Akceptace Služeb Vzorová ustanovení
Akceptace Služeb. 1. Služby poskytované podle této smlouvy se považují za poskytnuté a akceptované objednatelem vždy potvrzením akceptačního protokolu, jehož součástí musí být výkaz práce s přehledem odpracovaných člověkohodin a doklad o předání a převzetí hmotného výstupu, je-li takový výstup ve výzvě předpokládán a definován k řádnému dokončení služeb (dále jen „akceptační protokol“). Poskytovatel je povinen předložit objednateli akceptační protokol a veškeré další případně potřebné podklady k doložení rozsahu a kvality poskytnutých služeb nejpozději do pátého dne následujícího kalendářního měsíce pro všechny služby poskytované v předchozím kalendářním měsíci. Objednatel je povinen do 5 (slovy: pěti) pracovních dnů od jejich předložení prověřit akceptační protokol a další podklady a, neakceptuje-li služby bez výhrad podle čl. VI. odst. 2. písm. a) této smlouvy, prokazatelně informovat poskytovatele s nejméně třídenním předstihem o termínu případného jednání k projednání akceptace. V případě zmeškání lhůty pro prověření akceptačního protokolu podle předchozí věty objednatelem se má za to, že služby akceptuje bez výhrad.
2. Akceptační řízení je zahájeno dnem předložení akceptačního protokolu objednateli a jeho výsledkem může být:
a) Akceptace bez výhrad: Neshledá-li objednatel v poskytnutých službách žádné vady ani nedodělky, uvede do akceptačního protokolu, že služby byly akceptovány bez výhrad. Oprávnění zástupci obou smluvních stran potvrdí akceptační protokol svými podpisy.
b) Neakceptace: Shledá-li objednatel v poskytnutých službách vady anebo nedodělky, které způsobily potíže anebo vícepráce při užití systému sběru, zpracování a prezentace výsledků voleb a referend v tzv. ostrém provozu (tedy nikoli v průběhu zkoušek fungování příslušných programů pro zpracování výsledků voleb a referend), objednatel do akceptačního protokolu uvede, že služby nebyly akceptovány, uvede seznam vad a nedodělků a oprávnění zástupci obou smluvních stran potvrdí akceptační protokol svými podpisy.
3. Pro případ, že poskytovatel nesouhlasí s výčtem vad a nedodělků služeb objednatelem v akceptačním protokolu (podle odst. 2. tohoto článku smlouvy), uvede do akceptačního protokolu svůj nesouhlas s odůvodněním a vlastním návrhem výčtu vad. Výčet sporných vad a nedodělků bude následně stanoven na základě posudku objednatelem určeného znalce zapsaného do seznamu znalců anebo znaleckého ústavu zapsaného do seznamu znaleckých ústavů podle zákona č. 36/1967 Sb., o znalcích a tlumočnících, v platném zn...
Akceptace Služeb. Poskytovatel povede záznamy o řešení Ticketů, které budou obsahovat seznam provedených prací, rozpis práce jednotlivých rolí členů Poskytovatele vynaložených na řešení Ticketu a další údaje relevantní pro vyhodnocení poskytování dané Služby v rámci Služeb poskytnutých Poskytovatelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele odděleně pro jednotlivé Služby dle Článku 2.1 této Smlouvy v servisním protokolu, který tvoří závaznou přílohu Předávacího protokolu, jehož vzor je uveden v Příloze č. 3 této Smlouvy (dále jen „Předávací protokol“). Z Předávacího protokolu bude zejména patrné, kterého pracovníka Poskytovatele se záznam týká, číslo Ticketu, popis řešené oblasti Ticketu a způsobu vyřešení, kategorie Vady, pokud se o Vadu jedná, časové údaje relevantní pro vyhodnocení zaručených hodnot Parametrů Služby a její pracnosti, informaci o případném porušení Zaručených hodnot Parametrů a vyčíslení nároku Poskytovatele na případnou Kreditaci. Předávací protokol předloží za každé fakturační období oprávněná osoba Poskytovatele k odsouhlasení a potvrzení osobě oprávněné k akceptaci Služby Objednatelem, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od konce příslušného Fakturačního období. Objednatel potvrdí do 5 pracovních dnů Předávací protokol, předložený Poskytovatelem. V případě nesouhlasu s vykázanými výkony, resp. údaji, které se jich týkají, předloží odpovědná osoba k podpisu Předávacího protokolu na straně Poskytovatele oprávněné osobě k podpisu Předávacího protokolu na straně Objednatele své výhrady na společné schůzce k projednání a nalezení shody. Pokud nedojde k dohodě, předloží oprávněná osoba k podpisu Předávacího protokolu kterékoliv Smluvní strany výhrady k projednání osobám oprávněným jednat ve věcech smluvních. Stejný postup platí i pro případ nečinnosti. Závazným podkladem Poskytovatele pro fakturaci je předání a převzetí plnění, tj. podepsání příslušného Předávacího protokolu, jehož součástí bude servisní protokol, osobami oprávněnými k akceptaci služby, a to včetně souhrnného vyčíslení případných nároků Objednatele na Kreditaci.
