모델 시뮬레이터용 서비스형 소프트웨어에 관한 특별조건

본 조건은 고객이 ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇, ▇▇ (▇▇▇, ▇▇▇▇▇ 1)에 소재한 이타스코리아 주식회사(이하 “공급자,” 이하 고객과 공급자는 “양 당사자”)가 제공하는 ETAS MODEL-SIMULATOR를 ▇▇하는 데 서비스형 소프트웨어(SaaS)에 관한 조건에 추가적으로 적용된다.

1. ▇▇

"레퍼런스 시뮬레이션 시간"은 시뮬레이션 서비스 ▇▇ 시간의 단위를 ▇▇하며, ▇▇▇ 레퍼런스는 ▇▇시간 1시간 ▇▇ 주 계약(main contract)에 ▇▇된 작업자 노드 인스턴스를 사용한 것으로 ▇▇된다. 어플리케이션에 내장된 시뮬레이션 기능을 사용할 때 레퍼런스 시뮬레이션 시간에 대해 합의된 할당량을 ▇▇하게 된다.

2. 어플리케이션 및 서버 인프라 제공

어플리케이션의 특정 기능을 ▇▇하기 위해서는 반드시 별도의 라이선스가 필요한 ETAS 소프트웨어 COSYM(매뉴얼의 시스템 ▇▇사항에 명시된 버전)을 통해 시뮬레이션 모델을 생성▇▇▇ 한다. 또한 시뮬레이션 모델은 반드시 사용자 매뉴얼에 ▇▇된 적합한 체계로 ▇▇되어야 한다. 고객은 시뮬레이션의 정확성에 ▇▇ 책임을 지며 어플리케이션을 ▇▇하기 전ETAS 소프트웨어 COSYM에 반드시 이를 확인▇▇▇ 한다.

어플리케이션에는 리포트 출력 기능이 포함된다. (제5.6항 참조) 제5.6항에 ▇▇된 리포트 ▇▇을 ▇▇▇고자 할 ▇▇, 고객은 PC기반 소프트웨어인 ETAS EATB(매뉴얼의 시스템 ▇▇사항에 명시된 버전)가 필요하고, 동 소프트웨어는 반드시 별도의 라이선스를 필요로 한다.

어플리케이션 ▇▇을 위해, 공급자는 등록 링크를 고객이 지정한 운영자에게 제공한다. 운영자만이 ▇▇을 통해 사용자 ▇▇을 신청할 수 있다. (제6조 참조)

공급자는 공급자의 어플리케이션을 의도된 ▇▇로 ▇▇하는 데 필요한 ▇▇ 저장공간을 서버에 ▇▇▇여야 한다. 서비스 범위에 ▇▇ 추가적인 세부사항▇ ▇ 계약을 참조한다. 동 저장공간의 ▇▇▇ ▇ 계약 에 ▇▇되어 있다. 고객은 저장 제한을 ▇▇할 책임이 있다. 이를 위해, 적정한 삭제 기능이 어플리케이션을 통해 제공된다. 공급자는 실제 ▇▇된 저장공간이 계약에서 합의된 저장공간에 근접할 ▇▇, 즉시 이를 고객(운영자)에게 이메일로 통지한다. 해당 ▇▇는 제6조 “▇▇”에 ▇▇된 업무시간 중에 한해 통지한다. 고객이 합의된 저장공간을 초과할 ▇▇, 추가 저장공간이 고객에게 ▇▇된다. 추가 저장공간에 ▇▇ ▇▇▇ ▇ 계약에 ▇▇되어 있다.

공급자는 제안서에 ▇▇된 대로 레퍼런스 시뮬레이션 시간을 고객에게 제공▇▇▇ 한다. 고객은 충분한 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 ▇▇한 ▇▇에 한해 시뮬레이션 기능을 사용할 수 있다. 할당된 레퍼런스 시뮬레이션 시간을 ▇▇ ▇▇하면, 고객은 추가 시뮬레이션의 ▇▇이 불가능하다. 고객이 시뮬레이션을 실행하고 시뮬레이션 기간 중 할당된 시간을 ▇▇ ▇▇하면, 시뮬레이션은 어플리케이션에 의해 중지되고 해당 시점까지 ▇▇된 시뮬레이션 결과가 저장된다. 공급자는 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 거의 ▇▇되는 즉시 고객(운영자)에게 이메일로 통지한다. 본 ▇▇는 제6조 “▇▇”에 ▇▇된 업무시간 중에 한해 제공된다.

