Common use of Management Clause in Contracts

Management. V rámci Incident Managementu detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu, vyhodnocení primárních incidentů a jejich strukturované předání k řešení na L2, registraci incidentu do portálu podpory, finální klasifikaci a kategorizaci Incidentu (v případě rozporu s podporou Level 2): dopad, kritičnost, akceptaci uzavření (řešení) incidentu. detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu, zajištění potřebných logů, registraci incidentu do portálu podpory, návrh klasifikace a kategorizaci Incidentu: dopad, kritičnost. komunikaci s koncovými uživateli, kteří identifikovali incident, analýzu a diagnostiku – informace o provedených diagnózách a jejich vyhodnocení, nasazení oprav, řízení životního cyklu incidentu, uzavírání incidentu, poskytování doplňujících informací potřebných pro vyřešení incidentu na vyžádání Zákazníkem. analýzu a diagnostiku stavu Software/Aplikace, úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení incidentu, při bugfixu dodání Release notes, reporting řešených incidentů. 1.4.3Problem Management V rámci Problem Managementu součinnost při zadávání identifikovaných problémů k řešení na L2 zadávání identifikovaných problémů, schvalování navržených změn v případě, kdy je problém řešen změnou = Change management, zajištění odpovídajících zdrojů (technických, personálních) pro adekvátní řešení problémů, řešení problémů a poskytnutí součinnosti během řešení problémů, zajištění stanoviska a plánu řešení identifikovaných problémů, řízení životního cyklu problému. identifikování problémů (jako příčinu incidentů, sledování Software/Aplikace) a jejich předání Level 2 Poskytovatel, evidování průběhu řešení úkolů v rámci Problem managementu a evidování množství spotřebovaného času na řešení, reporting řešených problémů. úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení problému Lhůty pro řešení zadaných (identifikovaných) problémů budou totožné, jako pro Incidenty kategorie D, viz kapitola ‎1.3.3. přílohy č. 1 této Smlouvy, přičemž při porušení těchto lhůt se budou aplikovat ujednání o sankcích ve smyslu článku ‎13.1. písm. ‎c) této Smlouvy.

Management. V rámci Incident Managementu detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu, vyhodnocení primárních incidentů a jejich strukturované předání k řešení na L2, registraci incidentu do portálu podpory, finální klasifikaci a kategorizaci Incidentu (v případě rozporu s podporou Level 2): dopad, kritičnost, akceptaci uzavření (řešení) incidentu. detekci, prvotní analýzu a diagnostiku incidentu, zajištění potřebných logů, registraci incidentu do portálu podpory, návrh klasifikace a kategorizaci Incidentu: dopad, kritičnost. komunikaci s koncovými uživateli, kteří identifikovali incident, analýzu a diagnostiku – informace o provedených diagnózách a jejich vyhodnocení, nasazení oprav, řízení životního cyklu incidentu, uzavírání incidentu, poskytování doplňujících informací potřebných pro vyřešení incidentu na vyžádání Zákazníkem. analýzu a diagnostiku stavu Software/Aplikace, úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení incidentu, při bugfixu dodání Release notes, reporting řešených incidentů. 1.4.3Problem Management V rámci Problem Managementu součinnost při zadávání identifikovaných problémů k řešení na L2 zadávání identifikovaných problémů, schvalování navržených změn v případě, kdy je problém řešen změnou = Change management, zajištění odpovídajících zdrojů (technických, personálních) pro adekvátní řešení problémů, řešení problémů a poskytnutí součinnosti během řešení problémů, zajištění stanoviska a plánu řešení identifikovaných problémů, řízení životního cyklu problému. identifikování problémů (jako příčinu incidentů, sledování Software/Aplikace) a jejich předání Level 2 Poskytovatel, evidování průběhu řešení úkolů v rámci Problem managementu a evidování množství spotřebovaného času na řešení, reporting řešených problémů. úpravu Aplikace včetně otestování úpravy, případně poskytnutí informací vedoucích k řešení problému Lhůty pro řešení zadaných (identifikovaných) problémů budou totožné, jako pro Incidenty kategorie DC, viz kapitola ‎1.3.3. přílohy č. 1 této Smlouvy, přičemž při porušení těchto lhůt se budou aplikovat ujednání o sankcích ve smyslu článku ‎13.1. písm. ‎c) této Smlouvy.