IBM ▇▇ ▇▇ – SaaS 특정 오퍼링 조항

IBM OpenPages GRC on Cloud

▇▇ ▇▇은 본 IBM ▇▇ ▇▇ – SaaS 특정 오퍼링 조항(이하 "SaaS 특정 오퍼링 조항")과 IBM ▇▇ ▇▇ – 일반 조항(이하 "일반 조항") 문서(URL: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇-▇▇▇▇▇/ 참조)로 ▇▇됩니다.

조항이 ▇▇하는 ▇▇에는 SaaS 특정 오퍼링 조항이 일반 조항에 ▇▇▇여 적용됩니다. IBM SaaS 를 ▇▇▇거나 액세스하거나 ▇▇함으로써 고객은 ▇▇ ▇▇에 ▇▇하게 됩니다.

▇▇ ▇▇에는 해당 IBM International Passport Advantage 계약, IBM International Passport Advantage Express 계약 또는 선택한 IBM SaaS 오퍼링에 관한 IBM 국제 계약(IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings)이 적용되며 ▇▇ ▇▇과 함께 전체 계약을 ▇▇합니다.

1. IBM SaaS

다음 IBM SaaS 오퍼링에는 본 SaaS 특정 오퍼링 조항이 적용됩니다.

● IBM OpenPages GRC on Cloud

● IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud

● IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud

● IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud

● IBM OpenPages Operational Risk Management User on Cloud

● IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud

2. 과금 체계

IBM SaaS 는 ▇▇서류에 지정된 바와 같이 다음 중 ▇▇의 과금 체계 하에서 판매됩니다.

a. 허가된 사용자(Authorized User)는 IBM SaaS 구입 시 ▇▇되는 측정 단위입니다. 고객은 어떠한 방법으로든(예: ▇▇ ▇▇ 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 IBM SaaS 에 접속할 수 있는 액세스 권한이 부여된 각 고유한 허가된 사용자에 대해 별도의 전용 권한을 취득해야 합니다. 고객의 라이센스 증서나 ▇▇서류에 명시된 측정 기간 ▇▇ IBM SaaS 의 액세스 권한이 제공된 허가된 사용자 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

b. 인게이지먼트(Engagement)는 서비스 구입 시 ▇▇되는 측정 단위입니다. 인게이지먼트는 IBM SaaS 와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 ▇▇됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

c. 기가바이트는 IBM SaaS 구입 시 ▇▇되는 측정 단위입니다. 기가바이트는 2 의 30 승 데이터(1,073,741,824 바이트)로 ▇▇됩니다. 고객의 라이센스 증서나 ▇▇서류에 명시된 측정 기간 ▇▇ IBM SaaS 에서 처리하는 총 기가바이트 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

d. 인스턴스(Instance)는 IBM SaaS 구입 시 ▇▇되는 측정 단위입니다. ▇▇의 인스턴스는 IBM SaaS 의 특정 ▇▇에 ▇▇ 액세스를 ▇▇합니다. 고객의 라이센스 증서나 ▇▇서류에 명시된 측정 기간 ▇▇ 액세스하여 ▇▇▇▇▇ 제공된 IBM SaaS 의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해야 합니다.

3. 대금 및 ▇▇

IBM SaaS 에 ▇▇ ▇▇ 금액은 ▇▇서류에 명시됩니다.

3.1 설치(Set-Up)

표준 설치 서비스 및 ▇▇ 요금은 IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud 오퍼링을 통해 제공됩니다.

▇▇ 고객이 추가 ▇▇▇나 추가 서비스가 필요한 ▇▇에는 고객은 보충 작업명세서를 통해 IBM OpenPages GRC on Cloud 서비스에 가입해야 합니다.

3.2 월 분할(Partial Month) 요금

월 분할 요금은 고객에게 부과되는 비례 배분된 ▇▇ 요금입니다. 월 분할 요금은 IBM 이 IBM SaaS 에 ▇▇ 고객의 액세스를 ▇▇▇여 이를 통지한 날부터 해당 월의 나머지 ▇▇를 ▇▇으로 ▇▇합니다.

3.3 추가 요금

측정 기간 ▇▇ 고객의 IBM SaaS 실제 사용량이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하면 ▇▇서류에 명시된 대로 초과분에 ▇▇ 요금이 ▇▇됩니다.

