PARAMETRY SLUŽEB Vzorová ustanovení

PARAMETRY SLUŽEB. Parametry jednotlivých služeb jsou rozčleněny do těchto čtyř oblastí: Společné parametry, Project management, Security Management a Technická podpora.
PARAMETRY SLUŽEB. 1. Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement) v příslušném zúčtovacím období následovně: i. SLA _stdn s garancí dostupnosti 95% v příslušné Periodě a koeficientem progrese plnění 1. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_periodická_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 36) * koeficient_progrese [-] / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 95% z celkových periodických plateb v příslušné Periodě. ii. SLA s garancí dostupnosti 97% v příslušné Periodě a koeficientem progrese plnění 2. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_periodická_platba [Kč] * (uhrnná_doba_Poruch [hod] – 21) iii. SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušné Periodě. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy s progresivním koeficientem plnění dle tabulky: 0–7 hodin 0 7–14 hodin 2/30 14–24 hodin 4/30 1–3 dny 8/30 3–5 dnů 15/30 > 5 dnů 30/30 Výše náhrady je stanovena maximálně do 99 % z celkových periodických plateb v příslušné Periodě. iv. SLA++ s garancí dostupnosti 99.9% v příslušné Periodě. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy s progresivním koeficientem plnění dle tabulky: 0–43 minut 0 2–10 hodin 3/30 10–24 hodin 7/30 1–3 dny 15/30 > 3 dny 30/30 2. Není-li Objednávkou či Ceníkem služeb stanoveno jinak, je na Službu poskytnuto SLA _stdn. 3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou písemné Reklamace.
PARAMETRY SLUŽEB. Pro služby podpory specifikované v bodech 2.1 až 2.8. této přílohy č. 2 Smlouvy, jsou Kategorie Incidentů stanoveny následujícím způsobem: Kategorie A Spravované Prostředí Odběratele, nebo jeho části nelze zcela nebo podstatným způsobem užívat. Kategorie B Spravované Prostředí Odběratele, nebo jeho části lze užívat, ale je degradována jeho funkčnost. Kategorie C Spravované Prostředí Odběratele vykazuje drobné nedostatky, které nemají zásadní vliv na jeho funkci a neomezují možnost jeho používání. Služby podpory specifikované v bodech 2.1 až 2.8. této přílohy č. 2 Smlouvy, jsou poskytovány v Zaručené provozní době popsané v tabulce níže. V této Zaručené provozní době musí být ze strany Dodavatele zajištěno dodržení Parametrů uvedených rovněž v této tabulce.

Related to PARAMETRY SLUŽEB

  • Cena služeb a platební podmínky 5.1. Cenové podmínky a ceny za poskytnuté Služby jsou stanoveny v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. a jsou uvedeny ve Smlouvě nebo v Ceníku služeb. Platný Ceník služeb je Účastníkovi k dispozici v sídle Poskytovatele a na interne- tových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇\man. 5.2. Poskytovatel vystaví Účastníkovi zpravidla jednou kvartálně sumární vy- účtování za jednotlivá ukončená zúčtovací období, a to formou daňového do- kladu/faktury k úhradě ceny za služby poskytnuté v uvedeném období takto: 5.2.1. Jednorázové ceny (například zřízení služby) jsou účtovány Poskytovatelem po dodání příslušného plnění Účastníkovi v prvním následném vyúčtování, 5.2.2. Pravidelné ceny za úplné zúčtovací období jsou účtovány k prvnímu dni zúčtovacího období. Zúčtovací období u pravidelných cen je zpravidla období jednoho kalendářního měsíce, 5.2.3. Pravidelné ceny za neúplné zúčtovací období jsou vypočteny jako cena za jeden den zúčtovacího období násobená délkou neúplného zúčtovacího období. Cena za jeden den zúčtovacího období se vypočte jako podíl příslušné výše dohodnuté pravidelné měsíční ceny a počtu dní příslušného zúčtovacího období, 5.2.4. Pravidelné ceny za poskytování Služby se začínají účtovat dnem zřízení nebo provedení změny příslušné Služby, 5.2.5. Pokud dojde k ukončení poskytování některé Služby, pak se pravidelné ceny za provoz přestávají účtovat počínaje dnem ukončení poskytování příslušné Služby. 5.2.6. Poskytovatel je oprávněn vystavit Účastníkovi vyúčtování ceny za období kratší, než je dohodnuté zúčtovací období, za služby poskytnuté ve zkráceném zúčtovacím období, a to v případě existence důvodného podezření, že Účastník zneužívá síť elektronických komunikací nebo užívá Službu v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. 