3. 어플리케이션의 기술적 가용성

2022 년 9 월 버전.

본 문서의 부록 1에서 ▇▇된 가용성이 적용된다. 공급자는 어플리케이션 비가용 기간(▇▇타임)에 대해 책임지지 않는다. ▇▇에는 ▇▇ 시작된 시뮬레이션의 데이터가 ▇▇타임으로 인하여 ▇▇되는 ▇▇도 포함된다. 공급자는 ▇▇타임으로 ▇▇된 데이터의 ▇▇에 ▇▇ 책임을 지지 않는다. 특히 ▇▇타임은 다음의 ▇▇를 포함한다.

(1) 소프트웨어 서비스 고장 (예: 시뮬레이션 서비스, 데이터 서비스, 리포팅 서비스)

(2) 클라우드 인프라 ▇▇ 불가로 발생한 고장

(3) 클라우드 인프라의 소위 네트워크 공유 저장공간 초과로 발생하는 오류

어플리케이션에는 리포트 출력 기능이 포함된다. 어플리케이션에 저장된 본 리포트의 ▇▇(configuration)은 고객이 직접 변경할 수 없다. ▇▇ 리포트 ▇▇ ▇▇이 필요할 ▇▇, 고객은 반드시 별도의 라이선스가 필요한 ETAS 소프트웨어 EATB(매뉴얼의 시스템 ▇▇사항에 명시된 버전)를 사용해 ▇▇ ▇▇을 생▇▇ 후, 고객의 운영자를 통해 이메일로 공급자의 ▇▇센터에 이를 전송할 수 있다. 공급자의 ▇▇센터는 ▇▇ ▇▇ 적용이 완료되는 즉시 이를 고객(운영자)에게 알린다. 보다 세부적인 ▇▇은 부록 1에 ▇▇되어 있다. 새 ▇▇ ▇▇의 정확성에 ▇▇ 책임은 고객에게 있다.

4. ▇▇, 세금, 가격 ▇▇

▇▇ 금액▇ ▇ 계약에 상세히 ▇▇되어 있다. ▇▇를 ▇▇▇는 요소는 다음과 같다.

a) 기본 접속. 기본 접속은 계약 체결 즉시 최대 12개월의 기간에 대해 ▇▇된다. 계약기간이 12개월을 초과할 ▇▇, 다음 기간에 ▇▇ 기본 접속은 12개월에 대해 사전 ▇▇된다.

b) 시뮬레이션 시간. 본 시간은 레퍼런스 시뮬레이션 시간에서 실제로 ▇▇된 시간이며, 월력▇▇ 매 월말 ▇▇된다.

c) 제4.6항에 의거한 추가 저장공간 ▇▇. 본 ▇▇은 월력▇▇ 매 월말 ▇▇된다.

고객이 사용한 시뮬레이션 시간은 전체 레퍼런스 시뮬레이션 시간에서 시간단위로 차감된다. 시뮬레이션 ▇▇을 ▇▇할 때, 경과가 시작된 시뮬레이션 시간은 시간 단위로 올림한다. 시뮬레이션 성능을 위해 앞서 언급한 윈▇▇▇ 인스턴스를 빠르게 ▇▇하고 종료할 필요가 있다. 그 ▇▇에 15-30분(인프라 시간)이 소요되고, 동 시간은 고객에게 레퍼런스 시뮬레이션 시간으로 합산해 ▇▇된다.

사례 1: 10시뮬레이션 시간이 시작될 ▇▇이다. 개별 시뮬레이션에는 30분이 소요된다. 이는 10 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 사용됨을 ▇▇한다. ▇▇방법: 시뮬레이션 시간 30분 + 인프라 시간 27분 = 57분. 올림하면 1시간. 1시간 길이 시뮬레이션 10회는 10 레퍼런스 시뮬레이션 시간이다.

사례 2: 10 시뮬레이션 시간이 시작될 ▇▇이다. 개별 시뮬레이션에는 50분이 소요된다. 이는 20 레퍼런스 시뮬레이션 시간이 사용됨을 ▇▇한다. ▇▇방법: 시뮬레이션 시간 50분 + 인프라 시간 27분 = 77분. 올림하면 2시간. 2시간 길이 시뮬레이션 10회는 20 레퍼런스 시뮬레이션 시간이다.

