િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ
િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ
યો3ય ’યવહાર સłં હતા
િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ
માłલકઃ તમામ કારોબારો એસપીઓસીઃ ગવન'ƛસ
સપક’ (કҴ):
તમામ કારોબારના વડાઓ
▇▇.▇▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇
ઇƦȻુ તારSખઃ
22 સƜટ`Lબર, 2017
Rધાર`લઃ
માચ' 2024
બોડ' 6ારા છેƣલે મȩ માચ' 2024 (7.0)
માચ' 2023 (6.0)
ૂર કર`લ
ફ`eઆ ફ`eઆ
ર 2022 (5.0)
ર 2021 (4.0)
નવેLબર 2020 (3.0)
નવેLબર 2019 (2.0)
સƜટ`Lબર 2017 (1.0)
આKિૃતઃ 7.6.0
િસłટકોપ’ ફાયનાoસ ઈroડયા łલિમટ`ડ
િવષયોȵું કોƧટક
ʛટS! ȸકમાક’ પłરભાિષત નહť.
1 સłં ëƜત વણ'ન 1
2 લોન માટ` અરSઓ/ િવનતી પt અને તેમની ™ł˲યા 2
3 લોનની આકારણી તથા િનયમો અને શરતો 3
4 લોનȵું łડƨબસ'મેƛટ, િનયમો અને શરતોમાં ફ`રફાર 4
5 સામાƛય શરતો 5
6 બોડ' ઓફ łડર`ƈટસ'ની જવાબદાર 6
7 ફłરયાદ િનવારણ કાય'™ણાલી 7
8 યો3ય ’યવહાર સłં હતાની ભાષા અને સચારની રત 10
Page 2 of 15
9 િનયમન અને એનબીએફસી 6ારા વRલવામાં આવતા વȴુ પડતા ’યાજની ફłરયાદો 11
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
1 5ł˙ ëƜG વણન’
િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ (હવે પછ “સીએફઆઇએલ”) આરબીઆઇના િનદ`શો
▇▇▇
ાર, 1 ȩુલાઇ, 2015ની તારખના આરબીઆઇ 6ારા નોન-બҪłક˙ગ ફાયનાłƛસયલ કપ
નીઝ
(એનબીએફસી) 6ારા અȵસરવામાં આવનાર યો3ય પCિĂઓ ėગે Ĥર કરલ` ા પોતાના સચાર
▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇?▇▇▇▇▇▇▇માં તેના તમામ
˴ાહકોના ’યવહારો માટ`ની માગ'દિશ´કા ઔપચાłરક રતે આપનાવી છે.
સીએફઆઇએલ ȺƉય રતે િધરાણ કારોબારમાં સામેલ નҭધણી પામેલી એનડ-એસઆઇ
એનબીએફસી છે. સીએફઆઇએલ 6ારા સમિથત
ëtોમાં ȺƉ
યccવે કોપĽર`ટ લોƛસ, િમડ-કોપĽર`ટ
લોƛસ, ƨ˼`ટ`łજક ઇłƈવટ સોƣȻશ
ƛસ (એસઇએસ) – માłȒન લોƛસ, કોમિશય
લ łરઅલ એƨટ`ટ તેમ
જ નાની ˼`łડ˙ગ flકનો સમાવેશ થાય છે.
˴ાહકના તમામ ’યવહારોમાં િનƧપëતા સીએફઆઇએલ ™ł˲યાઓ અને સચ યો3ય રતે સામેલ છે, Bયાર` સłં હતા ઔપચાłરક રતે ઉપરની સદં
ાલકય ™ł˲યાઓમા łભ´ત માગ'દિશ´કાઓ/
Ĥહર
નામાં હઠ
ળ દƨતાવેSકૃĂ કરવામાં આવી રહ છે.
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
2 ”Lન Ul3` અરSઓ/ િવનGી પtL અને GેUની ™ł37l
kLપҴર`3 ”Lo5
લોનના િનયમો અને શરતો ėગે ઋણ લેનાર અને સીએફઆઇએલ વ3ચે પરƨપર સમ
િĂ થઈ છે
અને આ ™ƨતાવની ƨવીકૃિĂની Ĥણ ˴ાહકના િવનતી પt, ક` Ȑમાં લોનને લાȤુ થવા પાt
’યાજદર, લોનની રકમ અને લોનની અવિધ, લોનના Ɲલોłટ˙ગના દરના łકƨસામાં łરસેટ
QનરાKિૃĂ સામેલ છે, તેના માSયમથી કરવામાં આવે છે.
િUડ-kLપҴર`3 ”Lo5
લોનની શરતો ėગે ˴ાહક અને સીએફઆઇએલ 6ારા પારƨપłરક રતે સમ
િĂ થાય છે. ˴ાહક
સીએફઆઇએલને િવનત
ી પt Qરૂ ો પાડ` છે. િવનત
ી પtમાં લોનની રકમ, અવિધ, પાકતી ȺGુ તની
તારખ, ’યાજદર, િનયમો અને શરતો વગેર`ની િવગતો સામેલ હોય છે.
