服务热线及服务响应时间要求 样本条款

服务热线及服务响应时间要求. (1) 中标人应提供的服务热线要求：24 小时全天候、7 天/周。 (2) 中标人提供服务时应达到的服务响应时间要求：对采购人提出的质量问题及维修，要求中标人 2 小时内电话响应，24 小时内查明故障原因并提供解决方案。非硬件故障 24 小时内完成维修，硬件故障需 48 小时内到达现场检修，保证 72 小时内排除故障并完成维修，确保设备正常运转，若属小型设备的配件停产或短时间内无法恢复设备的正常运转的，视情况提供不低于原设备性能的相关代替用品，直至排除故障。