4. IBM SaaS 등록(Subscription) 기간 갱신 옵션

다음 중 ▇▇를 ▇▇하여 IBM SaaS 의 등록 기간 종료 시 갱신 여부를 라이센스 증서에 명시합니다.

4.1 자동 갱신

라이센스 증서에서 자동 갱신으로 명시한 ▇▇ 고객은 라이센스 증서에 지정된 만료일보다 최소 90 일 이전에 고객의 IBM ▇▇ 담당자 또는 IBM 비즈니스 파트너에게 서면 요청서를 통해 IBM SaaS 등록 기간을 ▇▇할 수 있습니다. IBM 또는 IBM 비즈니스 파트너가 만료일까지 그러한 ▇▇ 통지를 ▇▇하지 못하면 등록 기간은 1 년 또는 라이센스 증서에 명시된 ▇▇ 등록 기간과 동일한 기간만큼 자동으로 갱신됩니다.

4.2 연속적 ▇▇

라이센스 증서에서 연속적 갱신으로 명시한 ▇▇ 고객은 계속해서 IBM SaaS 에 ▇▇ 액세스 권한을 가지며 연속적 ▇▇에 따라 IBM SaaS 의 ▇▇ 대금이 ▇▇됩니다. IBM SaaS ▇▇을 중단하고 연속적 ▇▇ 절차를 중지하려면 IBM SaaS 의 취소를 ▇▇하는 90 일의 서면 통지를 IBM ▇▇ IBM 비즈니스 파트너에게 제공해야 합니다. 고객의 액세스가 취소되면 취소가 발효된 해당 월▇ ▇지불된 액세스 대금이 고객에게 ▇▇됩니다.

4.3 갱신

라이센스 증서에서 갱신 ▇▇을 "종료"로 지정한 ▇▇에는 등록 기간이 만료되면 IBM SaaS 가 종료되며 IBM SaaS 에 ▇▇ 고객의 액세스 권한은 소멸됩니다. 종료 날짜 이후에도 IBM SaaS 를 계속 ▇▇하려면 IBM ▇▇ 담당자나 IBM 비즈니스 파트너에게 새로운 등록 기간을 구매하는 주문서를 접수해야 합니다.

5. ▇▇ ▇▇

등록(Subscription) 기간 ▇▇, IBM SaaS 에 대해 ▇▇▇▇://▇▇▇- ▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇.▇▇▇ 에서 또는 IBM 에서 제공하는 후속 URL 에서 ▇▇된 바와 같이 ▇▇ ▇▇이 제공됩니다. ▇▇ ▇▇은 IBM SaaS 에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

6. IBM SaaS 오퍼링 추가 조항

6.1 데이터 수집

고객은 IBM 이 IBM SaaS 의 정상적인 ▇▇과 ▇▇ ▇▇에서 추적 및 기타 ▇▇을 ▇▇하여 IBM SaaS ▇▇과 관련된 개인 ▇▇를 고객(귀하의 직원과 계약직 직원)으로부터 수집할 수 있다는 것을 ▇▇하고 이에 ▇▇합니다. IBM 은 사용자 경험을 개선하거나 고객과의 ▇▇작용을 조정할 목적으로 IBM SaaS 의 효율성에 ▇▇ 통계와 ▇▇를 수집합니다. 고객은 IBM, 기타 IBM 회사 및 하도급자 내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가 비즈니스를 ▇▇하는 어디서나, ▇▇ 법률을 ▇▇하면서, ▇▇의 목적으로 수집된 개인 ▇▇를 IBM 이 처리하기 위해 필요한 ▇▇를 ▇▇ 획득했거나 획득할 것임을 확인합니다.

IBM 은 수집된 개인 ▇▇에 접근하거나 갱신하거나 ▇▇▇거나 삭제하고자 하는 고객 직원과 계약직 직원의 ▇▇을 ▇▇합니다.