5.3. Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním Služby (např. mezinárodní konektivita, ceny přístupových okruhů atd.), má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby. 5.4. Poskytovatel doručí vyúčtování na adresu Účastníka, naposledy oznámenou Poskytovateli, datovou schránkou, poštou nebo jiným dohodnutým způsobem, a to do patnácti kalendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Jiným dohodnutým způsobem se zde myslí například zaslání vyúčtování elektronickou poštou. 5.5. Splatnost vyúčtování je 15 (patnáct) kalendářních dnů od data vystavení, pokud se Poskytovatel a Účastník nedohodli jinak. Úhrada je provedena dnem připsání vyúčtované částky na účet Poskytovatele. 5.6. Účastník je povinen uhradit vyúčtované ceny i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Účastníkem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Účastník povinen uhradit vyúčtované ceny až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě oznámení Účastníka o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději však do 24 (dvaceti čtyř) hodin od doby doručení tohoto oznámení Poskytovateli. 5.7. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat Účastníkovi náklady spojené s vymáhá- ním pohledávek, které budou přesahovat rámec prokazatelného upozornění Účastníka na nezaplacení příslušného vyúčtování. Tyto náklady je Účastník povinen uhradit ve lhůtě stanovené ve vyúčtování těchto nákladů. 5.8. Právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody z titulu prodlení Účastníka s platbou dlužných částek není zaplacením smluvní pokuty dotčeno. 5.9. Účastník má nárok na vrácení vzniklého přeplatku. Poskytovatel je však oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, Poskytova- tel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou započ- tení v nejbližším vyúčtování ceny za poskytované Služby, následujícím po vzniku přeplatku, nebo jiným způsobem, dohodnutým s Účastníkem. 5.10. Nárok Poskytovatele na úhradu dlužných cen za poskytnuté Služby není dotčen omezením nebo přerušením Služeb podle těchto Všeobecných podmí- nek. 5.11. Vypovězení Smlouvy se nedotýká práv Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za poskytované Služby ani nároku Poskytovatele na zaplacení úroku z prodlení, smluvních pokut a náhrady škody v plné výši Uživatelem. 5.12. Akceptací Všeobecných podmínek Účastník souhlasí s tím, že práva Posky- tovatele ze smluvních vztahů s Účastníkem nebo s takovými smluvními vztahy související se promlčí ve lhůtě patnácti let ode dne, kdy Poskytovatel mohl takové právo uplatnit poprvé. 5.13. Poskytovatel je oprávněn započíst si svou pohledávku na smluvní pokutu dle ▇▇▇▇▇▇▇ oproti jakékoliv pohledávce Účastníka dle Smlouvy nebo v souvislos- ti s ní.

  • Cena služeb 13. Cena služeb zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele spojené se splněním jeho povinností vyplývajících ze Smlouvy o poskytování služeb a Obchodních podmínek a zisk Poskytovatele. 14. Objednatel není povinen hradit v souvislosti se Smlouvou o poskytování služeb žádné jiné finanční částky, než ▇▇▇▇ služeb a případně příslušnou DPH, není-li uvedeno jinak (tím není dotčeno právo Poskytovatele na případnou úhradu smluvní pokuty, úroků z prodlení, či jiných sankcí, a právo na náhradu škody způsobené Objednatelem). 15. Cena služeb obsahuje předpokládaný vývoj cen vstupních nákladů a předpokládané zvýšení ceny v závislosti na čase plnění, a to až do dokončení Služeb. 16. Je-li Poskytovatel povinen dle ZoDHP uhradit v souvislosti s provedením Služeb nebo jeho části DPH, je Objednatel povinen Poskytovateli takovou DPH uhradit vedle ▇▇▇▇ služeb. 17. Cenu služeb lze měnit pouze za podmínek uvedených v části Změna ceny Služeb (viz ČÁST 5 - Obchodních podmínek). 18. Konečné finanční částky na fakturách/daňových dokladech nesmí být zaokrouhlovány na celé Kč. Objednatel nebude akceptovat zaokrouhlení a haléřové vyrovnání v případě uvedení na faktuře/daňovém dokladu nebude hradit.