부록 1: 서비스 ▇▇ 계약(Service Level Agreement)

본 서비스 ▇▇ 계약은 ETAS MODEL-SIMULATOR (“어플리케이션”)과 관련해 제공되는 서비스 ▇▇, 가용성, ▇▇▇수 작업, 고객▇▇ 여부, ▇▇▇리, 서비스 검토 및 리포팅을 ▇▇한다.

1. ▇▇

1.1. 가용성은 고객이 계약서에 ▇▇된 이전지점(Handover Point)에서 어플리케이션의 ▇▇ 기능들을 실행하고 사용할 수 있음을 ▇▇한다.

1.2. 계약은 공급자의 어플리케이션 제공과 고객의 어플리케이션 ▇▇에 관한 고객과 공급자 사이의 합의를 ▇▇한다.

1.3. ▇▇타임은 서비스 타임에서 고객이 계약서에 ▇▇된 어플리케이션의 ▇▇ 기능들을 사용할 수 없는 시간의 총합을 ▇▇한다.

1.4. 이전지점은 공급자 데이터 센터의 인터넷 허브를 ▇▇한다.

1.5. ▇▇는 ▇▇타임, 오류, 또는 품질 저하 등 어플리케이션에 ▇▇ 모든 ▇▇을 ▇▇한다.

1.6. ▇▇▇리는 ▇▇ 처리를 ▇▇한다.

1.7. ▇▇ ▇▇▇위는 ▇▇의 ▇▇▇를 ▇▇한다.

1.8. 응답시간은 고객이 신고한 ▇▇에 ▇▇ 작업을 시작하기까지 시간을 ▇▇한다.

1.9. ▇▇▇수 작업은 어플리케이션을 계속 작동시키고, 어플리케이션의 오류를 제거하고, 데이터를 백업하는 데 필요한 모든 ▇▇▇수 ▇▇ 및/또는 어플리케이션이 계약에 따라 ▇▇되도록 필요한 기능들을 개선하고, 확장하고, ▇▇하는 데 필요한 ▇▇을 ▇▇한다.

1.10. SLA는 본 서비스 ▇▇ 계약을 ▇▇한다.

1.11. 시스템 런타임은 시스템이 반드시 작동 ▇▇ ▇▇를 ▇▇▇여야 하는 시간을 ▇▇한다.

1.12. 서비스 타임은 ETAS가 ▇▇▇수 작업을 위한 서비스를 제공하는 시간을 ▇▇한다.

2. 일반조항

2.1. 본 SLA는 어플리케이션과 ▇▇ 서비스의 가용성을 명시한다.

2.2. 본 SLA는 생산용으로 고객에게 제공된 어플리케이션에 한해 적용되고, 비생산적인, ▇▇ 및/또는 체험 버전의 어플리케이션, 배포되지 않은 기능▇▇ 기능성이 포함된 통합 또는 테스트 시스템에는 적용되지 않는다.

2.3. 본 SLA는 본 계약과 ▇▇된 ▇▇에 한해 ▇▇하고 고객과 공급자간 계약 체결 이전에는 발효되지 않는다.

2.4. 본 SLA에서 공급자의 모든 ▇▇사항은 이전지점에서 고객에게 제공된 어플리케이션에 한해 적용된다. 공급자는 이전지점으로부터 고객까지 및/또는 고객의 IT 시스템 영역으로의 데이터 전송을 책임지지 않는다.

3. 기준값

3.1. 공급자는 고객이 다음의 상한 기준값을 ▇▇하는 ▇▇에 한해 제4.1항에서 합의된 가용성에 의거하여 어플리케이션을 제공한다.

3.2. 고객이 사전 ▇▇된 기준값 이상으로 어플리케이션을 사용할 ▇▇, 가용성이 저하되고 어플리케이션 작동이 ▇▇ 중단될 수 있으며 공급자는 이에 대해 책임을 지지 않는다.

4. 가용성

4.1. 시스템 런타▇▇ 주 7일/24시간으로 한다. 공급자는 서비스 타임 중 이전지점에서 아래와 같은 가용성을 지닌 어플리케이션을 제공▇▇▇ 한다.

