Common use of Akceptace Služeb Clause in Contracts

Akceptace Služeb. Poskytovatel povede záznamy o řešení Ticketů, které budou obsahovat seznam provedených prací, rozpis práce jednotlivých rolí členů Poskytovatele vynaložených na řešení Ticketu a další údaje relevantní pro vyhodnocení poskytování dané Služby v rámci Služeb poskytnutých Poskytovatelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele odděleně pro jednotlivé Služby dle Článku 2.1 této Smlouvy v servisním protokolu, který tvoří závaznou přílohu Předávacího protokolu, jehož vzor je uveden v Příloze č. 3 této Smlouvy (dále jen „Předávací protokol“). Z Předávacího protokolu bude zejména patrné, kterého pracovníka Poskytovatele se záznam týká, číslo Ticketu, popis řešené oblasti Ticketu a způsobu vyřešení, kategorie Vady, pokud se o Vadu jedná, časové údaje relevantní pro vyhodnocení zaručených hodnot Parametrů Služby a její pracnosti, informaci o případném porušení Zaručených hodnot Parametrů a vyčíslení nároku Poskytovatele na případnou Kreditaci. Předávací protokol předloží za každé fakturační období oprávněná osoba Poskytovatele k odsouhlasení a potvrzení osobě oprávněné k akceptaci Služby Objednatelem, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od konce příslušného Fakturačního období. Objednatel potvrdí do 5 pracovních dnů Předávací protokol, předložený Poskytovatelem. V případě nesouhlasu s vykázanými výkony, resp. údaji, které se jich týkají, předloží odpovědná osoba k podpisu Předávacího protokolu na straně Poskytovatele oprávněné osobě k podpisu Předávacího protokolu na straně Objednatele své výhrady na společné schůzce k projednání a nalezení shody. Pokud nedojde k dohodě, předloží oprávněná osoba k podpisu Předávacího protokolu kterékoliv Smluvní strany výhrady k projednání osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních. Stejný postup platí i pro případ nečinnosti. Závazným podkladem Poskytovatele pro fakturaci je předání a převzetí plnění, tj. podepsání příslušného Předávacího protokolu, jehož součástí bude servisní protokol, osobami oprávněnými k akceptaci služby, a to včetně souhrnného vyčíslení případných nároků Objednatele na Kreditaci.

Akceptace Služeb. Poskytovatel povede záznamy o řešení TicketůAkceptační řízení školení Pro ověření plné funkčnosti díla bude před jeho předáním po dobu 30 kalendářních dní pro každou samostatnou funkční část díla proveden testovací provoz v produkčním prostředí (pilotní provoz), které v průběhu kterého budou obsahovat seznam provedených pracíprovedeny akceptační testy. Předání se uskuteční fyzickým převzetím (u SW podpory předáním přístupových hesel a uživatelských manuálů, rozpis práce jednotlivých rolí členů Poskytovatele vynaložených na řešení Ticketu u dokumentace předáním papírové / elektronické verze příslušné dokumentace, u školení provedením příslušného školení v českém jazyce) Objednatelem. Předání díla bude oboustranně stvrzeno podpisem předávacího protokolu. Předávací protokol bude podepsán oprávněnými zástupci obou smluvních stran. ▇▇▇▇ se považuje za převzaté a další údaje relevantní pro vyhodnocení poskytování dané Služby v rámci Služeb poskytnutých Poskytovatelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele odděleně pro jednotlivé Služby dle Článku 2.1 této Smlouvy v servisním předané okamžikem podpisu předávacího protokolu, který tvoří závaznou přílohu Předávacího protokoluv němž Objednatel prohlásí, jehož vzor že dílo přejímá. Předávací protokol musí obsahovat předmět a charakteristiku předmětu díla, jakož i prohlášení Objednatele dle ust. § 2605 ObčZ, že dílo přejímá poté, co byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu. Předávací protokol bude vyhotoven ve třech stejnopisech, z nichž jeden obdrží Zhotovitel a dva Objednatel. Každý stejnopis bude podepsán oběma stranami a má právní sílu originálu. Objednatel je uveden v Příloze č. 3 této Smlouvy (dále jen „Předávací protokol“). Z Předávacího protokolu bude zejména patrné, kterého pracovníka Poskytovatele se záznam týká, číslo Ticketu, popis řešené oblasti Ticketu a způsobu vyřešení, kategorie Vadyoprávněn odmítnout dílo převzít, pokud se o Vadu jednáobjeví jakékoliv vady a nedodělky včetně těch, časové údaje relevantní pro vyhodnocení zaručených hodnot Parametrů Služby které nebrání řádnému užívání díla. Řádné provedení dodání SW části, poskytnutí licence a/nebo multilicence, integrace SW řešení a její pracnostiprovedení školení uživatelů vč. předání veškeré odpovídající dokumentace, informaci o případném porušení Zaručených hodnot Parametrů tj. řádné provedení implementace produktu, bude ověřeno v rámci akceptační procedury v průběhu testovacího provozu v testovacím prostředí a vyčíslení nároku Poskytovatele na případnou Kreditaciv rámci