ƨ˼`3`Гજk ઇ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5
શરતોની સQણ' ઘોષણા ˴ાહક સાથે યો3ય રતે હƨતાëર કરલ` ા કરારમાં સામેલ હોય છ.ે
kLUિશ´7” łરઅ” એƨ3`3 (5ીઆરઇ) ”Lo5
સીઆરઇ લોƛસ મોટ` ભાગે કોપĽર`ટ ઋણ લન
ારાઓને આપવામાં આવે છે. લોનના િનયમો અને
શરતો ėગે ઋણ લન
ાર અને સીએફઆઇએલ વ3ચે પારƨપłરક રતે સમ
િĂ થાય છે. ™ƨતાવની
Ĥણ ટમ' શીટના આદાન-™દાન અને ઋણ લેનાર પાસેથી ƨવીકૃિĂ ™ાƜત કરને કરવામાં આવે છે. ટમ' શીટમાં લોનને લાȤુ થવા પાt ’યાજદર, લોનની રકમ અને લોનની અવિધ, Ɲલોłટ˙ગ
દરની લોનના łકƨસામા,
ઉપયોગમાં લવ
ામાં આવેલ બેƛચમાક' તેમ જ łરસેટ Qન
રાKિૃĂ અને
આવી લોન માટ` લાȤુ થવા પાt અƛય સાક
™ƨતાવ ક`Ɯચર કર` છે.
`િતક િનયમો અને શરતો સાથે સીએફઆઇએલના
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
3 ”Lનની આklરણી Gથl િન7UL અને ▇▇▇▇
લોન અરSઓ/ િવનતી પtની આકારણી સીએફઆઇએલની ˲ł` ડટ આકારણી (જોખમ આધાłરત)
™ł˲યા અને લાȤુ થવા પાt કાય'˲મ અȵસાર કરવામાં આવે છે.
લોનની મȩ
ૂર મળવા પર, મȩ
▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ રકમ, લાȤુ થવા પાt વાિષ´ક ’યાજદરની સાથે
િનયમો અને શરતો દશા'વતા સમ˴લëી કરાર / મȩૂર પt અમલમાં Ⱥકૂ વામાં આવે છે અને
પછથી તેની એક નકલ ઋણ લેનારને મોકલવામાં આવે છે.
સીએફઆઇએલ લોન કરારના તમામ ȺƉય િનયમો અને શરતો વણ'વે છ,ે એટલે ક` લોનની રકમ,
’યાજદર, હƜતા/ એમોટા'ઇઝેશનȵું માળQ,ુ
અવિધ અને લોનની મȩ
ૂર પછ અને લોન કરાર
અમલ કરતી વખતે ઋણ લેનાર łડફોƣટ થાય એવા łકƨસામાં સીએફઆઇએલના અિધકારો ėગની
અƛય સબિં ધત શરતો.
દંડાcમક Ƀƣુ ક લોન / Rિુ વધા કરારમાં ઉƣલેખ કયા' ™માણેની મોડ Qન આવે છે.
ઃȧક
વણી માટ` વRલ
વામા
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
4 ”Lનȵુ˙ łડƨબ5’Uેo3, િન7UL અને ▇▇▇▇▇▇˙ ફ`રફlર
લોનનાં łડƨબસ'મેƛટ પછ, લોનની િવગતો, ’યાજદર, અવિધ, હƜતાȵું માળQ,ું ’યાજ-ȺƉય રકમȵુ
િવભાજન અને અƛય લાȤુ થવા પાt Ƀƣુ ક ધરાવהું Qન લેનારાઓને મોકલવામાં આવશે.
ઃȧક
વણીȵું િશડKઅ
લ તમામ ઋણ
લોન કરારની નકલ લોન flłુ ક˙ગ/અિધકૃĂતા પહલ લેનારને મોકલવામાં આવે છે.
ા/ પછ, Ȑ ™માણેનો ક`સ હોય તે ™માણે ઋણ
łડફોƣટની ઘટનાઓ, Ȑના હઠ
ળ લોન પાછ ખҪચવામાં આવી શક` છે અથવા ȧક
વણીમાં તેS
લાવવામાં આવે છે, Ȑની માłહતી િવિશƧટ િવભાગ હઠ આવી છે.
ળ લોન કરારમાં િવગતવાર Qરૂ પાડવામા
સીએફઆઇએલ લોન કરાર હઠ
ળ ȧક
વવાની બાક લોનની સQણ
' Qન
ઃȧક
વણી કરવા પર અને
અƛય તમામ ફરજો Qરૂ કરવા પર ઋણ લનારાઓને તમામ Ĥમીનગીરઓ Ⱥƈુ ત કરશે ,જો ક` .
સીએફઆઇએલ આવા ઋણ લનારાઓ 6ારા સીએફઆઇએલ પાસેથી ™ાƜત અƛય લોન/ ˲ł` ડટ
Rિુ વધાઓ ėગે ઋણ લનારાઓ સામે અમને હોઇ શક` એવા અƛય કોઇ દાવા માટ` અƛય
કાયદ`સરના અિધકાર અથવા łલએનને આિધન આવી Ĥમીનગીરઓ Ĥળવી રાખવાનો અિધકાર ધરાવશે.