4.2. 공급자는 제6조에 의거한 ▇▇ ▇▇▇수 작업 ▇▇ 그리고 앞서 언급한 서비스 타임 이외 시간에는 어플리케이션을 사용할 수 있도록 할 필요가 없다. ▇▇ 서비스 타임 이외 시간▇▇ 제6조에 의거한 ▇▇ ▇▇▇수 작업 ▇▇ 어플리케이션 ▇▇이 ▇▇할 ▇▇, 어플리케이션 ▇▇에 따른 위험은 고객이 부담한다. 고객은 서비스 타임 이외 시간▇▇ ▇▇ ▇▇▇수 작업 동안에는 어플리케이션의 기능▇▇ 성능 면에서 ▇▇이 제한될 수 있다는 점과 어플리케이션을 통지 없이 종료▇ ▇ 재시작▇▇▇ 한다는 점을 ▇▇한다. 서비스 타임 이외 시간▇▇ ▇▇ ▇▇▇수 작업 ▇▇ 어플리케이션을 사용할 수 있고, 어플리케이션의 기능▇▇ 기능성이 감소하거나, 가용성이 감소하더라도 고객은 보증 위반을 사유로 ▇▇할 수 없으며 어떠한 ▇▇도 받을 수 없다.

4.3. 어플리케이션의 가용성은 다음의 ▇▇을 사용해 월력▇▇ ▇ ▇ ▇▇ 서비스 타임 시간에 ▇▇ 퍼센트 비율로 산출한다.

가용성(%) =

서비스 타임 (시간/분) − ▇▇타임 (시간/분)

서비스 타임 (시간/분)

x 100

산출 결과, 월간 최대 ▇▇타임은 8시간 41분이다.

95 % =

176 시간 − 8,4 시간

176 시간

x 100

4.4. 가용성 산출 시, 공급자의 책임이 아닌 ▇▇타임은 ▇▇시간으로 간주한다. 이러한 ▇▇타임은 다음의 ▇▇를 포함한다.

a) 제6조에 ▇▇된 ▇▇ 또는 비정기 ▇▇▇수 작업으로 인한 ▇▇타임;

b) 고객과 사전 합의된 ▇▇▇수 작업으로 인한 ▇▇타임;

c) 합리적인 노력으로 예방이 불가능하고, 주의▇▇를 다했더라도 예측할 수 없으며, 파업, 작업장 폐쇄, 악천후, ▇▇, ▇▇ 및 교통 ▇▇, ▇▇ 방해 등 본 SLA에 따른 공급자의 ▇▇사항 이행을 현저히 더욱 어렵게 하거나 완전히 또는 부분적으로 불가능하게 만들고, 사건이 ▇▇되는 기간 ▇▇ 본 SLA에 따른 ▇▇사항으로부터 공급자를 면제시키는 불가항력적인 사건 또는 공급자가 통제할 수 없는 기타 불가피한 사건으로 인한 ▇▇ 중단으로 발생하는 ▇▇타임;

d) 공급자가 합리적인 ▇▇조치를 실행했다는 전제 하에 바이러스 또는 해커의 공격으로 인한 ▇▇타임;

e) 고객으로 인한 중단 때문에 발생한 ▇▇타임;

f) 고객 어플리케이션의 소프트웨어 오류 또는 고객의 어플리케이션 또는 데이터로 인해 발생한 시스템 및 시스템 ▇▇ 소프트웨어의 오류로 인한 ▇▇타임;

g) 공급자의 책임이 없는 제3자의 중단으로 인해 발생한 ▇▇타임.

4.5. 고객▇ ▇5조에 따라 어플리케이션의 가동성에 ▇▇ 모든 ▇▇을 공급자에 통지한다.

5. ▇▇▇리

5.1. ▇▇▇리는 ▇▇ 해결까지 ▇▇통지 및 ▇▇▇리와 연관된 고객과 공급자 사이의 모든 ▇▇을 포함한다.

5.2. ▇▇ ▇▇▇위

a) 어플리케이션의 모든 ▇▇에 대해 ▇▇ ▇▇▇위를 ▇▇▇고, ▇▇ ▇▇▇위에 따라 목표 응답시간이 결정된다.

b) 공급자는 전적으로 본인의 ▇▇에 따라 ▇▇ 표에 나타난 ▇▇를 고려해 ▇▇ ▇▇▇위를 결정한다.

5.3. 절차

a) 고객은 모든 ▇▇를 공급자에게 즉시 통지한다.

b) 모든 ▇▇는 반드시 이메일을 통해 공급자에 전달되어야 한다. ▇▇ ▇▇▇위 1인 ▇▇, 고객은 1차 ▇▇ ▇▇을 위한 서비스 핫라인에도 ▇▇▇▇▇ 한다.

c) 고객은 ▇▇ 신고 시, 반드시 다음의 ▇▇가 포함되도록 한다.