akceptační procedury v průběhu testovacího provozu v produkčním prostředí ukončené oboustranným podpisem akceptačního protokolu. Předávací protokol předloží za každé fakturační období oprávněná osoba Poskytovatele k odsouhlasení Akceptační procedura zahrnuje ověření řádného zavedení produktu v souladu se specifikací stanovenou touto smlouvou a potvrzení osobě oprávněné k akceptaci Služby Objednatelemjejími přílohami. Veškerá dokumentace projektu bude Zhotovitelem Objednateli předávána v originálech, a to nejpozději do 5 v elektronické editovatelné podobě. Veškerá dokumentace musí být zhotovena výhradně v českém jazyce, bude dodána v 1 vyhotovení v elektronické formě ve standardních formátech (např. MS Office) používaných Objednatelem na datovém nosiči a 1x v originále v papírové formě. Předána bude uživatelská dokumentace, administrátorská dokumentace, bezpečnostní dokumentace, provozní dokumentace, dokumentace popisující operace zpracování osobních údajů, popis integračních vazeb a projektová dokumentace v rozsahu odpovídajícím předmětu díla, zejména pak technická dokumentace díla, zápisy z projektových porad a další odpovídající podklady nebo dokumenty související s plněním a dodáním předmětu díla. V případě, že se při přejímání předmětu díla Objednatelem prokáže, že je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ předáván předmět díla, který nese vady nebo nedodělky, není Objednatel povinen předávaný předmět díla převzít. Tato skutečnost bude uvedena v předávacím protokolu tak, že Objednatel prohlásí, že dílo nepřebírá a popíše vady a nedodělky, ve kterých spatřuje tento důvod. Po odstranění těchto vad a nedodělků předmětu díla, pro které ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ odmítl od ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ předmět díla převzít, se opakuje přejímací řízení analogicky dle tohoto článku smlouvy. V takovém případě bude sepsán nový předávací protokol s náležitostmi, tak jak je výše uvedeno. Zhotovitel se zavazuje odstranit vady a nedodělky zjištěné v rámci předání a převzetí díla jako celku, ať už bylo dílo převzato s vadami, či nikoliv, ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů od konce příslušného Fakturačního období. Objednatel potvrdí do 5 pracovních dnů Předávací protokol, předložený Poskytovatelem. V případě nesouhlasu s vykázanými výkony, resp. údaji, které se jich týkají, předloží odpovědná osoba k podpisu Předávacího protokolu na straně Poskytovatele oprávněné osobě k podpisu Předávacího protokolu na straně Objednatele své výhrady na společné schůzce k projednání a nalezení shody. Pokud nedojde k dohodě, předloží oprávněná osoba k podpisu Předávacího protokolu kterékoliv Smluvní strany výhrady k projednání osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních. Stejný postup platí i pro případ nečinnosti. Závazným podkladem Poskytovatele pro fakturaci je předání a převzetí plněnídíla, tj. podepsání příslušného Předávacího případně od podpisu protokolu, jehož součástí bude servisní protokol, osobami oprávněnými k akceptaci služby, a to včetně souhrnného vyčíslení případných nároků Objednatele na Kreditaciže Objednatel dílo nepřebírá.

Akceptace Služeb. Poskytovatel povede záznamy o řešení Ticketů, které budou obsahovat seznam provedených prací, rozpis práce jednotlivých rolí členů Poskytovatele vynaložených Akceptační řízení školení Objednatel je oprávněn provést (bez předchozího ohlášení) kontrolu probíhajícího kurzu / školení. Zhotovitel je povinen do 5 (pěti) pracovních dnů po skončení jednotlivého školení předložit Objednateli k dílčí akceptaci v listinné i elektronické formě (ve formátu pdf na řešení Ticketu a další údaje relevantní pro vyhodnocení poskytování dané Služby v rámci Služeb poskytnutých Poskytovatelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele odděleně pro jednotlivé Služby dle Článku 2.1 této Smlouvy v servisním protokolu, který tvoří závaznou přílohu Předávacího protokolu, jehož vzor je uveden v Příloze č. 3 této Smlouvy (dále jen „Předávací protokol“). Z Předávacího protokolu bude zejména patrné, kterého pracovníka Poskytovatele se záznam týká, číslo Ticketu, popis řešené oblasti Ticketu a způsobu vyřešení, kategorie Vady, pokud se o Vadu jedná, časové údaje relevantní pro vyhodnocení zaručených hodnot Parametrů Služby a její pracnosti, informaci o případném porušení Zaručených hodnot Parametrů a vyčíslení nároku Poskytovatele na případnou Kreditaci. Předávací protokol předloží za každé fakturační období oprávněná osoba Poskytovatele k odsouhlasení a potvrzení osobě oprávněné k akceptaci Služby Objednatelem, a to nejpozději CD/DVD) následující dokumenty: učební texty a/nebo prezentace; originály prezenčních listin účastníků realizovaných kurzů; Dílčí