*જો સેટ ઓફનો આવો અિધકાર સીએફઆઇએલ 6ારા ઉપયોગમાં લેવામાં આવે છે તોઋણ ,
લેનારાઓને શેષ દાવાઓ અને એવા દƨતાવેજો હઠ
ળ અમે સબ
િં ધત દાવાની પતાવટ/ ȧક
વણી ન
થાય cયાં Rધ
ી Ĥમીનગીરઓ Ĥળવવા માટ` હકદાર છએતેમના ėગન
ી સQણ
' િવગતો િવશ ,◌
Qવ' લેłખત નોłટસ આપવામાં આવશે.
ƨ˼`3`Гજk ઇ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5 – એસઇએસના łકƨસામાં – માłȒન
લોƛસ, લોƛસ સમĂ થયેલા ’યાજદર` ઓફર કરવામાં આવે છ.ે ’યાજદર ˴ાહક સાથે પરƨપરની
સમિĂને આધાર` િનધા'łરત કરવામાં આવે છે.
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
5 5lUlo7 શ€GL
સીએફઆઇએલ ėિતમ વપરાશની દ`ખર`ખ અને લોન મȩૂર દƨતાવેજોના િનયમો અને શરતોમા
Qરૂ ા પાડ`લા ઉGેશો િસવાય ઋણ લેનારની બાબતોમાં હƨતેëેપ કરશે નહṫ (ઋણ લેનાર 6ારા નવી
માłહતી, Ȑને ઋણ લેનાર 6ારા અગાઉ Ĥહર કરવામાં આવી ન હોય, તે સીએફઆઇએલના
Sયાનમાં ન આવે cયાં Rધી)
ખાતાનાં ˼ાƛસફર (લોનȵું એસાઇƛમેƛટ) માટ` ઋણ લન
▇▇ પાસેથી લłે ખત િવનત
ી ™ાƜત થયાના
łકƨસામાં સમ
િĂ અથવા વાધ
ો 21 łદવસની ėદર યો3ય રતે જણાવવામાં આવશે. કંપનીની
પCિĂ અȵસાર ˴ાહક લોન માટ`, કોઇ પણ બાબતમાં ઋણ લેનાર પાસેથી એનઓસી આધાłરત
કોઇ િવનત
ીના łકƨસામાં વાłણBય લોન માટ` ˴ાહકને આપેલ ખાהું બધ
કરવાનો ઇƛકાર કરવાની
કોઇ ઘટના નથી, તેને Ĥર કરવામાં આવે છે અથવા વાધાȵું કારણ ઋણ લેનારને જણાવવામા
આવે છે. કોપĽર`ટ લોƛસ, િમડ સેગમેƛટ લોન અને ƨ˼`ટ`łજક ઇłƈવટ સોƣȻશƛસ (એસઇએસ) –
માłȒન લોƛસ માટ` એવા કોઇ łકƨસાઓ નથી, Ȑમાં લોન ˼ાƛસફર કરવામાં આવે છે.
લોનની વRલ
ાતની બાબતમા,
ખાસ કરને Ȑમાં tાłહત પëના વRલ
ાત કરતા એજƛͫસ સામેલ
હોય છે. સીએફઆઇએલ ઋણની વRલ
ાત અને આ સબ
િં ધત િનયમનકાર માગ'દિશ´કાઓ માટ`
ઘડ`લી આચાર સłં હતા અȵસ
ાર પગલાં અȵસ
ર` છે.
ƨટાફને યો3ય રતે ˴ાહકો સાથે ’યવહાર કરવા માટ` પયા'Ɯત તાłલમ આપવામાં આવે છે.
ફોરƈલોઝર Ƀƣુ ક/ Qવ
'-ȧક
વણીના દંડ ’યłƈતગત ઋણ લન
ારાઓને મȩ
ૂર કર`લી Ɲલોłટ˙ગ
’યાજની લોન માટ` વRલ
વામાં આવતા નથી. Bયાં Rધ
ી ઋણ લન
▇▇ સાથે િવિશƧટ રતે સમ
િĂ ન
હોય અને મȩૂર પt/ Rિુ વધા કરારના ભાગ Įપે દƨતાવેજ કરવામાં ન આવે cયાં Rધી,
ફોરƈલોઝર Ƀƣુ ક/ Qવ
'-ȧક
વણી દંડો કોપĽર`▇ ▇▇ લન
ારાઓ માટ` ’યાજ łરસેટ તારખના રોજ
Qવ'ȧક
વેલી Ɲલોłટ˙ગ દરની લોƛસ માટ` વRલ
વામાં આવતા નથી.
