel

PODROBNÁ SPECIFIKACE SLUŽEB A JEJICH POSKYTOVÁNÍ

1. Služby servisní podpory produktu CzechIdM provozovaného v prostředí Objednatele zahrnuje tyto činnosti:

• Podporu prostřednictvím elektronického nástroje Poskytovatele pro jmenované uživatele Objed natele. V tomto prostředí bude probíhat evidence zadávání servisních a změnových požadavků Objednatele, evidence průběhu jejich řešení, stavu a schvalování/uzavírání těchto požadavků na straně Poskytovatele.

• Rozsah podpory 5x8 (09:00 - 17:00) zahrnuje provoz elektronického nástroje Poskytovatele, ale i uživatelské „hot-line - telefon a e-mail na straně Poskytovatele s podporou incident managementu;

• Oprava zjištěných chyb projektu či rychlých oprav programového vybavení, obnova programové ho vybavení a obnovení obsahu CzechIdM ze záloh po havárii vyvolané chybou produktu;

• Zajištění stálé automatické synchronizace správy interních identit z prostředí OKbase do prostředí CzechIdM a provisioningu do podřízených systémů LDAP, ISOP (Oracle DB);

• Nasazení aktuálních patchů produktu CzechIdM - až 2x ročně, neprodleně po jejich vydání;

• Nasazení upgrade produktu CzechIdM s novými funkcemi - 1x ročně implemetace aktuální verze produktu do prostředí Objednatele a to po vzájemné dohodě Objednatele s Poskytovatelem;

• Poskytování servisních prací zahrnujících řešení problémů s provozem programového vybavení, konzultace k používání programové ho vybavení;

• Průběžná údržba (aktualizace) a dodávka veškeré dokumentace vztahující se k dodanému programovému vybavení a k jeho implementovaným rozvojům;

• Zajišťování pravidelné kontroly logů prostředí Identity managementu, v případě nalezení problému, bude tento incident Poskytovatelem řešen a odstraněn i v případné spolupráci s Objednatelem.

• Zajišťování služeb auditu vytváření identit a přidělování uživatelských práv v rámci CzechIdM;

• Zajišťování reportingu zpracování požadavků v rámci elektronického nástroje Poskytovatele.

Popis parametrů servisní podpory - Incident management:

Incident je událost, která není součástí standardního provozu a která způsobuje či může způsobovat přerušení nebo omezení kvality dané služby. Jsou rozlišovány 3 kategorie:

Incident priority 1

Služba není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích a přitom tato funkční vada znemožňuje užívání služby většině nebo všem uživatelům služby. Tento stav kritickým způsobem ohrožuje běžný provoz objednatele v jeho klíčových procesech a aktivitách, případně způsobuje větší finanční nebo jiné kritické škody, a přitom neexistuje srovnatelný náhradní způsob zajištění služby.

Incident priority 2

Funkčnost služby je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav zásadně omezuje běžný provoz (délka odezvy, nefunkčnost některých funkcí).

Incident priority 3

Drobné vady, které neomezují základní funkčnost a běžné užívání služby.

Reakční doba - Pro služby servisní podpory byly stanoveny následující doby reakce, na základě kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na vyřešení incidentu.

Požadované reakční doby pro incidenty (hodnoty jsou uvedeny v pracovních hodinách)

Kód priority incidentu	Popis	Reakční doba
1	Kritický	4 hodiny
2	Střední	16 hodin
3	Nízký	48 hodin

Způsob poskytování podpory - Incident management

Předmětem poskytované služby servisní podpory je řešení incidentů v provozním prostředí s garantovanou reakční dobou a dobou vyřešení na straně Poskytovatele.

Odpovědný zástupce Objednatele předá svůj požadavek na provedení služby a zároveň stanoví stupeň závažnosti incidentu.

Cílem služby servisní podpory je co nejrychlejší obnovení standardního provozního stavu a minimalizace důsledků výpadků v provozním prostředí.

V rámci převzetí realizátorem bude provedena a nalýza a klasifikace na zá klad ě předaných informací. Objednatel bude informován o zahájení řešení či případně i o reklasifikaci incidentu provedené Poskytovatelem na základě jeho prvotní analýzy.