6.2 파생 ▇▇ 사업장

해당하는 ▇▇, 세금은 IBM SaaS 의 ▇▇이 제공되는 것으로 고객이 ▇▇ 사업장을 ▇▇으로 부과됩니다. 고객이 추가 ▇▇를 제공하지 않는 한, IBM 은 IBM SaaS ▇▇ 시 1 차 ▇▇ 사업장으로 ▇▇한 비즈니스 주소에 따라 세금을 적용합니다. 고객은 이러한 ▇▇를 최신 ▇▇로 ▇▇▇고 ▇▇사항이 있는 ▇▇ IBM 에 제공해야 할 책임이 있습니다.

6.3 비프로덕션 제한사항

IBM SaaS 가 "비프로덕션(Non-Production)"으로 지정된 ▇▇에는 테스트, 성능 ▇▇, 결함 진단, 내부 벤치마킹, 스테이징, 품질 보증 ▇▇ 및/또는 공개된 API(Application Progamming Interfaces)를 ▇▇하여 내부적으로 ▇▇되는 추가 기능 또는 확장 기능의 개발을 포함하여(단, 이에 한하지 않음) 내부 비프로덕션 ▇▇ ▇▇에 한해서만 해당 IBM SaaS 를 사용할 수 있습니다. 고객은 해당 프로덕션 권한을 취득하지 않은 ▇▇에는 기타 다른 ▇▇를 위해 IBM SaaS 의 어떠한 부분도 사용할 수 없습니다.

6.4 ▇▇에 ▇▇ 무보증

고객은 법률, ▇▇ 또는 ▇▇에 기초한 ▇▇ ▇▇를 이행할 수 있도록 IBM SaaS 를 사용할 수 있습니다. IBM SaaS 에서 제공한 지침▇▇ ▇▇ 권장사항은 법적 자▇▇▇ ▇▇ 또는 기타 전문적인 ▇▇은 아니며 필요한 법적 자▇▇▇ 전문가의 ▇▇은 고객이 직접 얻어야 합니다. 고객과 고객의 ▇▇이 ▇▇ 법률, ▇▇, 표준 및 ▇▇를 ▇▇하는지 확인해야 할 책임은 고객에게 있습니다. IBM SaaS 를 ▇▇한다고 해서 법률, ▇▇, 표준 또는 ▇▇에 ▇▇ ▇▇가 보증되지는 않습니다.

또한 고객은 IBM SaaS 는 고객을 ▇▇하기 위한 ▇▇이며 제 3 자에게 자문을 제공하고 투자, 기타 비즈니스 및 위험 ▇▇ 의사결정을 ▇▇하는 데 있어서 고객의 관리팀과 직원의 ▇▇, 판단력, 경험을 ▇▇할 수 없다는 것을 ▇▇합니다. IBM SaaS 을 ▇▇하여 발생한 결과에 대해서는 고객이 책임을 집니다.

6.5 제 3 자의 웹 사이트 또는 기타 서비스에 링크

고객▇▇ IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 에서 링크되거나 액세스 가능한 제 3 자 웹 사이트 또는 기타 서비스로 컨텐츠를 전송하는 ▇▇, 고객과 IBM SaaS 사용자는 그러한 컨텐츠 전송에 필요한 ▇▇를 IBM 에 제공합니다. 단, 이러한 ▇▇ 작용은 고객과 제 3 자 웹 사이트나 서비스 간에만 ▇▇됩니다.

IBM 은 해당 제 3 자 사이트, 서비스 또는 데이터에 ▇▇ 보증▇▇ ▇▇을 제공하지 않으며, 해당 제 3 자 사이트, 서비스 또는 데이터 품질에 대해 책임을 지지 않습니다.

6.6 제 3 자의 ▇▇을 위한 ▇▇에서의 제한 조치

IBM 에서 서면으로 ▇▇ ▇▇하지 않는 한, 고객은 서비스 사무소, 호스팅 서비스 또는 모든 종류의 상업적 ▇▇ ▇▇ 서비스를 제 3 자에게 제공하기 위해 IBM SaaS 에서 생성한 출력 데이터 및 보고서를 포함하여(이에 한하지 않음) IBM SaaS 또는 이의 ▇▇요소를 ▇▇하지 못합니다.

6.7 개인 ▇▇ ▇▇

IBM SaaS 는 HIPAA 를 ▇▇▇▇▇ 설계되지 않으며 개인 ▇▇ ▇▇를 전송하거나 저장할 목적으로는 사용될 수 없습니다.