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
6 બLડ’ ઓફ łડ€`£35’નS જવlબદl€S
સીએફઆઇએલનાં બોડ` આ સબધમાં ઊભા થતા િવવાદોનો ઉકલ` લાવવા માટ` સƨથાની ėદર
યો3ય ફłરયાદ િનવારણ કાય'™ણાલી ઘડ છે. મજflત
ફłરયાદ સચ
ાલન ™ł˲યા Rિુ નિrત કરવા
માટ` િવłભđ એƨક`લેશન ƨતરો ƨથાપવામાં આ’યા છે, Ȑથી ઋણ લેનાર Qરૂ ા પાડ`લા ઉક`લ સાથે
અસהં આવે.
Ƨટ હોય એવા łકƨસામાં ફłરયાદોનો િનકાલ ઓછામાં ઓĠં આગામી ઉ3ચ ƨતર પર કરવામા
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
7 ફł€7lદ િનવl€ણ kl7’™ણl”S
સીએફઆઇએલ ખાતે, અમે અમારો ઉGેશ અમારા ˴ાહકોને rેƧઠ ˴ાહક સેવા Qરૂ પાડવાનો છે
અને એક મજflત
અને કાય'ëમ ˴ાહક સેવા મચ
ƨથાપવા માટ` અમે માળખાકય Rિુ વધા, લોકો,
™ł˲યાઓ અને તાłલમમાં સતત રોકાણ કȻ¿ કાય'ના 15 łદવસ છે.
છે, ફłરયાદના ઉક`લ માટ` ™માણQત
એસએલએ
અમારા સપ
ક' Ƀખં
લાઓની િવગતો, એƨક`લેશન Ƀખં
લાઓ અને આરબીઆઇ 6ારા િનȻƈુ ત
લોકપાલની િવગતો નીચે Qરૂ પાડવામાં આવી છે.
નҭધઃ એબીએફ અને કƛઝKમ
ર પોટ’ફોłલયો 2023 કƛઝKમ
ર સેલના ભાગ Įપે ડાઇવેƨટ કરવામા
આ’યા છે, Bયાર` સેવાની ફરજોના ભાગ Įપે િવગતો નીચે ઉƣલેખવામાં આવી છે
5પ˙ k’ Ƀખ˙ૃ ”lઓ
˴ાહક િવłભđ ™ોડƈͫસ માટ` અમારો સપ
ક' કર શક` તે માટ` નીચે જણાવેલી Ƀખં
લાઓ ઉપલ‘ધ છેઃ
એ5ે3 બે£ડ ફl7નlo5 – વlłણB7 વlહનL અને બlધ˙ klU ઉપk€ણ
હƣ` પલાઇનઃ ˴ાહકો અમારા ક`ƛGીય હƣ` પલાઇન ટોલ ̇ નબ કર શક` છે.
ર 1800-26-70-124 પર અમને કોલ
સમયઃ સોમવાર – Ƀ˲
વાર (સવાર` 10.00થી સાȐ
06.00)
ઇ-મેઇલ: ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇ પર ઇ-મેઇલ મોકલો
મેઇલઃ અમને અહṫ લખોઃ ˴ાહક સેવા, િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ
ફાયનાłƛસયલ સેƛટર, Ɯલોટ ન. સી-54 અને સી-55, S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë, બાGા ઇƨટ,
Ⱥબુ ઈ – 400 051.
વેબસાઇટ: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇
koઝKU
€ ”Lo5
ચ3S અન
-6S
,koઝKU
€ ડK€ુ `બƣ5
,પ5’ન” ”Lo5
,હLU ”Lન
,હLU ઇ£વ3S)
(ઓ3L ”Lન
હƣ` પલાઇનઃ ˴ાહકો અમને અમાર સેƛ˼લાઇCડ હƣ` પલાઇન પર ટોલ ̇ નબ
ર ▇▇▇▇-▇▇-▇▇-▇▇
પર (ટોલ ̇-એમટએનલ, બીએસએનએલ, એરટ`લ, łરલાયƛસ, ટાટા, આઇłડયા, વોડાફોન અને
એરસેલ વપરાશકારો) અથવા 39001111 પર કોલ કર શક` છે. સમયઃ સોમવાર – Ƀ˲વાર
(સવાર` 9.00થી સાȐ 6.00)
ઇ-મેઇલ: ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇ પર ઇ-મેઇલ મોકલો
પtઃ અમને અહṫ લખોઃ ˴ાહક સેવા, િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ
ફાયનાłƛસયલ સેƛટર, Ɯલોટ નબર સી-54 અને સી-55, S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë, બાGા
ઇƨટ, Ⱥબુ ઈ – 400 051.
વેબસાઇટ: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇
kLપҴ€`3 ”Lo5, િUડ-kLપҴ€`3 ”Lo5, ƨ˼`3`Гજk ઇ£વ3S 5LƣȻશુ o5 (એ5ઇએ5) – UlГȒન ”Lo5, વlłણB7 ł€અ” એƨ3`3 ”Lo5
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
UlГȒન ”Lન, kLUિશ7´ ” ł€7” એƨ3`3 ”Lન
કૃપા કરને ˴ાહકો આવ9યક લાગે cયાર` તેમના સબ શક` છે.
