管理体系建设及实施 样本条款

管理体系建设及实施. 4.4.1 物业服务企业应建立并实施物业服务的管理体系，包括但不限于以下内容： ——服务指南、服务规范； ——服务程序或作业指导书； ——服务质量监督、评价、改进制度； ——服务满意度测评、投诉处理制度； ——员工岗位责任制度、岗位职责和任职要求、岗位考核等人力资源管理制度； ——消防安全、安全防范、应急处理等安全管理制度； ——工程图纸、档案、竣工验收资料等物业档案文件管理、保密管理、信息系统管理等制度； ——物业服务收费、维修资金管理、合同管理等财务管理制度； ——设施设备运行管理、维护保养制度。 4.4.2 物业服务企业应并采取措施，确保管理服务规章制度体系正常运行。