IBM ▇▇ ▇▇ – IBM SaaS ▇▇

부록 A

1. IBM OpenPages GRC on Cloud

IBM OpenPages GRC on Cloud(▇▇ ▇▇요소)는 엔터프라이즈 전체의 리스크 및 ▇▇ 이니셔티브를 식별, ▇▇, 모니터링, 보고하는 기능을 ▇▇하는 Operational Risk Management 의 표준 ▇▇을 제공합니다. 해당 오퍼링을 ▇▇하여 RCSA(risk and control self assessments)를 포함한 모든 리스크 데이터, ▇▇ 이벤트, 시나리오 분석, 외부 ▇▇, KRI(key risk indicator)를 단일한 통합 모듈로 통합할 수 있습니다.

Operational Risk Management 기능은 다음과 같습니다.

● 주요 기능:

(1) 리스크 식별, 측정 및 ▇▇.

(2) 내부 통제 테스트 및 문서화.

● 다음 ▇▇을 ▇▇하는 ▇▇ 이벤트:

(1) ▇▇ ▇▇를 초래할 수 있는 내외부 이벤트의 추적, 평가 및 ▇▇.

(2) ▇▇ ▇▇와 관련된 여러 ▇▇ 이벤트 및 ▇▇ ▇▇.

● 외부 ▇▇ 이벤트는 IBM Algo FIRST, ORX(Operational Risk data eXchange Association) 및 ORIC(Operational Risk Consortium) ▇▇ 데이터베이스(별도 등록 ▇▇)에서 ▇▇ 데이터를 IBM OpenPages Operational Risk Management 로 가져와서 시나리오 분석, 벤치마킹 및 보고서 생성을 ▇▇하는 기능을 제공합니다. 귀하는 ▇▇ 데이터를 분석 ▇▇나 자원 할당 애플리케이션으로 내보낼 수도 있습니다.

● 리스크 조건 또는 ▇▇의 ▇▇나 존재 여부를 잠재적으로 보여 주는 성과 수치를 추적할 수 있는 KRI

● 특정 리스크(특히, 빈도가 낮고 ▇▇▇가 높은 이벤트)를 식별하고 측정할 수 있는 평가 기술인 시나리오 분석.

● 보고, 모니터링 및 분석

● IBM SoftLayer 클라우드 ▇▇.

2. IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud

IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud 는 내부 개발과 테스트 ▇▇을 위해 IBM SaaS 의 비프로덕션 인스턴스를 제공합니다.

3. IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud

IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud(▇▇ ▇▇요소)는 귀하의 IBM SaaS 에 필요한 GRC 데이터의 스토리지를 제공합니다. 스토리지는 할당량 150 GB 단위로 판매됩니다.

4. IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud

IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud(최소 한 가지 ▇▇) 사용자는 IBM SaaS 의 Operational Risk Management 기능과 함께 모든 ▇▇ 기능에 액세스할 수 있습니다.

5. IBM OpenPages Operational Risk Management User on Cloud

IBM OpenPages Operational Risk Management User on Cloud 사용자는 위에 ▇▇된 Operational Risk Management 기능에만 ▇▇작동할 수 있습니다.

6. IBM OpenPages GRC Operational Risk Management Jump Start on Cloud

IBM OpenPages GRC Operational Risk Management Jump Start on Cloud(▇▇ ▇▇요소)는 IBM SaaS 의 초기 ▇▇ ▇▇ 서비스를 제공하고 프로젝트 계획, 유지 및 ▇▇, 입증된 ▇▇의 검토를 위한 초기 코칭 및 ▇▇을 제공합니다.

IBM ▇▇ ▇▇ – 서비스 레벨 확약

부록 B

IBM 은 IBM SaaS 에 관한 다음의 가용성 서비스 레벨 계약(이하 "SLA")을 제공하며 고객의 라이센스 증서(PoE) 또는 ▇▇서류에 지정된 ▇▇에 적용됩니다.

귀하의 등록(Subscription) 기간의 시작 또는 갱신 시에 본 SLA 의 최신 버전이 적용됩니다. 귀하는 SLA 가 귀하에게 보증을 제공하는 것이 아님을 이해합니다.