િં ધત łરલશ
નશીપ મેનેજસ' સાથે સપ
ક' માં રહ
ફł€7lદ િનવl€ણ kl7’™ણl”S / એƨk`”▇
ન Ƀખ˙
”lઓ
▇▇ ▇▇ ▇▇
ારાઓ ઉપર ઉƣલેખ કર`લી Ƀખં
લાઓ પાસેથી ™ાƜત ™િતસાદ સાથે સה
Ƨટ ન હોય
તો તેઓ/તેણી નીચે આપેલી એƨક`લેશન Ƀખં
લાઓ પર અમારો સપ
ક' કર શક` છે અથવા લખી
શક` છે. આ અિધકારઓ સોમવારથી Ƀ˲ તેમની ઓłફસોમાં પહҭચી શક` છે.
વારના રોજ સવાર` 10.00થી સાજ
ના 6.00 દરિમયાન
˴ાહક ફłરયાદનાં એƨક`લેશન માટ`ની િવગતો નીચે ™માણે છેઃ
ƨG€ એk
▇▇ ▇▇ ▇▇
ાર સીએફઆઇએલમાં તેમના/તેણીના સપ
ક' પાસેથી ™ાƜત ™િતસાદ સાથે સה
Ƨટ ન
હોય તો તેઓ અથવા તેણી િ™łƛસપલ નોડલ ઓłફસર સમë આ ફłરયાદ ઉઠાવી શક` છેȐમȵુ ,
.સરનાȺું અને સપક'ની િવગતો નીચે Qરૂ પાડવામાં આવી છે
rી અȩુ ન ƨવĮપ
િસłટકોપ' ફાયનાƛસ (ઈłƛડયા) łલિમટ`ડ. ફƨટ' ઇƛટરનેશનલ ફાયનાłƛસયલ સેƛટર,
Ɯલોટ નબર સી-54 અને સી-55,
S-‘લોક, બાGા કુલા' કોLપલેë,
બાGા ઇƨટ, Ⱥબુ ઈ – 400 051.
ફોનઃ▇▇▇-▇▇-▇▇▇▇-▇▇▇▇
▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇
ƨG€ બે
▇▇ ▇▇ ▇▇
ાર ™થમ ƨતર` ™િતસાદ સાથે સה
Ƨટ ન હોય તો તેઓ અથવા તેણી મેનેłજ˙ગ łડર`ƈટર
સમë ફłરયાદ ઉઠાવી શક` છે, Ȑમના સપક' ની િવગતો નીચે Qરૂ પાડવામાં આવી છ.ે
ઇમેઇલઃ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇
સીએફઆઇએલ ફłરયાદ ™ાƜત થયાની તારખથી એક મłહનાની ėદર દર`ક ફłરયાદનો ™િતસાદ આપવાનો ™યcન કરશે.
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
ભl€GS7 ł€ઝવ’ બҪk 6l€l િનȻ£ુ G ”Lkપl” / એનબSએફ5Sઓને એƨk`”શે ન
જો ફłરયાદનો ઉક`લ એક મłહનાની અવિધની ėદર ન આવે તો અથવા જો ફłરયાદ આપેલા
™િતસાદ સાથે અસה
Ƨટ હોય તો, તેઓ/તેણી સક
łલત લોકપાલ યોજના, 2021 હઠ
ળ ભારતીય
łરઝવ' બҪક 6ારા િનȻƈુ ત લોકપાલને લખી શક` છે. લોકપાલ યોજનાની િવગતો શાખાનાં નોłટસ
બોȮ્'સ પર ™દિશત
કરવામાં આવે છે. અમારો ƨટાફ આ સબ
ધમાં ™ł˲યા સમĤવશે.
આ ઉપ€lG, િવગGવl€ ”Lkપl” 7Lજનl અUl€S વેબ5lઇ3 ઉપ”'ધ છેઃ
▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇
િ™o5પ” નLડ” ઓłફ5€નS 5પk’ િવગGL (પSએનઓ), ઓLબC5Uેo5 5ેo˼”lઇCડ ł€િ5Ɯ3
એoડ ™L5ેિ5˙ગ 5ેo3€ (5Sઆ€પS5S) અને ફł€7lદ ફLU’ઃ
▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇ and II.pdf
જL ˴lહk ”Lkપl”નl િનણ7
5lથે 5ȱ
Ƨ3 ન હL7 GL એપે”ે3 ઓથLł€3Sઃ આરબીઆઇના ˴ાહક
િશëણ અને Rરëા િવભાગના એłƈઝɉłુ ટવ łડરƈટર` -ઇન-ચાȒ છે.