2. Podpora produktu CzechIdm. Poskytovatel pro Objednatele zajistí:

• Produktovou podporu - service desk výrobce, veřejné fórum, e-mailová podpora;

• Přístup k novým verzím CzechIdM s novými funkcemi produktu;

• Přístup k patchům CzechIdM;

• Technickou podporu modulu virtuálních systémů;

• Prioritní odbavení nahlášených produktových chyb v elektronickém systému Poskytovatele ;

• Technickou podporu modulu resetu hesla

• Technickou podporu Access managementu

3. Služby rozvoje

• Službami rozvoje se rozumí řízení a zajištění úspěšného nasazení rozvojových požadavků prostředí CzechIdM Objednatele s očekávanou disponibilní smluvní kapacitou na úpravy a rozvoje systému v rozsahu 160 hodin/ rok.

• Zahrnuje dodávku průvodní dokumentace provedených změn produktu.

• Odpovědný zástupce Objednatele předá svůj požadavek na provedení služby v rámci servisního nástroje Poskytovatele. Následně je zpětně kontaktován Poskytovatelem a je zkonzultována časová náročnost požadavku. Objednatel poté rozhodne o provedení požadavku objednáním rozvojů.

• Reakční doba Poskytovatele na předložení ucelené nabídky rozvoje po kompletním doplnění zadání bude 14 dní. Nabídka bude obsahovat návrh technického řešení, odhadovanou časovou náročnost a cenu.

• Implementace rozvojů bude dohodnuta dle priority Objednatele. Požadavek na zahájení implementace objednaného rozvoje je nejpozději do měsíce od potvrzení objednávky.

• Implementační práce zahrnují nasazení produktu do testovacího prostředí a následně po revizi i do produkčního prostředí CzechIdM.

Disponibilní kapacita je kapacita příslušných odborných pracovníků Poskytovatele pro řešení analytických a rozvojových požadavků Objednatele v daném roce. Nevyčerpanou disponibilní kapacitu v rámci jednoho roku, bude možno převést do dalšího roku s využitím v následujících 12 měsících. Po této lhůtě možnost čerpání kapacity propadá.

Způsob poskytování podpory pro realizaci nových požadavků

Předmětem poskytované služby je řízení a zajištění úspěšného nasazení nově napojovaných aplikací, verzí aplikací, customizací a úprav v prostředí CzechIdM objednatele.

Odpovědný zástupce objednatele předá svůj požadavek na provedení služby prostřednictvím kontaktních bodů Poskytovatele. Následně je zpětně kontaktován Poskytovatelem a je zkonzultována časová náročnost požadavku a stanovena doba pro realizaci požadavku. Objednatel poté rozhodne o provedení požadavku.

Reakční doba

Pro službu podpory realizace nových požadavků byla stanovena doba reakce 48 pracovních hodin od odsouhlasení požadavku odpovědným zástupcem objednatele, do kterých se Poskytovatel zavazuje zahájit práce na řízení změn.

KOMUNIKAČNÍ KANÁLY POSKYTOVATELE

Pro nahlášení servisní události, řešení nových požadavků, apod.

• Telefonický kontakt - Tento kanál je přístupný Po-Pá 09:00-17:00

▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇

• Elektronická pošta - Tento kanál je přístupný Po-Pá 09:00-17:00 ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇

• Elektronický nástroj Poskytovatele - Tento kanál je přístupný 24/7, reakční doba ze strany poskytovatele je Po-Pá 09:00-17:00, kromě plánovaných výpadků této služby.

▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇

OPRÁVNĚNÉ OSOBY NA STRANĚ OBJEDNATELE

Jméno	Pozice	Telefonní číslo	E-mail
xxxx	pro věci smluvní	xxxx	xxxx
xxxx	pro věci technické	xxxx	xxxx
xxxx	pro věci technické	xxxx	xxxx
xxxx	manažer kybernetické bezpečnosti	xxxx	xxxx
xxxx	pro věci administrativní	xxxx	xxxx

OPRÁVNĚNÉ OSOBY NA STRANĚ POSKYTOVATELE

Jméno	Pozice	Telefonní číslo	E-mail
xxxx	pro věci smluvní	xxxx	xxxx
xxxx	pro věci technické	xxxx	xxxx

PŘEHLED POSKYTNUTÝCH SLUŽEB A ČERPÁNÍ DISPONIBILNÍ KAPACITY

Za období: od do

Datum	Popis činnosti	Čerpání disponibilní kapacity	Počet hodin čerpaných z disponibilní kapacity	Odpovědná osoba/konzultant
		ANO/NE

Čerpání disponibilní kapacity celkem (hodin):

Zůstatek z roční disponibilní kapacity 160 hodin:

Souhlas Objednatele:

Jméno, podpis oprávněné osoby