akceptace proběhnou do 5 pracovních dnů od konce příslušného Fakturačního obdobískončení každého kurzu. Dílčí akceptace je podmíněna dodržením stanoveného rozsahu, obsahu a kvality školení podle schválených školících materiálů. V případě, že jsou údaje obsažené v Akceptačním protokolu včetně příloh správné a úplné, Objednatel Akceptační protokol ve lhůtě 5 (pěti) pracovních dnů podepíše a předá ho Zhotoviteli. V případě, že nejsou údaje obsažené v Akceptačním protokolu včetně příloh správné a úplné, je Objednatel oprávněn Akceptační protokol nepodepsat a oznámit Zhotoviteli vady Akceptačního protokolu. Zhotovitel je povinen vady Objednatele odstranit a zaslat Objednateli upravený Akceptační protokol ve lhůtě do 5 (pěti) pracovních dnů ode dne jeho doručení od Objednatele. Objednatel potvrdí do 5 pracovních dnů Předávací protokol, předložený Poskytovatelem. V případě nesouhlasu s vykázanými výkony, resp. údaji, které se jich týkají, předloží odpovědná osoba k podpisu Předávacího protokolu na straně Poskytovatele oprávněné osobě k podpisu Předávacího protokolu na straně Objednatele své výhrady na společné schůzce k projednání a nalezení shody. Pokud nedojde k dohodě, předloží oprávněná osoba k podpisu Předávacího protokolu kterékoliv Smluvní strany výhrady k projednání osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních. Stejný postup platí i pro případ nečinnosti. Závazným podkladem Poskytovatele pro fakturaci je předání a převzetí plnění, tj. podepsání příslušného Předávacího protokolu, jehož součástí bude servisní protokol, osobami oprávněnými k akceptaci službyZhotovitel následně postupují opakovaně podle předchozích bodů této Smlouvy, a to včetně souhrnného vyčíslení případných nároků Objednatele na Kreditaciaž do doby, dokud není Akceptační protokol podepsán Objednatelem. Pro ověření plné funkčnosti díla bude před jeho předáním po dobu 30 kalendářních dní pro každou samostatnou funkční část díla a pro každé oddělení probíhat testovací provoz, v průběhu kterého budou provedeny akceptační testy. Testovací provoz může být zahájen, pokud Zhotovitel provede implementaci samostatné funkční části díla v souladu s Implementační analýzou. Podkladem k závěrečné akceptaci, která se ještě nepovažuje za předání díla, dodávaného řešení je potvrzený výsledek akceptačního testu funkcionality za samostatné funkční části KIS (tedy instalace KIS v jednotlivých odděleních Objednatele), provedeného v závěru testovacího provozu a přehled odstranění připomínek klasifikace Incident/Vada všech kategorií.

Akceptace Služeb. Poskytovatel povede záznamy o řešení Ticketů, jehož vzor je v příloze (Příloha č.5) této smlouvy, které budou obsahovat seznam provedených prací, rozpis práce jednotlivých rolí členů Poskytovatele vynaložených na řešení Ticketu a další údaje relevantní pro vyhodnocení poskytování dané Služby v rámci Služeb poskytnutých Poskytovatelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele odděleně pro jednotlivé Služby dle Článku 2.1 3.1 této Smlouvy v servisním protokolu, který tvoří závaznou přílohu Předávacího protokolu, jehož vzor je uveden v Příloze č. 3 příloze (Příloha č.4Příloha č.1) této Smlouvy (dále jen „Předávací protokol“). Z Předávacího protokolu bude zejména patrné, kterého pracovníka Poskytovatele se záznam týká, číslo Ticketu, popis řešené oblasti Ticketu a způsobu vyřešení, kategorie Vady, pokud se o Vadu jedná, časové údaje relevantní pro vyhodnocení zaručených hodnot Parametrů Služby a její pracnosti, informaci o případném porušení Zaručených hodnot Parametrů a vyčíslení nároku Poskytovatele na případnou Kreditaci. Předávací protokol předloží za každé fakturační období oprávněná osoba Poskytovatele k odsouhlasení a potvrzení osobě oprávněné k akceptaci Služby Objednatelem, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od konce příslušného Fakturačního období. Objednatel potvrdí do 5 pracovních dnů Předávací protokol, předložený Poskytovatelem. V případě nesouhlasu s vykázanými výkony, resp. údaji, které se jich týkají, předloží odpovědná osoba k podpisu Předávacího protokolu na straně Poskytovatele oprávněné osobě k podpisu Předávacího protokolu na straně Objednatele své výhrady na společné schůzce k projednání a nalezení shody. Pokud nedojde k dohodě, předloží oprávněná osoba k podpisu Předávacího protokolu kterékoliv Smluvní strany výhrady k projednání osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních. Stejný postup platí i pro případ nečinnosti. Závazným podkladem Poskytovatele pro fakturaci je předání a převzetí plnění, tj. podepsání příslušného Předávacího protokolu, jehož součástí bude servisní protokol, osobami oprávněnými k akceptaci služby, a to včetně souhrnného vyčíslení případných nároků Objednatele na Kreditaci.