Akceptace Služeb. Akceptační řízení školení Objednatel je oprávněn provést (bez předchozího ohlášení) kontrolu probíhajícího kurzu / školení. Zhotovitel je povinen do 5 (pěti) pracovních dnů po skončení jednotlivého školení předložit Objednateli k dílčí akceptaci v elektronické formě učební texty a/nebo prezentace, na základě kterých bylo školení provedeno. Dílčí akceptace proběhnou do 5 pracovních dnů od skončení každého kurzu. Dílčí akceptace je podmíněna dodržením stanoveného rozsahu, obsahu a kvality školení podle školících materiálů Zhotovitele. V případě, že jsou údaje obsažené v Akceptačním protokolu včetně příloh správné a úplné, Objednatel Akceptační protokol ve lhůtě 5 (pěti) pracovních dnů podepíše a předá ho Zhotoviteli. V případě, že nejsou údaje obsažené v Akceptačním protokolu včetně příloh správné a úplné, je Objednatel oprávněn Akceptační protokol nepodepsat a oznámit Zhotoviteli vady Akceptačního protokolu. Zhotovitel je povinen vady Objednatele odstranit a zaslat Objednateli upravený Akceptační protokol ve lhůtě do 5 (pěti) pracovních dnů ode dne jeho doručení od Objednatele. Objednatel a Zhotovitel následně postupují opakovaně podle předchozích bodů této Smlouvy, a to až do doby, dokud není Akceptační protokol podepsán Objednatelem. Pro ověření plné funkčnosti díla bude před jeho předáním po dobu 30 kalendářních dní pro každou samostatnou funkční část díla proveden testovací provoz v produkčním prostředí (pilotní provoz), v průběhu kterého budou provedeny akceptační testy. Podkladem k závěrečné akceptaci, která se ještě nepovažuje za předání díla, dodávaného řešení je potvrzený výsledek akceptačního testu funkcionality za samostatné funkční části APA, provedeného v závěru pilotního provozu a přehled odstranění připomínek klasifikace Incident/Vada všech kategorií. Přechodem do produkčního (ostrého) provozu se rozumí okamžik úspěšné závěrečné akceptace díla s výsledkem „Akceptováno bez výhrad“ nebo „Akceptováno s výhradami“ a spuštění produkčního (ostrého) provozu po ukončení pilotního provozu. Ostrý provoz celého řešení APA nastane v okamžiku, kdy budou dokončeny akceptace všech jednotlivých částí APA a bude provedena závěrečná akceptace. K předání a převzetí díla může dojít po závěrečné akceptaci a nejdříve okamžikem úspěšného přechodu do ostrého provozu. Pro přechod do ostrého provozu musí být také provedeno školení v rozsahu vyžadovaném smlouvou, předána dokumentace díla a splněny další požadavky a náležitosti této smlouvy související s dodávkou díla. ...