  • Pár slov na úvod Pojištění, na kterém jsme se my a pojišťovna dohodli, se řídí touto smlouvou a obecně závaznými právními předpisy České republiky. Pojištění dodržuje přísluš- ná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně osobních údajů. Pojištění dle této smlouvy je pojištěním obnosovým. To znamená, že pojišťovna se zavazuje poskytnout v případě jakékoliv pojistné události jednorázové nebo opa- kované pojistné plnění v dohodnutém rozsahu.

  • Cena a platební podmínky 5.1 Cena za provedení Díla dle této smlouvy činí dle dohody smluvních stran: dále jen „Cena za provedení Díla“ Smluvní strany berou na vědomí, že ▇▇▇▇ za provedení díla (bez DPH) je cena nejvýše přípustná. 5.2 Objednatel nebude před zahájením prací na realizace Díla poskytovat žádné zálohy. Splatnost faktur je smluvními stranami dohodnuta na 30 kalendářních dnů ode dne doručení příslušné faktury objednateli na doručovací adresu uvedenou v záhlaví této smlouvy k rukám osoby oprávněné jednat ve věcech technických v souladu s touto smlouvu. Smluvní strany se dále dohodly na tom, že: a) platební styk bude prováděn bezhotovostním způsobem placením z účtu objednatele na účet zhotovitele a bude se uskutečňovat na základě zhotovitelem vystavovaných dílčích měsíčních faktur; změní-li se v době realizace daňové předpisy o DPH, je zhotovitel oprávněn v průběhu provádění Díla účtovat objednateli dílčí fakturaci dle nových daňových předpisů, b) zhotovitel je oprávněn vystavit dílčí fakturu zpětně na základě dílčího předávacího protokolu, kde bude uveden objednatelem odsouhlasený soupis již provedených prací a dodávek plnění na základě této smlouvy (přičemž u jednotlivých položek musí být uvedení a specifikace celkových výměr stanovených v nabídce a míry vyčerpanosti u každé položky); tato dílčí faktura bude vystavena na 100 c) v případě zjištěných vad a nedodělků je objednatel oprávněn zadržet kdykoliv až 10 % z celé Ceny za provedení Díla z částek řádně vyfakturovaných zhotovitelem objednateli na základě této smlouvy; povinnost zaplatit zadrženou část z Ceny za provedení Díla vznikne objednateli až po odstranění vad a nedodělků, což protokolárně odsouhlasí odpovědní zástupci obou smluvních stran. 5.3 Cena za provedení Díla zahrnuje veškeré náklady zhotovitele vzniklé v souvislosti s přípravou a plněním povinností zhotovitele na základě a v souladu s touto smlouvou, zejména veškeré práce, materiály, energie, dodávky a suroviny nutné k řádnému provedení Díla, (např. rizika, zisk a finanční vlivy (inflace), pojištění, provedení potřebných zkoušek a revizí řízení provozu, provizorní osvětlení staveniště, zajištění průchodu pěších přes staveniště, údržbu a vyklizení staveniště, poplatky za skládky, likvidace odpadů, čištění komunikací a kanalizace, poplatky za užívání veřejných ploch, dopravní značení spojené s prováděním stavby, náklady na zařízení staveniště, oplocení staveniště apod.) včetně těch, které případně nejsou ve smlouvě obsaženy, ale o kterých zhotovitel podle svých odborných znalostí vědět měl a mohl, že jsou k řádnému a kvalitnímu provedení a dokončení Díla nezbytné nebo mohou vzniknout. Riziko zvýšení nákladů na realizaci Díla, než které byly odborně předvídány zhotovitelem před uzavřením této smlouvy, nese zhotovitel. Cenovou nabídku (viz příloha) vypracoval zhotovitel. Pokud by zhotovitel cokoli opomněl nebo v této příloze uvedl cenu nižší, vzniká zhotoviteli nárok pouze na cenu, kterou uvedl v příloze. Zhotovitel nese plné riziko správnosti a úplnosti i této přílohy a plné riziko, že v těchto uvedených cenách lze a bude Dílo realizovat. 