现场技术支持 样本条款

现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 2 小时内派遣相关人员赶赴现场， 8 小时内维修完毕；发生紧急抢修事故的，乙方应在接到甲方通知后 2 小时内到达现场抢修，并于到达现场 4 小时之内排除故障。乙

现场技术支持. （a） 现场故障排除：接到需现场解决故障信息后在4小时内派遣技术支持工程师到现场帮助用户排除故障或解决疑难问题。

现场技术支持. 7 天全天候工作日 1 小时到现场；非工作日 2 小时到现场。 现场工程师解决故障。 电话响应时间 7 天全天候响应 到达现场时间 7 天全天候工作日 1 小时到现场；非工作日 2 小时到现场 解决故障时间 7 天全天候工作日 1 小时内给出解决方案；非工作日 2 小 时内给出解决方案。

现场技术支持. 发生一般软件系统故障供应商在6小时内响应并维护完毕，如遇无法在此范围内解决的问题，维护人员应在24小时内到现场，并在24小时内解决问题。

现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 4 小时内派遣相关人员赶赴现场， 36 小 时 内维修完毕（不能通过维修排除故障的，由乙方负责更换全新产品保障甲方正常使用）；发生紧急抢修事故的（以甲方通知为准）， 乙方应在接到甲方通知后 4 小时内到达现场抢修，并于到达现场 36 小时之内排除故障。（不能通过维修排除故障的，由乙方负责更 换全新产品保障甲方正常使用）。乙方逾期到达现场、逾期完成维修的，每逾期一小时应向甲方支付违约金 元（计算至乙方或第三方维修完毕之时），乙方逾期到达现场、逾期完成维修的，甲方可委托第三方维修（包括但不限于配件更换、重新安装全新产品等维修方式），因此产生的费用均由乙方承担，第三方维修后由乙方继续承担质保义务。维修或更换后的部件保修期应重 新计算。前述所有时间均自甲 方发出保修通知之时计算，乙方保修通知接收人联系电话：▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇，乙方更换人员必须提前7日以书面形式通知甲方，否则乙方未有效接到保修通知产生的不利后果由乙方自行承担。

现场技术支持. 对于通过电话、邮件等远程技术支持不能解决的问题，乙方应在 4 小时内派遣相关人员赶赴现场， 6

现场技术支持. 乙方派遣经验丰富的工程师赶赴现场解决系统故障问题。对于非设备本身引起的故障，由乙方技术工程师负责解决，对于设备本身故障或潜在故障，乙方技术工程师根据故障严重程度立刻进行备品备件应急更换处理。

现场技术支持. 1） 安排1名经验丰富的技术工程师派驻现场，定时对客户现场进行巡检服务，对用户的现场服务要求，零时间响应。对客户提出的合理需求提供必需的技术支撑服务。 2） 针对需要公司派遣技术人员增援的技术支持或售后服务，公司将在接到用户通知后，按照用户要求的期限到达现场提供技术服务。

现场技术支持. （a） 现场技术支持：当通过远程支持不能解决问题时，在24小时内派遣技术支持工程师到现场帮助用户解决疑难问题。