现场服务 样本条款

现场服务. 在接到用户要求提供现场服务的通知后，投标人须在故障发生后2小时内派遣技术工程师到达现场，提供支持服务。 在现场服务时严格遵守用户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可；服务结束后用户在《用户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。

现场服务. 对于电话和远程不能解决的问题，公司将安排技术工程师对客户进行现场服务，紧急情况24小时，普通情况48小时内到达现场。

现场服务. 卖方的工人在买方的处所工作时，应遵守买方所有的公司政策、规章和安全法规，卖方将促使卖方的工人签订买方出于保密、安全和行政方面原因而需要签订的任何形式的协议。如果任何服务得到了买方的事先书面批准，买方将偿付卖方履行该服务直接相关的实际和合理费用（不加价）。

现场服务. 在接到用户要求提供现场服务的通知后，须按以下要求提供现场技术支持服务。 有驻场工程师的，在工作时间内立即进行相应处置；在非工作时间1小时内到达现场进行处置。 无驻场工程师，但本地有工程师的，1小时内到达现场进行处置；本地无工程师的，在24小时内到达现场进行处置。 在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可；服务结束后用户在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。

现场服务. 1 项 7282.5 0 7282.50 合同总价（元） 7282.50 合同总价（大写） 柒仟贰佰捌拾贰元伍角

现场服务. 对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，中标人应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 要求： 中标人服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备： 查阅招标人用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法； 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。 中标人服务人员抵达招标人用户现场，首先提交《技术服务申请》给用户负责人签字确认。 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案,中标人须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经采购人批准后，由采购人的技术人员具体实施方案；或在采购人允许下，由中标人服务人员进行具体实施。 如果确定为设备硬件故障，中标人需免费提供设备硬件为招标人进行更换。如果是软件故障，中标人需免费为招标人修复软件故障；如果无法修复，中标人需免费提供重新服务。 中标人服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有招标人用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经招标人用户维护主管部门批准方可实施。若因中标人服务人员误操作或擅自行事等主观原因给招标人带来损失的，招标人有权向中标人提出索赔。 中标人服务人员在处理故障后，要向招标人维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。 中标人服务人员在处理故障时，要认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交招标人客户主管部门存档，同时加入中标人的用户故障处理数据库。

现场服务. ×24×4 小时 不限次数，现场故障解决原厂技术人员 4 小时 内到场提供维护服务，到场后 4 小时内完成故障定位，故障定位后如需更换备件，备件要求 4 小时内到场，工程师应在最短时间内，通过合理有效的技术手段，恢复系统正常运行；对未现场完全解决的问题，服务工程师须至少每周与客户工程师联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。不限次数的关键节点现场保障。

现场服务. 8.1 承包人对所承担勘察设计任务的工程建设项目应配合施工单位提供技术服务，解决施工过程中有关设计问题，负责设计交底（含设备材料订货交底和施工交底），现场解释设计意图，处理设计变更并同时提出施工预算增减表，根据合同约定派驻现场设计代表，参加工程现场调度会、与设计有关的事故分析会、整组调试、工程质量考核评定、启动投运及工程竣工验收，参加启动验收委员会，按要求编写设计总结等文件。 8.2 承包人应根据发包人要求及工程进展需要，在土建施工、设备安装和调试阶段及时提供现场服务。 8.3 承包人的现场服务应及时、有效。在土建结构施工、电气设备安装、线路施工和调试期间应派设计代表，设计代表应深刻理解设计意图，并能够独立解决现场问题。

现场服务. 指派设计人员常驻到施工现场，按设计人分工责任分别组织进行，配合发包人进行现场巡查，直至工程竣工验收合格止。当建设过程中对设计文件有疑问，设计人在接到通知后，应及时派出专业工程师解决。属于一般设计问题，若无特殊情况，应在1天内解决。属于重大设计问题，可在5天内书面提出解决意见。对设计图纸与现场不符之处，应及时提出解决办法。