1. 용어 ▇▇

a. "허가된 담당자"는 IBM 에 대해, 본 SLA 에 따라 클레임을 제출할 수 있는 권한이 부여된 특정 개인을 ▇▇합니다.

b. "가용성 크레디트"는 유효한 클레임에 대해 IBM 이 제공하는 배상을 ▇▇합니다. 가용성 크레디트는 IBM SaaS 등록료를 ▇▇하는 추후 청구서에 ▇▇ 크레디트 또는 할인의 ▇▇으로 적용됩니다.

c. "클레임"은 계약 월 ▇▇ 서비스 레벨에 부합하지 못한 ▇▇, 본 SLA 에 따라 귀하의 허가된 담당자가 IBM 에 ▇▇하는 배상 ▇▇를 ▇▇합니다.

d. "계약 월"은 해당 월 1 일의 12:00 AM(미 동부시)부터 해당 월 ▇▇의 11:59 PM(미 동부시)까지, 해당 기간 ▇▇의 ▇▇을 ▇▇합니다.

e. "고객" 또는 "귀하"는 IBM 에서 직접 IBM SaaS 를 등록한 법인으로, IBM 과의 IBM SaaS 계약에 따른 대금 지급 ▇▇를 포함하여 어떠한 중대한 ▇▇도 불이행의 ▇▇가 아니어야 합니다.

f. "중지 시간"은 IBM SaaS 에 ▇▇ 프로덕션 시스템 처리가 중지되고 해당 권한을 ▇▇ 모든 IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 의 모든 부문을 전혀 이용할 수 없는 기간 시간을 ▇▇합니다. 중지 시간에는 다음의 결과로 IBM SaaS 를 사용할 수 없는 기간은 포함되지 않습니다.

● 계획된 시스템 중지 시간

● 불가항력

● 고객 또는 제 3 자 애플리케이션, 설비 또는 데이터와 관련한 ▇▇

● 고객 또는 제 3 자의 조치 또는 부작위(귀하의 암호 또는 설비를 ▇▇하여 IBM SaaS 에 액세스하는 개인 포함)

● ▇▇ 시스템 ▇▇ 및 IBM SaaS 액세스를 위한 ▇▇ 플랫폼을 ▇▇▇지 않은 ▇▇

● 고객▇▇ 고객을 대▇▇ 제 3 자가 제공한 설계, ▇▇ 또는 지침을 IBM 이 따른 ▇▇.

g. "이벤트"는 결과적으로 서비스 레벨에 부합하지 못하게 된 특정 ▇▇ 또는 함께 발생한 여러 ▇▇을 ▇▇합니다.

h. "불가항력"은 ▇▇ ▇▇, 테러, ▇▇ 쟁의, ▇▇, ▇▇, ▇▇, 폭동, 전쟁, 정부 조치, ▇▇ 또는 제한 조치, 바이러스, 서비스 거부 공격 및 기타 악의적 행위, 유틸리티 및 네트워크 연결 ▇▇ 또는

IBM 이 합당하게 통제할 수 없는 IBM SaaS 비가용성의 기타 ▇▇을 ▇▇합니다.

i. "계획된 시스템 중지 시간"은 ▇▇▇수를 목적으로 IBM SaaS 의 계획된 중단을 ▇▇합니다.

j. "서비스 레벨"은 본 SLA 에서 IBM 이 제공하는 서비스의 레벨을 IBM 이 측정▇▇▇ 아래와 같이 설정된 표준을 ▇▇합니다.

2. 가용성 크레디트

a. 클레임을 제출할 수 있는 자격을 얻으려면 ▇▇▇ 1 ▇▇ ▇▇ 보고에 ▇▇ IBM 절차에 따라 IBM 고객 ▇▇ 헬프 데스크에서 해당 IBM SaaS 에 ▇▇ 각 이벤트의 ▇▇ 티켓을 로그해야 합니다. 이벤트에 관한 모든 필요한 세부 ▇▇를 제공하고 ▇▇▇ 1 ▇▇ 티켓에 필요한 범위까지 이벤트에 ▇▇ 진단 및 해결을 위해 IBM 을 합리적으로 ▇▇해야 합니다. 귀하의 IBM SaaS ▇▇에 ▇▇▇ ▇ 이벤트를 귀하가 처음 ▇▇하게 된 24 시간 이내에 해당 티켓을 로그해야 합니다.