5.4 Cena za provedení Díla může být měněna pouze na základě souhlasu obou smluvních stran porovnáním více a méně prací, formou dodatku k této smlouvě, který musí být vždy před jejich realizací písemně odsouhlasen objednatelem (včetně ocenění). Pokud zhotovitel provede některé z těchto prací bez potvrzeného písemného dodatku smlouvy, má objednatel právo odmítnout jejich úhradu zčásti i zcela, jako nevyžádané plnění ze strany zhotovitele, a v takovém případě platí, že případná cena za jejich provedení je součástí ceny za provedení Díla. 5.5 Objednatel si vyhrazuje právo jednostranně zmenšit rozsah předmětu plnění Díla. V tomto případě platí, že ▇▇▇▇ za provedení Díla bude úměrně snížena s použitím cen z nabídkových rozpočtů. Nedojde-li mezi smluvními stranami k dohodě při odsouhlasení množství nebo druhu provedených prací a dodávek, je zhotovitel oprávněn fakturovat pouze práce, u kterých nedošlo ke shodě. 5.6 Smluvní strany se dohodly na tom, že v případě pravomocného rozhodnutí soudu o úpadku zhotovitele dle zákona č. 182/2006 Sb. (insolvenční zákon), nebo zamítnutí insolvenčního návrhu pro nedostatek majetku zhotovitele jako dlužníka: a) před řádným předáním Díla zhotovitelem objednateli poskytuje zhotovitel objednateli slevu z Ceny za provedení Díla ve výši rozdílu mezi ▇▇▇▇▇ za provedení díla a částkou objednatelem uhrazené části ceny za provedení Díla do okamžiku rozhodnutí soudu o úpadku zhotovitele, nebo zamítnutí insolvenčního návrhu pro nedostatek majetku zhotovitele jako dlužníka, b) po řádném předání Díla zhotovitelem objednateli (viz. čl. VIII. této smlouvy), avšak před uplynutím záruční doby dle čl. IX. této smlouvy, poskytuje zhotovitel objednateli slevu z Ceny za provedení Díla ve výši 5 % (slovy: pět procent), tj. Cena za provedení Díla se v důsledku uplatnění slevy snižuje o 5 % (slovy: pět procent). 5.7 Cena za provedení Díla je považována za uhrazenou řádně a včas, pokud ke dni splatnosti Ceny za provedení Díla či její splátky budou peněžní prostředky odpovídající Ceně za provedení Díla či její splátce odepsány z účtu objednatele ve prospěch účtu zhotovitele uvedeného v záhlaví této smlouvy, resp. na účet zhotovitele uvedený v příslušné faktuře. 5.8 Daňový doklad (faktura) dle tohoto článku smlouvy pro řádnou fakturaci dle této smlouvy musí obsahovat náležitosti daňového dokladu stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví. a) Zhotovitel se zavazuje každý daňový doklad označovat názvem projektu a registračním číslem projektu. V případě, že daňový doklad nebude obsahovat správné údaje či bude neúplný, je objednatel oprávněn daňový doklad vrátit ve lhůtě do data jeho splatnosti zhotoviteli, přičemž splatnost takto vadného daňového dokladu se pro tento případ pozastavuje a počíná znovu běžet ode dne doručení řádné a úplné faktury v souladu s touto smlouvou. b) Zhotovitel je povinen takový daňový doklad opravit, aby splňoval výše uvedené podmínky této smlouvy. Obě smluvní strany se současně dohodly na tom, že v případě, kdy zhotovitel (plátce daně z přidané hodnoty a současně poskytovatel zdanitelného plnění s daňovou povinností podle zákona o DPH) se v průběhu platnosti smluvního ujednání stane tzv. nespolehlivým plátcem, zavazuje se objednatele o této skutečnosti písemně vyrozumět. c) Současně si smluvní strany ujednaly, že pokud nastane tato situace a zhotovitel se stane nespolehlivým plátcem, nebude platba objednatelem zhotoviteli zahrnovat DPH. Úhrada ceny bez daně bude v takovém případě považována za splnění finančních závazků objednatele vůči zhotoviteli. Zajištěná daň bude uhrazena objednatelem místně příslušnému správci daně. 5.9 Úhrada Ceny za provedení Díla, aí již jako celku či dílčích plnění, nemá vliv na uplatnění práva objednatele z vad Díla. 5.10 Zhotovitel má právo zvýšit Cenu za provedení Díla, resp. její poměrnou část v následujících případech: a) pokud v průběhu provádění Díla dojde ke změnám sazeb daně z přidané hodnoty, b) pokud v průběhu provádění Díla dojde ke změnám legislativních či technických předpisů a norem, které mají prokazatelný vliv na překročení ceny, c) dojde k významné změně termínu realizace Díla ze strany objednatele delšího než 8 měsíců. Kromě výše uvedeného mohou smluvní strany zvýšení Ceny za provedení Díla realizovat jen ve formě dodatku k této smlouvě.