Akceptace Služeb. Služby poskytované podle této smlouvy se považují za řádně poskytnuté a akceptované objednatelem podpisem akceptačního protokolu oprávněným zástupcem objednatele, v němž bude potvrzeno, že služby poskytl poskytovatel objednateli ve sjednaném rozsahu a kvalitě, a jehož součástí bude výkaz práce za příslušný měsíc (dále jen „akceptační protokol“). Akceptace služeb ve sjednaném rozsahu a kvalitě je podmínkou oprávněnosti fakturace ceny služeb podle článku IV. odst. 1 této smlouvy v plné výši. Objednatel je povinen do 5 (slovy: pěti) dnů od předložení akceptačního protokolu poskytnutí služeb ve sjednaném rozsahu a kvalitě potvrdit nebo do akceptačního protokolu uvést své výhrady k rozsahu a kvalitě poskytnutých služeb s uvedením termínu pro jejich odstranění.
Akceptace Služeb. Akceptace služeb a SLA bude prováděna na základě pravidelné měsíční servisní zprávy. V případě, že VP do 10 dnů nevyjádří nesouhlas považuje měsíční servisní zpráva za akceptovanou.
Akceptace Služeb. Akceptační řízení školení
Akceptace Služeb. 4.2.3.Akceptační řízení školení
Akceptace Služeb. Služby poskytovatele se považují za řádně poskytnuté a akceptované objednatelem bez výhrad podpisem akceptačního protokolu, v němž bude potvrzeno, že poskytovatel služby poskytl objednateli ve sjednaném rozsahu a kvalitě. Nedílnou součástí akceptačního protokolu v případě datových služeb podle článku III. odst. 1. písm. a): služeb přenosu dat a ochrany před DDoS útoky bude přehled o dodržení SLA/dostupnosti služeb přenosu dat a ochrany před DDoS útoky za příslušný měsíc poskytování těchto datových služeb. Objednatel je povinen do 5 (slovy: pěti) dnů od předložení akceptačního protokolu poskytnutí služeb ve sjednaném rozsahu a kvalitě potvrdit, nebo do akceptačního protokolu uvést své výhrady k rozsahu a kvalitě poskytnutých služeb s uvedením závazného termínu pro odstranění nedostatků objednatelem anebo s uvedením výše uplatněného nároku na slevu z ceny služeb. Akceptace služeb objednatelem bez výhrad anebo s výhradami, za předpokladu, že poskytovatel uzná výhrady objednatele k nedodržení SLA/dostupnosti služeb přenosu dat a ochrany před DDoS útoky, je podmínkou oprávněnosti fakturace cen služeb v plné výši či případně snížené o příslušnou započtenou částku ve výši smluvní pokuty.
Akceptace Služeb. Služby se akceptují schválením Reportu Objednatelem. Objednatel schválí Report podpisem Akceptačního protokolu, v němž jsou vyčísleny všechny ceny, a Kreditace vážící se k reportované Službě. V Akceptačním protokolu musí být jednoznačně identifikován Report, k němuž se Akceptační protokol vztahuje, např. pořadovým číslem Reportu nebo uvedením Sledovaného období nebo data odsouhlasení Reportu. Schválením měsíčního reportu a akceptačního protokolu není dotčeno vyhodnocení parametru dostupnost v sledovaném období 1 roku.
Akceptace Služeb. 1. Smluvní strany tímto sjednávají, že předmětem akceptace jsou výstupy jednotlivých etap, které jsou uvedeny v oddíle „Výstupy“ v části 1. Etapa, 2. Etapa, 3. Etapa, 4. Etapa, 5. Etapa a 6. Etapa přílohy č. 2 této smlouvy (dále také jen „předmět akceptace“).
2. Služby a činnosti uvedené v části 1. Etapa, 2. Etapa, 3. Etapa, 4. Etapa, 5. Etapa a 6. Etapa přílohy č. 2 této smlouvy se považují za řádně provedené akceptací příslušných výstupů jednotlivých etap bez výhrad (podle odst. 6. písm. a) tohoto článku smlouvy) objednatelem v akceptačním protokolu, a to za předpokladu, že výstupy jednotlivých etap byly dodavatelem objednateli dodány v termínu stanoveném v článku IV odst. 2. této smlouvy (co se týče dokončení 1. Etapy a 6. Etapy), resp. v termínu stanoveném v detailním harmonogramu vypracovaném v rámci 1. Etapy (co se týče dokončení 2. Etapy, 3. Etapy, 4. Etapy a 5. Etapy).
3. Smluvní strany tímto výslovně sjednávají, že předpokladem pro dokončení výstupů 1. Etapy a