7LજનlનS વȴુ િવગGL Ul3` ▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ȩુઓ
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
8 ભlષl અને 7L37 ’7વહl€ 5ł˙ હGlનL 5ચ˙
l€ k€વlનL ™kl€
યો3ય ’યવહાર સłં હતા સીએફઆઇએલ ƨથળો ખાતે અને સીએફઆઇએલની વેબસાઇટ
▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇ પર ƨથાિનક ભાષામાં Ⱥકૂ વામાં આવી છે
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`▇
9 િન7Uન અને એનબSએફ5S 6l€l વR”વlUl˙ આવGl વȴુ પડGl ’7lજનS ફł€7lદL
kLપҴ€`3 ”Lo5, િUડ-kLપҴ€`3 ”Lo5 અને 5Sઆ€ઇ ”Lo5
’યાજ કરારમાં ઉƣલેłખત ƈલૉłઝસને અȵĮુ પ ઋણ લન
ાર 6ારા ȧકુ વાવ પાt હોય છે. આ ઉપરાત
, ’યાજનો
દર સામાƛયપણે સીએફઆઇએલને ઋણ લેનાર 6ારા મોકલવામાં આવલ
ા Şોડાઉન િવનત
ી પtમા
ઉƣલખવામાં આવે છે. Ɲલોłટ˙ગ દરની લોનના łકƨસામાં બેƛચમાક'નો ઉપયોગ ’યાજને łરસેટ કરવા માટ`
કરવામાં આવે છે અને ’યાજ łરસેટની સામિયકતા Rિુ વધા કરારના ભાગ તરક` ઋણ લન કરવામાં આવે છે.
▇▇▇▇ પણ Ĥહર
દંડાcમક Ƀƣુ ક Qન
ઃȧકુ વણીઓની િવતી ગયલ
ી ȺGુ ત / િવલબ
/ łડફોƣટ માટ`, લોનની Qવȧ
કુ વણી, મȩૂર
કર`લા િનયમો અને શરતોમાં łડફોƣટ માટ` લાદવામાં આવે છે.આ નીિતમાં દƨતાવSકૃĂ કયા' ™માણ
દંડાcમક Ƀƣુ ક માટ`ની માtા અને કારણ સીએફઆઇએલની વેબસાઇટ પર ™દિશ´ત કરવા ઉપરાત લોન
કરાર અથવા મȩ
ૂર પtમાં ˴ાહકોને ƨપƧટપણે Ĥહર
કરવામાં આવશ.
સીએફઆઇએલની નીિતમાં કોઇ
ફ`રફાર (િનયમનમાં અથવા અƛયથા ફ`રફાર થવાને પગલ)
ėગન
ી Ĥણ ઋણ લન
ારને કરવામાં આવશ
અને તે સીએફઆઇએલ 6ારા આવી Rધારલ` ી નીિત Ĥર કયા'ની તારખથી લાȤુ થવા પાt હશે.
દંડાcમક Ƀƣુ કȵું કોઇ Ⱥડૂ કરણ થશે નહṫ, એટલે ક` આવા Ƀƣુ ક પર વધારાના ’યાજની ગણતર કરવામા
આવતી નથી. આ ઉપરાત, ’યાજ અને ȺƉુ ય રકમની સાથે દડં ાcમક Ƀƣુ ક એસએમએ łરપોłટગ માટ` સામલ
કરવામાં આવશે. આ ઉપરાત જણાવવામાં આવશે.
દંડાcમક Ƀƣુ ક લાદવાની કોઇ ઘટના અને તેના માટ`ȵું કારણ પણ
Bયાર` પણ લોનના ભૌિતક િનયમો અને શરતોના łબન અȵસરણ બદલ માટ` રમાઇƛડસ' મોકલવામાં આવ
છે cયાર` ઋણ લન
ારાઓન,
લાȤુ પડતા દંડાcમક Ƀƣુ કની Ĥણ કરવામાં આવશે. વȴમા,
દંડ વRલ
વાના
કોઈપણ łકƨસામાં Ƀƣુ ક અને તે માટ`ȵું કારણ પણ જણાવવામાં આવશે.
દંડાcમક Ƀƣુ કની ગણતર નીચે ™માણે હશેઃ
(1) Qવ
'ȧકુ વણીને પગલે દંડાcમક Ƀƣુ ક પરƨપર સમ
Ă થયલ
લોક ઇન અવિધ (જો કોઇ હોય તો)ની ėદર
કર`લી Qવȧ
કુ વણીને આિધન હોઇ શક` છે અને Ȑને ઋણ લેનારને Ĥહર
કરવામાં આવશે તમ જ
Rિુ વધા કરારના ભાગ તરક` દƨતાવેSકૃĂ કરવામાં આવશ
(2) લોનની Qવ
'ȧકુ વણીના łકƨસામાં Qવȧ
કુ વેલી રકમ પર વષદ
ઠ 2% Rધ
ી (Qવȧ
કુ વણીની તારખથી
પાકતી ȺGુ તની તારખ અથવા આગામી łરસટ
તારખ, બનમ
ાથી Ȑ વહÉ
ું હોય તે વ3ચન
ા તફાવત
તરક` ગણવામાં આવલ
ી અવિધ માટ`). જો ક`, Ɲલોłટગ
ર`ટ ’યાજ ધરાવતી Rિુ વધાઓના સબ
ધમા, જો
આવી Rિુ વધાની Qવ'ȧકુ વણી ’યાજ łરસેટ તારખના રોજ કરવામાં આવી હોય તો કોઇ આવા Ƀƣુ ક
ȧકુ વવા પાt નહṫ હોય (Rિુ વધા કરાર હઠ ઇનને આિધન).
