售后维保 样本条款
售后维保. 1、 从项目验收合格之日起，乙方免费支持 36 个月售后维保服务。
2、 乙方对甲方相关人员进行日常使用培训，完整介绍平台及各子系统的功能。使相关人员能够正确使用各系统功能。
3、 在保修期内，对质保的设备维修费用、零部件费用等由乙方提供。
4、 保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保修期后，乙方承诺仍根据合同要求向甲方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
5、 在保修期内，乙方提供 7 天×24 小时热线服务和长期的免费技术支持。接到甲方的报障后，1 小时内技术支持响应，如有需要上门服务的 4 小时内到达现场处理故障。若故障在 48 小时内仍未处理完毕，乙方必须免费提供相同档次的设备予甲方临时使用或采取应急措施解决，不得影响甲方的正常工作业务。质保期满后，乙方提供终身维护服务，实行上门维护，允许收取配件费用。
6、 在保修期内，乙方提供远程技术支持。当系统出现故障，经甲方许可后，乙方远程登录系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经甲方确认后进行。
7、 在保修期内，乙方提供现场服务。当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，乙方将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。
8、 在保修期内，乙方提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向甲方通报系统软件升级情况，若甲方需要对系统软件升级，乙方提供升级版和相应的支持服务。
售后维保. 乙方接到甲方故障通知后，经电话指导不能解决问题的，应在2小时内到达现场维护和检修，24小时内解决问题，确保设备的正常使用。设备超过24小时不能修好的，应于第2个自然日提供同型号（或更新型号）设备临时替换使用，质保期和免费维修期同时相应顺延。对甲方的要求24小时内未响应的，甲方有权动用履约保证金请其他人员进行维修。质保期内，乙方每季度必须上门检查、检测一次，不再向甲方收取费用。质保期满后，乙方须以合理、优惠的价格提供备件、维修和保养服务（含系统软件和硬件）。
售后维保. 成交供应商接到采购人故障通知后，经电话指导不能解决问题的，应在2小时内到达现场维护和检修，24小时内解决问题，确保设备的正常使用。设备超过24小时不能修好的，应于第2个自然日提供同型号（或更新型号）设备临时替换使用，质保期和免费维修期同时相应顺延。对采购人的要求24小时内未响应的，采购人有权动用履约保证金请其他人员进行维修。质保期内，成交供应商每季度必须上门检查、检测一次，不再向采购人收取费用。质保期满后，成交供应商须以合理、优惠的价格提供备件、维修和保养服务（含系统软件和硬件）。
售后维保. 中标单位对于加工的产品出现数字化图片的遗漏或与要求不符，要及时的检查纠正并补齐，对于移交后的数字化图像，若出现遗漏，所提交的光盘必须重刻，内部的文件排序必须按照原始纸质图纸文件的次序排放；加工方加工数字化图像，对于加工中所产生的错误或与要求不符，所产生的费用由加工方负责；加工方对于移交后的光盘的服务响应时间为1个工作日内到达现场，并及时的纠正和修改，修改后产品的提交期限不超过一周。