b. 귀하의 허가된 담당자는 클레임과 관련된 계약 월의 ▇▇로부터 최소 3 영업일 이전에 가용성 크레디트에 ▇▇ 귀하의 클레임을 ▇▇해야 합니다.

c. 귀하의 허가된 담당자는 모든 ▇▇ 이벤트 및 부합에 실패한 서비스 레벨의 ▇▇ ▇▇을 포함하되 이에 한하지 않는, 클레임과 관련한 모든 합리적인 ▇▇ ▇▇를 IBM 에 제공해야 합니다.

d. IBM 은 ▇▇ 표에서 ▇▇ 서비스 레벨에 해당하는 각 계약 월 ▇▇의 총 중지 시간을 내부적으로 ▇▇합니다. 가용성 크레디트는 중지 시간이 최초로 발생했다고 귀하가 보고한 시점부터 측정된 중지 시간의 기간을 ▇▇으로 합니다. 유효한 각 클레임의 ▇▇, IBM 은 ▇▇ 표와 같이 각 계약 월 ▇▇ ▇▇한 서비스 레벨에 따라 적용 가능한 최대의 가용성 크레디트를 적용합니다. IBM 은 동일한 계약 월의 동일한 이벤트에 대해 여러 번의 가용성 크레디트를 제공할 책임이 없습니다.

e. 번들 서비스(함께 패키지되어 결합된 단일 가격으로 함께 판매되는 개별 IBM SaaS)의 가용성 크레디트는 번들 서비스에 대하여 월별로 결합된 단일 가격을 ▇▇으로 산출되며 각 개별 IBM SaaS 의 월별 등록료를 ▇▇으로 하지 않습니다. 귀하는 임의의 계약 월에 번들 중 ▇▇의 개별 IBM SaaS 에 대해서만 클레임을 제출할 수 있으며 IBM 은 임의의 계약 월에 번들 중 둘 이상의 IBM SaaS 에 대해 가용성 크레디트를 제공해야 할 책임이 없습니다.

f. 귀하가 IBM SaaS 및 SLA 확약을 이행하는 데 있어 IBM 에게 1 차 책임이 있는 리마케팅 ▇▇의 유효한 IBM 리셀러로부터 IBM SaaS 를 구매한 ▇▇, 가용성 크레디트는 클레임이 발생한 계약 월에 50% 할인이 제공된 IBM SaaS 에 ▇▇ 당시의 유효한 ▇▇ SVP(RSVP)를 기반으로 제공됩니다.

g. 어떠한 ▇▇에도 계약 월에 적용되는 가용성 크레디트의 총 금액은 귀하가 IBM 에 IBM SaaS 대가로 지불한 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과하지 않습니다.

h. IBM 은 IBM 의 레코드에서 ▇▇ 가능한 ▇▇를 기반으로 클레임의 ▇▇▇을 검증▇▇▇ 합당한 판단을 하며, 귀하 레코드의 데이터와 ▇▇이 있을 ▇▇ IBM 의 레코드가 ▇▇▇여 적용됩니다.

i. 본 SLA 에 따라 귀하에게 제공되는 가용성 ▇▇▇▇는 클레임과 ▇▇하여 귀하에게 제공되는 ▇▇하고 배타적인 배상입니다.

3. 서비스 레벨

계약 당월 ▇▇ IBM SaaS 가용성

백분율로 표시된 "▇▇한 서비스 레벨"은 (a) 계약 월의 총 시간(분)에서 (b) 계약 월의 총 중지 시간(분)을 뺀 후 이를 (c) 계약 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

▇▇: 계약 당월 ▇▇ 총 중지 시간 900 분

4. 제외

본 SLA 는 IBM 고객에만 해당합니다. 본 SLA 는 다음에 적용되지 않습니다.

● 베타 및 ▇▇ ▇▇ 서비스.

● 테스트, ▇▇ ▇▇, 품질 보증 또는 개발을 포함한(단, 이에 한하지 않음) 비 프로덕션 ▇▇.

● IBM SaaS 에 ▇▇ IBM 고객의 사용자, 게스트, 참여자 및 초청객이 ▇▇한 배상 ▇▇.