ળ ઋણ લન
ાર સાથે સમ
Ă થયલ
લાȤુ થવા પાt લોક-
(3) Qન
ઃȧકુ વણીમાં િવતી ગયેલી ȺGુ ત / łડફોƣટ/ િવલબ
ના સમયે લોનની ȧકુ વવાની બાક રહલ
ી રકમ
પર વષદ
ઠ 2% Rધ
ીȵ.ુ
(એવી અવિધ માટ`, Ȑ દરિમયાન લોન łડફોƣટ રહ` છે.)
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`ડ
ઉપરના Ƀƣુ ક ઉપરાત
, ઋણ લન
ાર એવા તમામ ખચ,
Ƀƣુ ક અને ખચ' માટ` પણ જવાબદાર હશ, Ȑ
સીએફઆઇએલને ȧકુ વવા પડ શક` છે અથવા łડફોƣટને પłરણામે કોઇ પણ રતે થયા હોઇ શક` છે.
દંડાcમક Ƀƣુ ક Qન
ઃȧકુ વણીઓની િવતી ગયેલી ȺGુ ત / િવલબ
/ łડફોƣટને લીધે લાદવામાં આવે છે અન
Qવ'ȧકુ વણી દંડની ġટનો િનણય
સQણપ
ણે અમારા ˴ાહક સાથે અમારા સબ
ધને આધાર` હોય છે.
અƛય બાબતોમાં નીચેના પłરબળો પર િવચાર કરવામાં આવશેઃ
1.ઋણ લન
ારની સચ
ાલકય Ⱥ9ુ ક`લીઓ
2.ઋણ લન
ાર સાથેના ȩૂના સબ
ધને આધાર`
3.સબ
4.સબ
ધ આધાર` ˴ાહકને અ˴ીમતા
ધને આધાર` ˴ાહક પર અƛય ™િત વેચાણ તકો.
દંડાcમક Ƀƣુ કની કોઇ ġટ અથવા ઉપરના દરો/ Ƀƣુ કમાં કોઇ ફ`રફારોની ™ોડƈટ/łબઝનસ લીડ 6ારા
ભલામણ કરવામાં આવશે અને ˲`łડટ સિમિતના કોઇ પણ 2 સGયો 6ારા મȩ દંડાcમક Ƀƣુ કના તમામ ™કારો પર લાȤુ થાય છે.
ૂર કરવામાં આવશ. આ
આ જોગવાઇમાં આવ9યકતાઓ નવી તમામ લોન Rિુ વધા/ કરાર માટ` લાȤુ થવા પાt હોય છે, Ȑ 1
એિ™લ, 2024થી અમલી / łરƛȻુ થાય છે. ™વતમાન લોનના łકƨસામાં નવા દડં ાcમક Ƀƣુ કમાં ફ`રફારની
™ણાલીમાં łƨવચઓવરને 1 એિ™લ, 2024ના રોજ અથવા cયાર પછ આવતી પરંהુ તે 30 ȩૂન, 2024 પછ
ન હોય એવી આગામી સમીëા / łરƛȻઅલ પર Rિુ નિrત કરવાની આવ9યકતા રહશે.
ƨ˼`3`Гજk 9£વ3S 5LƣȻશ¸ o5 (t59t5) – UlГȒન ”Lo5
’યાજ કરારમાં ઉƣલłે ખત ƈલૉłઝસને અȵĮુ પ ઋણ લન
ાર 6ારા ȧકુ વાવ પાt હોય છે. આ ઉપરાત
, ’યાજનો
દર સામાƛયપણે સીએફઆઇએલને ઋણ લન
ાર 6ારા મોકલવામાં આવેલા Şોડાઉન િવનત
ી પtમા
ઉƣલખવામાં આવે છે.
કોઇ પણ નહṫ ȧકુ વેલી રકમના łકƨસામાં દંડાcમક Ƀƣુ ક લાદવામાં આવી શક` છે, Ȑ લોન માટ` બાSય ’યłƈત
6ારા ȧકુ વવાની િનયત અને ȧકુ વવા પાt કોઇ પણ રકમ હોઇ શક` છે, પરંהુ તે લોનના કાȵની કરારો હઠળ
ȧકુ ’યા િવનાની હોય છે. આ નીિતમાં દƨતાવેSકૃĂ કયા' ™માણે દંડાcમક Ƀƣુ ક માટ`ની માtા અને કારણ
સીએફઆઇએલની વબ
સાઇટ પર ™દિશત
કરવા ઉપરાત
લોન કરારમાં ˴ાહકોને ƨપƧટપણે Ĥહર
કરવામા
આવશે. સીએફઆઇએલની નીિતમાં કોઇ ફ`રફાર (િનયમનમાં અથવા અƛયથા ફ`રફાર થવાને પગલે) ėગની
Ĥણ ઋણ લેનારને કરવામાં આવશે અને તે સીએફઆઇએલ 6ારા આવી Rધારલ` ી નીિત Ĥર કયા'ની
તારખથી, અથવા ઋણ લેનારને સીએફઆઇએલના સચ લાȤુ થવા પાt હશે.