  • Cena, platební podmínky 5.1. Zákazník je povinen řádně a včas hradit Společnosti Ceny za Služby, a to vždy ve výši stanovené Smlouvou. Nebyla-li Cena sjednána ve Smlouvě, je Zákazník povinen zaplatit Společnosti za poskytnuté plnění Cenu dle Ceníku účinného v době, kdy bylo příslušné plnění Zákazníkovi poskytnuto. Ceny jsou ve Smlouvě i v Ceníku uvedeny bez DPH a budou tedy Zákazníkovi vyúčtovány zvýšené o DPH v platné výši. 5.2. Cena za Služby je pevná. Ustanovení Smluvních vztahů, která upravují změnu Ceny v závislosti na rozšíření rozsahu nebo jiné změně poskytovaných Služeb zůstávají tímto nedotčena. 5.3. Pokud se změní počet jednotek Zákazníka nebo počet jiných jednotek, v souvislosti, s nimiž se Služba poskytuje (např. počet uživatelů a licencí, množství dat, počet provozů, rozsah služeb apod.), je Společnost bez dalšího automaticky a s okamžitou účinností oprávněna požadovat za tuto změnu úhradu Ceny, která bude odpovídat uvedené změně jednotek. 5.4. V případě požadavku Zákazníka na jinou změnu Služeb, která nabude účinnosti dle těchto Smluvních vztahů, bude Cena automaticky změněna v souladu se Smlouvou, a to s účinností od počátku účetního období, v němž příslušná změna Služeb nabyla účinnosti. 5.5. Ceny za poskytované Služby se začínají účtovat a Zákazníkovi vzniká povinnost zaplatit je Společnosti vždy ode dne příslušné Aktivace Služby. Zúčtovacím obdobím je kalendářní čtvrtletí, není-li pro některé složky Ceny ve Smlouvě nebo v Ceníku stanoveno jinak. 5.6. Na začátku zúčtovacího období vystaví Společnost Zákazníkovi Vyúčtování pro příslušné zúčtovací období. Společnost vystaví toto Vyúčtování nejpozději do 10 dnů ode dne zahájení zúčtovacího období a odešle je neprodleně po jeho vystavení Zákazníkovi na poslední známou adresu Zákazníka uvedenou v evidenci Společnosti. Pokud některou ze Služeb není možno Zákazníkovi vyúčtovat na začátku příslušného zúčtovacího období, bude tato Služba vyúčtována v nejbližším možném zúčtovacím období, nejpozději však do 10 dnů od ukončení příslušného zúčtovacího období. 5.7. Zákazník je povinen zaplatit Společnosti Ceny dle Vyúčtování nejpozději do 14 dnů od vystavení Vyúčtování Společností v případě, že Společnost odeslala Vyúčtování Zákazníkovi nejpozději do 3 dnů od jeho vystavení, jinak se lhůta splatnosti Vyúčtování přiměřeně prodlouží. V případě pochybnosti o řádném odeslání Vyúčtování je Společnost povinna k žádosti Zákazníka řádné odeslání Vyúčtování prokázat doložením zprávy o odeslání e-mailu nebo opisu Vyúčtování a podacího lístku anebo jiného dokladu o odeslání. Ceny dle Vyúčtování musí být uhrazeny na bankovní účet Společnosti uvedený ve Vyúčtování. Závazek Zákazníka uhradit Ceny dle Vyúčtování je splněn okamžikem připsání příslušné částky na uvedený účet Společnosti. 5.8. Zákazník může proti pohledávkám Společnosti započíst pouze ty své pohledávky, které byly pravomocně přiznány soudem.