(1) ▇▇ ▇▇ ▇▇;

(2) ▇▇받은 어플리케이션 기능;

(3) ▇▇받은 ▇▇;

(4) ▇▇받은 게이트웨이;

(5) ▇▇발생 날짜와 시간;

(6) ▇▇ ▇▇▇위;

(7) ▇▇ 해결을 위해 고객이 선조치 한 ▇▇과 고객의 ▇▇해결 조치에 따른 결과

d) 고객이 모든 필요한 ▇▇를 제공하면, 해결 절차가 개시되고, ▇▇▇고 접수 후 제5.2항의 ▇▇ ▇▇▇위에 따른 ▇▇시간을 ▇▇으로 첫번째 피드백이 제공된다.

e) 공급자는 고객에게 ▇▇처리 종료를 통지▇▇▇ 한다.

f) ▇▇처리는 영업일과 ▇▇시간 ▇▇ ▇▇되어야 한다.

g) 공급자는 고객이 공급자의 티켓 발행 시스템에서 ▇▇ 티켓을 생성할 수 있도록 인터페이스를 제공할 수 있다. 공급자는 ▇▇사항 ▇▇ 시 전적으로 자신의 ▇▇으로 티켓 발행 시스템을 수정할 권한을 지닌다. 공급자는 티켓 발행 시스템 ▇▇ 및/또는 인터페이스 ▇▇에 대해 고객에게 적어도 3개월 전에 사전통지 ▇▇▇ 한다. 제3자, 특히 고객의 공급업자 또는 ▇▇ 고객에게는 티켓 발행 시스템 ▇▇이 전혀 허용되지 않는다. 모든 티켓에 ▇▇되는 티켓 언어는 영어이다.

6. ▇▇▇수 작업

6.1. 공급자는 ▇▇▇수 작업을 위해 어플리케이션 제공을 중단할 수 있다.

6.2. 공급자는 어플리케이션 ▇▇ 중단이 ▇▇▇되도록 ▇▇▇수 작업을 계획함으로써, 고객의 어플리케이션 ▇▇에 ▇▇ ▇▇을 ▇▇▇▇▇▇ 한다.

6.3. ▇▇▇수 작업은 반드시 월력▇▇으로 7일 전에 고객에게 사전 통지되어야 한다.

6.4. 또한, 공급자는 어플리케이션 ▇▇이 위험한 ▇▇ 등 중요한 사유가 있을 ▇▇, 비정기 ▇▇▇수 작업을 ▇▇할 권한이 있다. ▇▇에는 안전한 ▇▇ 유지를 위해 즉시 적용이 필요한 ▇▇ 패치 적용 등 긴급 ▇▇이 포함되나 이에 ▇▇되지 않는다. 고객은 이와 ▇▇하여 불필요한 지체 없이 통지를 받아야 하고, 비정기 ▇▇▇수 작업은 ▇▇ 프로세스 오작동을 ▇▇▇하는 ▇▇으로 ▇▇되어야 한다.

6.5. 모든 시간은 ▇▇유럽표준시(CET) 또는 ▇▇유럽서머타임(CEST)을 ▇▇으로 한다.

7. 서비스 ▇▇ 검토 및 리포팅

7.1. 본SLA에 합의된 서비스 ▇▇은 ▇▇ 검토 ▇▇이다. 이러한 검토의 목적은 발생 가능한 편차에 대해 논의하고, 해당되는 ▇▇, 적정한 조치를 구체화하는 데 있다. 검토 참여자는 각 당사자가 정한다.

7.2. 공급자는 고객에게 다음의 ▇▇를 월간 리포트 ▇▇로 제공▇▇▇ 한다.

a) 어플리케이션 가용성;

b) ▇▇된 ▇▇▇수 작업;

c) ▇▇ ▇▇▇위 별 ▇▇ ▇▇;

7.3. 공급자는 동 리포트를 고객에게 이메일을 통해 전자문서 ▇▇로 전송▇▇▇ 한다.

7.4. 월간 리포트는 비생산적인, ▇▇ 및/또는 체험 버전의 어플리케이션, 통합 또는 테스트 시스템에 ▇▇ ▇▇은 포함하지 않는다. 동 리포트는 서비스 ▇▇ 검토에 포함되지 않는다.

8. 기타

본 계약의 조항은 완전한 효력과 효과를 지닌다.

ETAS Korea Co. Ltd.

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