ારમાં ƨપƧટ કર`લી તારખથી (લાȤુ હોય તે ™માણ)
Bયાર` પણ લોનના વાƨતિવક િનયમો અને શરતોનાં łબનઅȵસ
રણ માટ` łરમાઇƛડસ' ઋણ લન
ારન
મોકલવામાં આવે છે cયાર` લાȤુ થવા પાt દંડાcમક Ƀƣુ કની પણ Ĥણ કરવામાં આવશે. આ ઉપરાત,
દંડાcમક ’યાજ લાદવાની કોઇ ઘટના અને આવા Ƀƣુ ક માટ`ȵું કારણ પણ જણાવવામાં આવશે.
િ5ł3kLપ’ ફl7નlo5 ઈroડ7l ł”િU3`ડ
દંડાcમક Ƀƣુ કની ગણતર નીચે ™માણે કરવામાં આવશેઃ
⮚ કોઇ પણ રકમ પર વષદ
ઠ 2 % Rધ
ીȵું (પછ ભલે તે ’યાજ, ફ, ખચ' અથવા અƛયથાના સબ
ધમા
હોય), Ȑ ઋણ લેનાર Bયાર` ȧકુ વવાના િનયત હોય cયાર` ȧકુ વવા માટ` િનƧફળ Ĥય છે cયાર`
િધરાણકતા'ના િવવેક પર હોઇ શક` છે. ƨપƧટ કરવા માટ` – દંડાcમક Ƀƣુ ક િનયત હોય અને ઋણ
લેનાર 6ારા ȧકુ વવામાં ન આવી હોય માt એવી રકમ પર લાદવામાં આવી શક` છે, પરંהુ સબિં ધત
લોનની સમ˴ ȧકુ વવાની બાક રકમ પર લાદવામાં આવશે નહṫ (Bયાં Rધી સમ˴ ȧકુ વવાની
બાક રકમ િનયત હોય અને ȧકુ વવા પાt હોય cયાં Rધી). ઉદાહરણ તરક` જો માt ’યાજની
રકમ િનયત હોય અને ȧકુ વવાની બાક હોય તો દંડાcમક Ƀƣુ ક માt ’યાજની રકમના સબધમા
લાદવામાં આવી શક` છે, પરંהુ સમ˴ લોનની રકમ પર નહṫ. દંડાcમક Ƀƣુ કȵું કોઇ Ⱥડૂ કરણ થશ નહṫ, એટલે ક` આવા Ƀƣુ ક પર વધારાના ’યાજની ગણતર કરવામાં આવતી નથી.
ઉપરના Ƀƣુ ક ઉપરાત
, ઋણ લન
ાર એવા તમામ ખચ,
Ƀƣુ ક અને ખચ' માટ` પણ જવાબદાર હશ, Ȑ
સીએફઆઇએલ ȧકુ વી શક` છે અથવા łડફોƣટને પગલે કોઇ પણ રતે થયા હોઇ શક` છે.
દંડાcમક Ƀƣુ કને માફ કરવાનો કોઇ િનણ'ય ક`સ-દર-ક`સ આધાર` Sયાનમાં લવ
અƛય બાબતોમાં નીચેના પłરબળો પર િવચાર કરવામાં આવશેઃ
ામાં આવશે.
1. ઋણ લન
ારની સચ
ાલકય Ⱥ9ુ ક`લીઓ
2. ઋણ લન
ાર સાથેનો સબધ
અને સબ
ધમાથ
ી ઊભી થતી સભ
િવત કારોબારની તકો
3. ȧકુ ’યા િવનાની રકમની વાƨતિવકતા
દંડાcમક Ƀƣુ કની કોઇ ġટ અથવા ઉપરના દરો/ Ƀƣુ કમાં કોઇ ફ`રફારોની ™ોડƈટ/łબઝનસ
લીડ 6ારા
ભલામણ કરવામાં આવશે અને ˲`łડટ સિમિતના કોઇ પણ 2 સGયો 6ારા મȩ Ƀƣુ કના તમામ ™કારો પર લાȤુ થાય છે.
ૂર કરવામાં આવશ.
આ દંડાcમક
આ ઉપરાત આવશે.
, ’યાજ અને ȺƉુ ય રકમની સાથે દંડાcમક Ƀƣુ ક એસએમએ łરપોłટગ
માટ` સામલ
કરવામા
આ નીિતની આવ9યકતા તમામ નવી લોન Rિુ વધા / કરાર માટ` લાȤુ થવા પાt છે, Ȑ 1 એિ™લ, 2024થી
અમલી / łરƛȻુ કરવામાં આવલ
ી છે. ™વતમ
ાન લોનના łકƨસામાં નવા દંડાcમક Ƀƣુ કમાં ફ`રફારની
™ણાલીમાં łƨવચઓવરને 1 એિ™લ, 2024ના રોજ અથવા cયાર પછ આવતી પરંהુ તે 30 ȩૂન, 2024 પછ
ન હોય એવી આગામી સમીëા / łરƛȻઅલ પર Rિુ નિrત કરવાની આવ9યકતા રહશે.